{
  "ar": {
    "title": "الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية تطلق ورشة عمل لتطبيق “وجب” الموحد للشكاوى في جميع الوزارات",
    "content": "<p>دمشق-العاصمة نيوز</p>\n\n<p>عقدت الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية – شؤون مجلس الوزراء، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات، ورشة عمل حول إطلاق تطبيق شكاوى موحد يشمل جميع الوزارات، وذلك في مبنى الأمانة بدمشق.</p>\n\n<p>يحمل التطبيق اسم “وجب”، ويتيح تقديم الشكاوى ومتابعتها عبر عدة مسارات تشمل تطبيق الهاتف المحمول، ومنصة ويب، وتواصل عبر البوتات، إضافة إلى نوافذ مخصصة في مراكز خدمة المواطن.</p>\n\n<h2>منصة لتعزيز التحول الرقمي والشفافية</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2c0b3c9118161b91f74f0b9075cd523edb6d84af.jpg\"></figure><div>\n<p>أكد معاون الأمين العام لرئاسة الجمهورية لشؤون مجلس الوزراء علي كده في كلمته خلال الورشة، أن تطبيق “وجب” سيكون منصة شاملة تضم جميع الجهات العامة والمحافظات، بهدف استقبال الشكاوى والطلبات وتنظيمها ضمن إدارة مركزية، ما يتيح فرزها وتحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجتها وفق آلية موحدة.</p>\n</div></div>\n\n<p>وأشار كده إلى أن المنصة تأتي في إطار التوجه نحو التحول الرقمي وتعزيز العمل الإلكتروني في الحكومة، لا سيما في مجال إدارة الشكاوى ومتابعة الطلبات، مما يسهم في تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين في مختلف المحافظات من متابعة معاملاتهم بشكل واضح ومنظم، وتوفير واجهات إلكترونية تتيح للمسؤولين متابعة سير الطلبات وتقييمها، وصولاً إلى إيجاد الحلول المناسبة خلال فترات زمنية محددة.</p>\n\n<h2>دور وزارة الاتصالات</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2e499210cd4220f508e674f0cd08c77b423fd83d.jpg\"></figure><div>\n<p>أوضح وزير الاتصالات وتقانة المعلومات عبد السلام هيكل أن تطبيق الشكاوى يتطلب بنية تحتية رقمية في الوزارات والجهات العامة، مؤكداً أن دور الوزارة يتمثل في دعم هذه الجهات بتوفير البنية التحتية اللازمة ووضع المعايير التقنية والأمنية الموحدة التي يجب الالتزام بها عند التنفيذ، بحيث تطور كل وزارة أنظمتها الرقمية الخاصة بعملها وفق المحددات، بما يضمن التكامل بين المؤسسات وحماية البيانات، ويسهم في إنجاز نظام شكاوى وطني. ودعا الجهات التي لم تنضم بعد إلى التطبيق للتواصل مع الوزارة لاستكمال بياناتها والتكامل الرقمي لأنظمتها.</p>\n</div></div>\n\n<h2>واجهة موحدة لتسهيل التواصل</h2>\n\n<p>أوضح مدير المعلوماتية في الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية سامر برني في تصريح خاص لـ\"العاصمة نيوز\" أن التطبيق يهدف إلى معالجة تعدد المنصات والروابط الخاصة بكل وزارة، واستبدالها بواجهة واحدة تسهل التواصل مع المواطنين وتضمن سرعة الوصول إلى الخدمة، مشيراً إلى أن الورشة شكلت انطلاقة تعريفية للتطبيق، وأن وزارة الاتصالات ستباشر خلال المرحلة القادمة مخاطبة الجهات العامة للانضمام إلى المنظومة، مع بدء فترة تجريبية.</p>\n\n<h2>تفاصيل تطبيق “وجب”</h2>\n\n<p>أوضح عمار فلاحة، أحد مصممي التطبيق، أن منصة “وجب” توفر لوحة تقارير للأمانة العامة لرئاسة الجمهورية تتيح الاطلاع على مجمل البيانات، بما في ذلك آراء المواطنين بحسب المناطق والفئات العمرية والمستوى التعليمي، ورصد المشكلات في مختلف القطاعات الخدمية، ما يسمح بتحليل الواقع بشكل شامل عبر منصة واحدة. وأشار إلى أن نظام “وجب” يمكّن من تحليل زمن معالجة الشكاوى من خلال نظام تتبع دقيق يعرض مسار الشكوى.</p>\n\n<p>وفيما يخص أمن المعلومات، أكد فلاحة في تصريح لمراسلة العاصمة نيوز أن الهيئة الوطنية لخدمة تقانة المعلومات أجرت اختبارات رسمية لاختراق الأنظمة لضمان حماية وتأمين البيانات، وضمان وجودها ضمن الشبكة الحكومية الآمنة بمستويات حماية عالية. وأوضح أن لوحة التحكم الخاصة بالنظام تتيح للجهات المعنية متابعة الأداء بشكل تفصيلي ومعرفة مواقع الخلل في الخدمات الحكومية، سواء على مستوى جهة حكومية أو خدمة معينة، مما يسهم في تحسين جودة الأداء والاستجابة لشكاوى المواطنين.</p>\n\n<p>وتُعرف تطبيقات الشكاوى بأنها منصات رقمية حكومية أو خدمية تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى، والبلاغات، والمقترحات إلكترونياً، مع إمكانية إرفاق مستندات، وصور، وتحديد الموقع الجغرافي للمخالفة، وتهدف هذه التطبيقات إلى سرعة الاستجابة للملاحظات، ومتابعة حالة الطلب، وتحسين جودة الخدمات العامة بفاعلية.