{ "ar": { "title": "وزارة الصحة تواصل استقبال شكاوى المواطنين لمعالجتها مباشرة", "content": "

دمشق-العاصمة نيوز

\n

تواصل وزارة الصحة، للأسبوع الثالث على التوالي، استقبال المواطنين الراغبين بعرض شكاواهم وملاحظاتهم بشكل مباشر أمام وزير الصحة مصعب العلي، ضمن آلية عمل منظمة تضمن الشفافية والعدالة في التعامل مع مختلف القضايا المطروحة، مع التركيز على تعزيز التواصل المباشر والاستماع لمطالب المواطنين الصحية.

\n
\n

وتتنوع الشكاوى الواردة إلى الوزارة لتشمل مختلف محاور القطاع الصحي، بدءاً من القضايا المتعلقة بواقع المشافي وجودة الخدمات الطبية المقدمة، وصولاً إلى شكاوى تخص العاملين في القطاع الصحي والتنقلات الوظيفية بين المواقع، ومشكلات تتعلق بتأمين الأدوية وتوافرها، ما يعكس حجم التحديات التي تواجه هذا القطاع الحيوي.

\n
\n

وأوضح مدير مكتب وزير الصحة الدكتور عبد الرحمن آق بيق في تصريح لمراسلة العاصمة نيوز، أنه يتم العمل على متابعة شكاوى المواطنين بسرعة وفعالية، مشيراً إلى تسجيل 210 شكاوى حتى اليوم جرى معالجة نحو 50 بالمئة منها، إضافة إلى توجيه المديريات المعنية بضرورة إعطاء هذه القضايا الاهتمام اللازم ومعالجتها دون تأخير.

\n
\n

وبيّن آق بيق أن الشكاوى تُعالج عبر نظام متابعة موثق يعتمد على تسجيل بيانات الشكوى كاملة، ويتم التواصل المباشر مع أصحابها للتحقق من مواقع تثبيتها وضمان التعامل الرسمي معها عبر الديوان، ما يحقق استجابة سريعة وفعالة تعزز ثقة المواطنين بالخدمات الصحية، بينما شكاوى الكوادر الصحية تتعلق معظمها بقضايا قانونية أو صحية تُدرس بعناية وفق الأطر التنظيمية المعمول بها.

\n
\n

وفيما يخص الشكاوى المتعلقة بغلاء الأسعار في القطاع الصحي، وخاصة أسعار الأدوية والخدمات المقدمة في المشافي، أوضح آق بيق أن لجاناً متخصصة تتابع الأسعار وتراقب الالتزام بالقوانين الناظمة، مع التدخل لمعالجة أي مخالفات، مبيناً أن الشكاوى المقدمة ضد المشافي تحال إلى مديرية المنشآت الصحية للتحقيق وضمان حصول أصحاب الحقوق على حقوقهم في حال ثبوت المخالفات.

\n

كما خصصت مديريات الصحة يوم الأربعاء من كل أسبوع لعقد لقاءات مفتوحة بين المواطنين ومديري الصحة بالمحافظات، لطرح القضايا والمشاكل الصحية.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
" , "tags": [ "وزارة الصحة", "شكاوى المواطنين", "قطاع صحي", "مصعب العلي", "دمشق", "خدمات طبية", "غلاء الأسعار" ] }, "en": { "title": "Ministry of Health Continues Direct Meetings with Citizens to Address Their Issues", "content": "

Damascus - Capital News

\n

The Ministry of Health continues, for the third consecutive week, to receive citizens wishing to present their complaints and observations directly to Minister of Health Musab Al-Ali. This is part of an organized mechanism ensuring transparency and fairness in handling various raised issues, focusing on enhancing direct communication and listening to citizens' health demands.

\n
\n

The complaints submitted to the ministry vary to cover different aspects of the health sector, starting from issues related to hospital conditions and quality of medical services provided, to complaints concerning health sector employees, job transfers between locations, and problems related to drug supply and availability, reflecting the challenges facing this vital sector.

\n
\n

Dr. Abdul Rahman Aq Beq, Director of the Minister’s Office, stated in a statement to Capital News correspondent that rapid and effective follow-up on citizens’ complaints is underway. He noted that 210 complaints have been registered so far, with about 50% addressed, in addition to directing relevant directorates to give these issues the necessary attention and resolve them without delay.