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a84bc6ce33ab5f612e9103d14550249c8c71b03.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/432e8db30af723f7ad78ea7a88010f0e2eb0724a.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/64eb502ec8033bd56bd60d6894e7e6208720f93b.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/9b539bb2b9c26ff8618c1334d03df602cf07bc38.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/2b7d403cc7da5133d75f67f1bdc71276bb828930.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a93ac3ab73f470bf37cdfdff59ffcc0c60361c1.jpg\"></figure>\n</figure>",
    "tags": ["تطبيق الشكاوى", "التحول الرقمي", "وزارة الاتصالات", "رئاسة الجمهورية", "دمشق", "وجب", "الشفافية", "الخدمات الحكومية"]
  },
  "en": {
    "title": "General Secretariat of the Presidency Launches Workshop for Unified “Wajb” Complaints Application Across All Ministries",
    "content": "<p>Damascus – Al-Asima News</p>\n\n<p>The General Secretariat of the Presidency – Council of Ministers Affairs, in cooperation with the Ministry of Communications and Information Technology, held a workshop on launching a unified complaints application covering all ministries, at the Secretariat building in Damascus.</p>\n\n<p>The complaints application, named “Wajb,” allows submitting and tracking complaints through multiple channels including a mobile app, a web platform, communication via bots, and dedicated windows at citizen service centers.</p>\n\n<h2>A Platform to Enhance Digital Transformation and Transparency</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2c0b3c9118161b91f74f0b9075cd523edb6d84af.jpg\"></figure><div>\n<p>Ali Kadah, Deputy Secretary General of the Presidency for Council of Ministers Affairs, emphasized in his speech during the workshop that the “Wajb” application will be a comprehensive platform encompassing all public entities and governorates, aiming to receive and organize complaints and requests within a centralized management system. This enables sorting and forwarding them to the relevant authorities for processing according to a unified mechanism.</p>\n</div></div>\n\n<p>Kadah pointed out that the platform aligns with the government&apos;s digital transformation strategy and enhances e-government work, particularly in managing complaints and tracking requests. This contributes to increasing transparency and empowers citizens across governorates to monitor their transactions clearly and systematically, providing electronic interfaces that allow officials to track and evaluate request progress, ultimately finding appropriate solutions within specified timeframes.</p>\n\n<h2>Role of the Ministry of Communications</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2e499210cd4220f508e674f0cd08c77b423fd83d.jpg\"></figure><div>\n<p>Abdel Salam Haikal, Minister of Communications and Information Technology, explained that the complaints application requires digital infrastructure within ministries and public entities. The ministry’s role focuses on assisting and supporting these entities by providing the necessary infrastructure and establishing unified technical and security standards that must be adhered to during implementation. Each ministry is responsible for developing its digital systems according to these standards, ensuring institutional integration and data protection, contributing to the establishment of a national complaints system. He called on entities not yet joined to contact the ministry to complete their data and integrate their digital systems.</p>\n</div></div>\n\n<h2>A Unified Interface to Facilitate Communication</h2>\n\n<p>Samir Barni, Director of Informatics at the General Secretariat of the Presidency, told Al-Asima News that the application addresses the issue of multiple platforms and links specific to each ministry by replacing them with a single interface that facilitates communication with citizens and ensures quick access to services. He noted that the workshop served as an introductory launch for the application, with the Ministry of Communications set to begin contacting public entities to join the system and commence a trial period.</p>\n\n<h2>Details of the “Wajb” Application</h2>\n\n<p>Amar Fallaha, one of the application designers, stated that the “Wajb” platform provides a reporting dashboard for the General Secretariat of the Presidency to view comprehensive data, including citizens’ opinions by region, age groups, and educational levels, and to monitor issues across various service sectors. This allows for comprehensive analysis through a single platform. He added that the system enables tracking complaint processing times with a precise tracking system displaying the complaint’s path.</p>\n\n<p>Regarding information security, Fallaha told Al-Asima News that the National Information Technology Service Authority conducted official penetration tests to ensure data protection and security, guaranteeing its presence within the secure government network with high protection levels. He explained that the system’s control panel allows relevant authorities to monitor performance in detail and identify service deficiencies at both governmental entity and specific service levels, contributing to improving performance quality and responding to citizens’ complaints.</p>\n\n<p>Complaints applications are defined as digital governmental or service platforms that enable citizens to submit complaints, reports, and suggestions electronically, with the ability to attach documents, photos, and specify the geographical location of violations. These applications aim to expedite response to feedback, track request status, and effectively improve public service quality.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a84bc6ce33ab5f612e9103d14550249c8c71b03.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/432e8db30af723f7ad78ea7a88010f0e2eb0724a.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/64eb502ec8033bd56bd60d6894e7e6208720f93b.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/9b539bb2b9c26ff8618c1334d03df602cf07bc38.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/2b7d403cc7da5133d75f67f1bdc71276bb828930.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a93ac3ab73f470bf37cdfdff59ffcc0c60361c1.jpg\"></figure>\n</figure>",
    "tags": ["complaints application", "digital transformation", "Ministry of Communications", "Presidency", "Damascus", "Wajb", "transparency", "government services"]
  },
  "fr": {
    "title": "Le Secrétariat Général de la Présidence lance un atelier pour l’application unifiée des plaintes « Wajb » dans tous les ministères",
    "content": "<p>Damas – Al-Asima News</p>\n\n<p>Le Secrétariat Général de la Présidence – Affaires du Conseil des Ministres, en coopération avec le Ministère des Communications et des Technologies de l’Information, a organisé un atelier sur le lancement d’une application unifiée de gestion des plaintes couvrant tous les ministères, dans le bâtiment du Secrétariat à Damas.</p>\n\n<p>L’application des plaintes, nommée « Wajb », permet de soumettre et de suivre les plaintes via plusieurs canaux, y compris une application mobile, une plateforme web, la communication via des bots, ainsi que des guichets dédiés dans les centres de service aux citoyens.