\n
\n

Aq Beq explained that complaints are handled through a documented follow-up system that records the full complaint data, with direct communication with complainants to verify their locations and ensure official handling through the administrative office, achieving a quick and effective response that enhances citizens’ trust in health services. Most complaints from health staff relate to legal or health issues carefully studied within the applicable regulatory frameworks.

\n
\n

Regarding complaints about high prices in the health sector, especially drug prices and hospital services, Aq Beq clarified that specialized committees monitor prices and ensure compliance with regulatory laws, intervening to address any violations. He added that complaints against hospitals are referred to the Directorate of Health Facilities for investigation and to ensure that rightful claims are met if violations are confirmed.

\n

Health directorates also dedicate Wednesdays each week for open meetings between citizens and health directors in the provinces to discuss health issues and problems.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Ministry of Health", "citizens complaints", "health sector", "Musab Al-Ali", "Damascus", "medical services", "price inflation" ] }, "fr": { "title": "Le ministère de la Santé poursuit les rencontres directes avec les citoyens pour résoudre leurs problèmes", "content": "

Damas - Capital News

\n

Le ministère de la Santé continue, pour la troisième semaine consécutive, à recevoir les citoyens souhaitant présenter leurs plaintes et observations directement au ministre de la Santé, Musab Al-Ali. Cela s'inscrit dans le cadre d'un mécanisme organisé garantissant la transparence et l'équité dans le traitement des différentes questions soulevées, avec un accent sur le renforcement de la communication directe et l'écoute des demandes sanitaires des citoyens.

\n
\n

Les plaintes adressées au ministère couvrent différents aspects du secteur de la santé, allant des questions liées à la situation des hôpitaux et à la qualité des services médicaux fournis, aux plaintes concernant les employés du secteur de la santé, les mutations professionnelles entre sites, et les problèmes liés à l'approvisionnement et à la disponibilité des médicaments, reflétant ainsi l'ampleur des défis auxquels ce secteur vital est confronté.

\n
\n

Le directeur du bureau du ministre de la Santé, le Dr Abdul Rahman Aq Beq, a déclaré à la correspondante de Capital News que le suivi rapide et efficace des plaintes des citoyens est en cours. Il a indiqué que 210 plaintes ont été enregistrées jusqu'à présent, dont environ 50 % ont été traitées, en plus d'orienter les directions concernées à accorder l'attention nécessaire à ces questions et à les résoudre sans délai.

\n
\n

Aq Beq a expliqué que les plaintes sont traitées via un système de suivi documenté qui enregistre toutes les données de la plainte, avec une communication directe avec les plaignants pour vérifier leurs localisations et garantir un traitement officiel via le bureau administratif, assurant ainsi une réponse rapide et efficace renforçant la confiance des citoyens dans les services de santé. La plupart des plaintes du personnel de santé concernent des questions juridiques ou sanitaires étudiées avec soin selon les cadres réglementaires en vigueur.

\n
\n

Concernant les plaintes liées à la hausse des prix dans le secteur de la santé, notamment les prix des médicaments et des services hospitaliers, Aq Beq a précisé que des commissions spécialisées surveillent les prix et veillent au respect des lois réglementaires, intervenant pour traiter toute infraction. Il a ajouté que les plaintes contre les hôpitaux sont transmises à la direction des établissements de santé pour enquête et pour garantir que les droits des plaignants soient respectés en cas de violation avérée.

\n

Les directions de la santé ont également consacré le mercredi de chaque semaine à la tenue de rencontres ouvertes entre les citoyens et les directeurs de la santé dans les provinces afin d'aborder les questions et problèmes sanitaires.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Ministère de la Santé", "plaintes des citoyens", "secteur de la santé", "Musab Al-Ali", "Damas", "services médicaux", "augmentation des prix" ] }, "tr": { "title": "Sağlık Bakanlığı, Vatandaşlarla Sorunları Çözmek İçin Görüşmelere Devam Ediyor", "content": "

Şam - Capital News

\n

Sağlık Bakanlığı, üçüncü hafta üst üste, Sağlık Bakanı Musab Al-Ali'nin önünde doğrudan şikayet ve gözlemlerini sunmak isteyen vatandaşları kabul etmeye devam ediyor. Bu, şeffaflık ve adalet sağlayan düzenli bir mekanizmanın parçası olup, çeşitli konuların ele alınmasında doğrudan iletişimin güçlendirilmesine ve vatandaşların sağlık taleplerinin dinlenmesine odaklanmaktadır.