</p>\n\n<h2>Une plateforme pour renforcer la transformation numérique et la transparence</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2c0b3c9118161b91f74f0b9075cd523edb6d84af.jpg\"></figure><div>\n<p>Ali Kadah, secrétaire général adjoint de la Présidence chargé des affaires du Conseil des Ministres, a souligné lors de son discours à l’atelier que l’application « Wajb » sera une plateforme complète englobant toutes les entités publiques et les gouvernorats, visant à recevoir et organiser les plaintes et demandes au sein d’une gestion centralisée, permettant ainsi leur tri et leur transfert aux autorités compétentes pour traitement selon un mécanisme unifié.</p>\n</div></div>\n\n<p>Kadah a indiqué que la plateforme s’inscrit dans la stratégie de transformation numérique du gouvernement et renforce le travail électronique, notamment dans la gestion des plaintes et le suivi des demandes. Cela contribue à accroître la transparence et permet aux citoyens des différents gouvernorats de suivre leurs transactions de manière claire et organisée, en fournissant des interfaces électroniques permettant aux responsables de suivre et d’évaluer l’avancement des demandes, jusqu’à trouver des solutions appropriées dans des délais définis.</p>\n\n<h2>Rôle du Ministère des Communications</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2e499210cd4220f508e674f0cd08c77b423fd83d.jpg\"></figure><div>\n<p>Abdel Salam Haikal, ministre des Communications et des Technologies de l’Information, a expliqué que l’application des plaintes nécessite une infrastructure numérique au sein des ministères et des entités publiques. Le rôle du ministère consiste à assister et soutenir ces entités en fournissant l’infrastructure nécessaire et en établissant des normes techniques et de sécurité unifiées à respecter lors de la mise en œuvre. Chaque ministère est responsable du développement de ses systèmes numériques conformément à ces normes, garantissant l’intégration institutionnelle et la protection des données, contribuant ainsi à la mise en place d’un système national de plaintes. Il a appelé les entités qui n’ont pas encore rejoint l’application à contacter le ministère pour compléter leurs données et intégrer leurs systèmes numériques.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Une interface unifiée pour faciliter la communication</h2>\n\n<p>Samir Barni, directeur de l’informatique au Secrétariat Général de la Présidence, a déclaré à Al-Asima News que l’application vise à résoudre le problème de la multiplicité des plateformes et des liens propres à chaque ministère, en les remplaçant par une interface unique facilitant la communication avec les citoyens et garantissant un accès rapide aux services. Il a indiqué que l’atelier a constitué un lancement introductif de l’application, le ministère des Communications devant commencer à contacter les entités publiques pour rejoindre le système et entamer une période d’essai.</p>\n\n<h2>Détails de l’application « Wajb »</h2>\n\n<p>Amar Fallaha, l’un des concepteurs de l’application, a déclaré que la plateforme « Wajb » fournit un tableau de bord de rapports pour le Secrétariat Général de la Présidence permettant de consulter des données complètes, y compris les avis des citoyens par région, groupes d’âge et niveaux d’éducation, et de surveiller les problèmes dans divers secteurs de services, ce qui permet une analyse complète via une plateforme unique. Il a ajouté que le système permet d’analyser les délais de traitement des plaintes grâce à un système de suivi précis affichant le parcours de la plainte.</p>\n\n<p>Concernant la sécurité de l’information, Fallaha a indiqué à Al-Asima News que l’Autorité Nationale des Services de Technologie de l’Information a réalisé des tests officiels d’intrusion pour garantir la protection et la sécurité des données, assurant leur présence au sein du réseau gouvernemental sécurisé avec des niveaux de protection élevés. Il a expliqué que le panneau de contrôle du système permet aux autorités concernées de suivre les performances en détail et d’identifier les déficiences des services au niveau des entités gouvernementales ou des services spécifiques, contribuant ainsi à améliorer la qualité des performances et la réponse aux plaintes des citoyens.</p>\n\n<p>Les applications de plaintes sont définies comme des plateformes numériques gouvernementales ou de services permettant aux citoyens de soumettre des plaintes, rapports et suggestions électroniquement, avec la possibilité de joindre des documents, photos et de spécifier la localisation géographique des infractions. Ces applications visent à accélérer la réponse aux remarques, suivre l’état des demandes et améliorer efficacement la qualité des services publics.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a84bc6ce33ab5f612e9103d14550249c8c71b03.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/432e8db30af723f7ad78ea7a88010f0e2eb0724a.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/64eb502ec8033bd56bd60d6894e7e6208720f93b.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/9b539bb2b9c26ff8618c1334d03df602cf07bc38.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/2b7d403cc7da5133d75f67f1bdc71276bb828930.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a93ac3ab73f470bf37cdfdff59ffcc0c60361c1.jpg\"></figure>\n</figure>",
    "tags": ["application des plaintes", "transformation numérique", "ministère des communications", "présidence", "Damas", "Wajb", "transparence", "services gouvernementaux"]
  },
  "tr": {
    "title": "Cumhurbaşkanlığı Genel Sekreterliği, Tüm Bakanlıklarda Birleşik “Wajb” Şikayet Uygulaması İçin Çalıştay Düzenledi",
    "content": "<p>Şam – Al-Asima News</p>\n\n<p>Cumhurbaşkanlığı Genel Sekreterliği – Bakanlar Kurulu İşleri, İletişim ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı iş birliğiyle, tüm bakanlıkları kapsayan birleşik bir şikayet uygulamasının başlatılmasıyla ilgili bir çalıştay düzenledi. Çalıştay, Şam’daki Genel Sekreterlik binasında gerçekleştirildi.</p>\n\n<p>“Wajb” adlı şikayet uygulaması, şikayetlerin mobil uygulama, web platformu, botlar aracılığıyla iletişim ve vatandaş hizmet merkezlerindeki özel pencereler gibi çeşitli kanallar üzerinden sunulması ve takibini sağlıyor.</p>\n\n<h2>Dijital Dönüşümü ve Şeffaflığı Güçlendiren Platform</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2c0b3c9118161b91f74f0b9075cd523edb6d84af.jpg\"></figure><div>\n<p>Cumhurbaşkanlığı Genel Sekreteri Yardımcısı ve Bakanlar Kurulu İşleri Yetkilisi Ali Kadah, çalıştaydaki konuşmasında, “Wajb” uygulamasının tüm kamu kurumları ve illeri kapsayan kapsamlı bir platform olacağını ve şikayetlerin ve taleplerin merkezi bir yönetim altında alınması ve düzenlenmesini sağlayacağını belirtti. Bu sayede şikayetler sınıflandırılıp ilgili kurumlara birleştirilmiş bir mekanizma ile iletilecek.</p>\n</div></div>\n\n<p>Kadah, platformun hükümetin dijital dönüşüm ve e-devlet çalışmalarını güçlendirme stratejisi kapsamında olduğunu, özellikle şikayet yönetimi ve taleplerin takibinde önemli olduğunu vurguladı. Bu sayede şeffaflık artırılacak, vatandaşlar farklı illerde işlemlerini açık ve düzenli şekilde takip edebilecek, yetkililere ise taleplerin ilerleyişini izleme ve değerlendirme imkanı sunulacak, böylece belirlenen süreler içinde uygun çözümler bulunacak.