\n
\n

Bakanlığa iletilen şikayetler, hastane durumu ve sunulan tıbbi hizmetlerin kalitesiyle ilgili konulardan başlayarak, sağlık sektörü çalışanları, yer değişiklikleri ve ilaç temini ve bulunabilirliği ile ilgili sorunlara kadar sağlık sektörünün farklı alanlarını kapsamaktadır. Bu durum, bu hayati sektörde karşılaşılan zorlukların büyüklüğünü yansıtmaktadır.

\n
\n

Sağlık Bakanı Ofisi Müdürü Dr. Abdul Rahman Aq Beq, Capital News muhabirine yaptığı açıklamada, vatandaşların şikayetlerinin hızlı ve etkili bir şekilde takip edildiğini belirtti. Şimdiye kadar 210 şikayetin kaydedildiğini ve yaklaşık %50'sinin çözüldüğünü, ayrıca ilgili müdürlüklere bu konulara gerekli önemin verilmesi ve gecikmeden çözülmesi talimatı verildiğini ifade etti.

\n
\n

Aq Beq, şikayetlerin tam veri kaydına dayanan belgelenmiş bir takip sistemiyle ele alındığını, şikayet sahipleriyle doğrudan iletişim kurularak yerlerinin doğrulandığını ve resmi olarak idari ofis aracılığıyla işlem yapıldığını açıkladı. Bu, vatandaşların sağlık hizmetlerine olan güvenini artıran hızlı ve etkili yanıtlar sağlıyor. Sağlık personelinden gelen şikayetlerin çoğu ise yasal veya sağlıkla ilgili olup, geçerli düzenleyici çerçeveler içinde dikkatle incelenmektedir.

\n
\n

Sağlık sektöründeki fiyat artışlarıyla ilgili şikayetlere, özellikle ilaç fiyatları ve hastane hizmetleri konusunda, Aq Beq, uzman komitelerin fiyatları izlediğini ve düzenleyici yasalara uyumu denetlediğini, herhangi bir ihlali gidermek için müdahalede bulunduklarını belirtti. Hastanelerle ilgili şikayetlerin ise Sağlık Tesisleri Müdürlüğüne soruşturma için gönderildiğini ve ihlallerin doğrulanması durumunda hak sahiplerinin haklarının korunmasının sağlandığını ekledi.

\n

Sağlık müdürlükleri ayrıca her hafta Çarşamba günü vatandaşlar ile illerdeki sağlık müdürleri arasında açık toplantılar düzenlemektedir.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Sağlık Bakanlığı", "vatandaş şikayetleri", "sağlık sektörü", "Musab Al-Ali", "Şam", "tıbbi hizmetler", "fiyat artışı" ] }, "ku": { "title": "Wezareta Tenduristiyê Bi Civînên Rastî Ya Gelê Bi Dawamî Kariya Wan Çareser Dike", "content": "

Damaskus - Capital News

\n

Wezareta Tenduristiyê, ji bo hefteya sêyemîn berdewam dike ku gelê ku dixwazin şikayet û temaşeyên xwe rastî berde xwe re li ser serokwezîrê tenduristiyê Musab Al-Ali pêşkêş bikin, wisa ku vê mekanîzmayê ya rêkûpêk hatî saz kirin ku di nav de rûmet û dadperwerî li hember pirsgirêkan têkevin, bi taybetî di pêşveçûna têkiliyên rastî û guhertina daxwazên tenduristiyê ya gelê de.

\n
\n

Şikayetên ku ji hêla wezaretê ve têne şandin, di navbera mijarên cihê tenduristiyê de girêdayî ne, dest pê dikin bi rewşa nexweşxaneyan û taybetmendiya xizmetên tibbî, heta şikayetên ku girêdayî karûbarên cihê tenduristiyê ne, guhertinên karî di nav cihên cihê de, û pirsgirêkên ku li ser peyda kirina derman û berdestiyê têne, ku mezinahiya astengên ku vê qada girîng tê de diyar dike.

\n
\n

Direktora Ofîsa Serokwezîrê Tenduristiyê, Dr. Abdul Rahman Aq Beq, di gotûbêja xwe ya bi reporterê Capital News re de, daxuyaniya ku şikayetên gelê bi lez û bi karîgerî hatine şopandin. Ew nîşan da ku heta niha 210 şikayet hatine qeyd kirin û li gorî 50% yên wan hate çareserkirin, di zêdeyê de rêxistinên girêdayî hate şandina ku divê ew mijarên girîng bi baldarî were xebitandin û bêdengî were çareserkirin.

\n
\n

Aq Beq şirove kir ku şikayet bi rêya pergala şopandina belgekirî têne çareserkirin ku hemî daneyên şikayetê têne qeyd kirin, û têkiliyên rastî li gel xwedî şikayet têne kirin da ku cîhên wan were kontrol kirin û piştrast bikin ku bi awayekî fermî bi rêya ofîsa edareyê têne xebitandin, ku ew bersivên zû û karîgerî pêşkêş dike û baweriya gelê li ser xizmetên tenduristiyê zêde dike. Di heman demê de, piraniya şikayetên karûbarên tenduristiyê girêdayî mijarên qanûnî an tenduristiyê ne ku bi baldarî di bin çarçoveyên rêxistinê yên derbasdar têne xwendin.

\n
\n

Li ser şikayetên ku girêdayî bilindbûna bihayê di qada tenduristiyê de ne, bi taybetî bihayên derman û xizmetên nexweşxaneyan, Aq Beq vekir ku komîteyên taybetmendî bihayê kontrol dikin û berbi rêzên qanûnî dimînin, û di encamê de têkilî dikin da ku her çi xeletî heye were çareserkirin. Ew zêde kir ku şikayetên li dijî nexweşxaneyan hatine şandin ber Rêxistina Nexweşxaneyan da ku lêkolîn were kirin û piştrast bikin ku mafê xwedî mafê wan were parastin heke xeletî hatî belge kirin.

\n

Hêvîdarên tenduristiyê her çarşemê ya her hefteyê civînên vekirî di navbera gelê û rêveberên tenduristiyê yên herêmî dikevin da ku mijar û pirsgirêkên tenduristiyê were nîşandan.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Wezareta Tenduristiyê", "şikayetên gelê", "qada tenduristiyê", "Musab Al-Ali", "Damaskus", "xizmetên tibbî", "bihayên bilind" ] }, "ru": { "title": "Министерство здравоохранения продолжает встречи с гражданами для решения их проблем", "content": "

Дамаск - Capital News

\n

Министерство здравоохранения продолжает уже третью неделю подряд принимать граждан, желающих напрямую представить свои жалобы и замечания министру здравоохранения Мусабу Али. Это часть организованного механизма, обеспечивающего прозрачность и справедливость при рассмотрении различных вопросов, с акцентом на укрепление прямого общения и выслушивание потребностей граждан в сфере здравоохранения.

\n
\n

Жалобы, поступающие в министерство, охватывают различные направления здравоохранения, начиная с вопросов состояния больниц и качества предоставляемых медицинских услуг, заканчивая жалобами сотрудников здравоохранения, кадровыми перемещениями между учреждениями и проблемами с обеспечением и доступностью лекарств, что отражает масштаб вызовов, с которыми сталкивается эта важная отрасль.

\n
\n

Директор офиса министра здравоохранения доктор Абдуль Рахман Ак Бек в интервью корреспонденту Capital News отметил, что проводится оперативное и эффективное рассмотрение жалоб граждан. По его словам, зарегистрировано 210 жалоб, около 50% из которых уже решены, а также даны указания соответствующим директоратам уделять этим вопросам должное внимание и решать их без задержек.

\n
\n

Ак Бек пояснил, что жалобы рассматриваются через документированную систему отслеживания, которая фиксирует все данные жалобы, осуществляется прямое общение с заявителями для проверки мест их проживания и обеспечения официального рассмотрения через канцелярии, что обеспечивает быстрый и эффективный ответ и повышает доверие граждан к медицинским услугам. Большинство жалоб медицинского персонала связаны с юридическими или медицинскими вопросами, которые тщательно изучаются в соответствии с действующими нормативными рамками.

\n
\n

Что касается жалоб, связанных с ростом цен в здравоохранении, особенно на лекарства и услуги в больницах, Ак Бек отметил, что специализированные комиссии контролируют цены и следят за соблюдением нормативных законов, вмешиваясь для устранения нарушений. Жалобы на больницы направляются в директорат медицинских учреждений для расследования и обеспечения защиты прав заявителей в случае подтверждения нарушений.

\n

Директораты здравоохранения также выделяют каждую среду для проведения открытых встреч между гражданами и руководителями здравоохранения в провинциях с целью обсуждения вопросов и проблем в сфере здравоохранения.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Министерство здравоохранения", "жалобы граждан", "сектор здравоохранения", "Мусаб Али", "Дамаск", "медицинские услуги", "рост цен" ] }, "fa": { "title": "وزارت بهداشت به دیدارهای مستقیم با شهروندان برای رسیدگی به مشکلاتشان ادامه می‌دهد", "content": "

دمشق - Capital News

\n

وزارت بهداشت برای سومین هفته متوالی به پذیرش شهروندانی که مایل به ارائه شکایات و نظرات خود به صورت مستقیم در حضور وزیر بهداشت مصعب علی هستند، ادامه می‌دهد. این اقدام در چارچوب مکانیزمی سازمان‌یافته است که شفافیت و عدالت را در رسیدگی به مسائل مختلف تضمین می‌کند و بر تقویت ارتباط مستقیم و شنیدن مطالبات بهداشتی شهروندان تمرکز دارد.

\n
\n

شکایات وارده به وزارت بهداشت شامل محورهای مختلف بخش سلامت است؛ از مسائل مربوط به وضعیت بیمارستان‌ها و کیفیت خدمات پزشکی ارائه شده گرفته تا شکایات مرتبط با کارکنان بخش سلامت، جابجایی‌های شغلی میان مراکز، و مشکلات مربوط به تأمین و دسترسی به داروها که نشان‌دهنده حجم چالش‌های پیش‌روی این بخش حیاتی است.

\n
\n

دکتر عبدالرحمن آق بیق، مدیر دفتر وزیر بهداشت در گفت‌وگو با خبرنگار Capital News اعلام کرد که پیگیری سریع و مؤثر شکایات شهروندان در حال انجام است. وی اشاره کرد که تاکنون 210 شکایت ثبت شده که حدود 50 درصد آن‌ها رسیدگی شده است و همچنین به مدیران مربوطه دستور داده شده تا به این مسائل توجه لازم را داشته و بدون تأخیر آن‌ها را حل کنند.

\n
\n

آق بیق توضیح داد که شکایات از طریق سیستم پیگیری مستندی که داده‌های کامل شکایت را ثبت می‌کند، رسیدگی می‌شوند و ارتباط مستقیم با شاکیان برای تأیید محل وقوع شکایت و تضمین رسیدگی رسمی از طریق دفتر اداری برقرار می‌شود که این امر پاسخگویی سریع و مؤثر را فراهم کرده و اعتماد شهروندان به خدمات بهداشتی را افزایش می‌دهد. در حالی که شکایات کارکنان بخش سلامت بیشتر مربوط به مسائل حقوقی یا بهداشتی است که با دقت و بر اساس چارچوب‌های قانونی موجود بررسی می‌شود.

\n
\n

در خصوص شکایات مربوط به گرانی قیمت‌ها در بخش سلامت، به ویژه قیمت داروها و خدمات ارائه شده در بیمارستان‌ها، آق بیق بیان کرد که کمیته‌های تخصصی قیمت‌ها را رصد می‌کنند و بر رعایت قوانین نظارتی نظارت دارند و در صورت بروز تخلف مداخله می‌کنند. وی افزود که شکایات علیه بیمارستان‌ها به اداره اماکن درمانی ارجاع داده می‌شود تا تحقیق صورت گیرد و در صورت اثبات تخلف حقوق مراجعان حفظ شود.

\n

همچنین، اداره‌های بهداشت هر چهارشنبه از هر هفته جلسات باز بین شهروندان و مدیران بهداشت استان‌ها برگزار می‌کنند تا مسائل و مشکلات بهداشتی مطرح شود.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "وزارت بهداشت", "شکایات شهروندان", "بخش سلامت", "مصعب علی", "دمشق", "خدمات پزشکی", "افزایش قیمت" ] } }