</p>\n\n<h2>İletişim Bakanlığı’nın Rolü</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2e499210cd4220f508e674f0cd08c77b423fd83d.jpg\"></figure><div>\n<p>İletişim ve Bilgi Teknolojileri Bakanı Abdel Salam Haikal, şikayet uygulamasının bakanlıklar ve kamu kurumlarında dijital altyapı gerektirdiğini belirtti. Bakanlığın rolünün, bu kurumlara gerekli altyapıyı sağlamak ve uygulama sırasında uyulması gereken teknik ve güvenlik standartlarını belirlemek olduğunu ifade etti. Her bakanlık, çalışma alanına uygun dijital sistemlerini bu standartlara göre geliştirecek, böylece kurumlar arası entegrasyon ve veri koruması sağlanacak. Haikal, henüz uygulamaya katılmamış kurumları verilerini tamamlamak ve dijital sistem entegrasyonunu sağlamak üzere bakanlıkla iletişime geçmeye çağırdı.</p>\n</div></div>\n\n<h2>İletişimi Kolaylaştıran Birleşik Arayüz</h2>\n\n<p>Cumhurbaşkanlığı Genel Sekreterliği Bilgi İşlem Müdürü Samir Barni, Al-Asima News’e verdiği özel demeçte, uygulamanın her bakanlığa ait farklı platform ve bağlantıların çokluğunu giderip, vatandaşlarla iletişimi kolaylaştıran ve hizmetlere hızlı erişim sağlayan tek bir arayüz sunmayı hedeflediğini belirtti. Barni, çalıştayın uygulamanın tanıtımı için bir başlangıç olduğunu, İletişim Bakanlığı’nın önümüzdeki dönemde kamu kurumlarına sistemle entegrasyon için başvuracağını ve deneme sürecini başlatacağını ifade etti.</p>\n\n<h2>“Wajb” Uygulamasının Detayları</h2>\n\n<p>Uygulama tasarımcılarından Amar Fallaha, “Wajb” platformunun Cumhurbaşkanlığı Genel Sekreterliği için vatandaşların bölge, yaş grubu ve eğitim seviyesine göre görüşlerini içeren kapsamlı verileri görüntüleyebilen bir raporlama paneli sunduğunu, çeşitli hizmet sektörlerindeki sorunları takip ederek tek bir platform üzerinden kapsamlı analiz yapılmasına olanak tanıdığını belirtti. Ayrıca sistem, şikayetlerin işlenme süresini ve şikayetin yolunu gösteren hassas bir takip sistemi sağlıyor.</p>\n\n<p>Fallaha, Al-Asima News’e yaptığı açıklamada, Ulusal Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Kurumu’nun veri korumasını sağlamak amacıyla resmi sızma testleri yaptığını ve verilerin yüksek koruma seviyeleriyle güvenli hükümet ağı içinde bulunduğunu doğruladığını söyledi. Sistem kontrol paneli, ilgili kurumların performansı ayrıntılı şekilde izlemesini ve hizmetlerdeki aksaklıkları tespit etmesini sağlayarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesine ve vatandaş şikayetlerine yanıt verilmesine katkı sağlıyor.</p>\n\n<p>Şikayet uygulamaları, vatandaşların şikayet, ihbar ve önerilerini elektronik ortamda sunabildiği, belge, fotoğraf ekleyebildiği ve ihlal coğrafi konumunu belirtebildiği dijital kamu veya hizmet platformları olarak tanımlanır. Bu uygulamalar, geri bildirimlere hızlı yanıt verilmesini, talep durumunun takip edilmesini ve kamu hizmetlerinin etkin biçimde iyileştirilmesini amaçlar.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a84bc6ce33ab5f612e9103d14550249c8c71b03.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/432e8db30af723f7ad78ea7a88010f0e2eb0724a.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/64eb502ec8033bd56bd60d6894e7e6208720f93b.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/9b539bb2b9c26ff8618c1334d03df602cf07bc38.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/2b7d403cc7da5133d75f67f1bdc71276bb828930.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a93ac3ab73f470bf37cdfdff59ffcc0c60361c1.jpg\"></figure>\n</figure>",
    "tags": ["şikayet uygulaması", "dijital dönüşüm", "iletişim bakanlığı", "cumhurbaşkanlığı", "Şam", "Wajb", "şeffaflık", "kamu hizmetleri"]
  },
  "ku": {
    "title": "Sekreteriya Giştî ya Serokatiyê Çalakiyek Ji Bo Sepana Yekbûyî ya Şikâyetan “Wajb” Li Hemû Wezaretan Lêkir",
    "content": "<p>Şam – Al-Asima News</p>\n\n<p>Sekreteriya Giştî ya Serokatiyê – Karên Meclîsa Wezaretan, bi hevkariyê ya Wezareta Têkeliyê û Teknolojiyê Agahdariyê, çalakiyek li ser destpêkirina sepana yekbûyî ya şikâyetan ku hemû wezaretan tê de ne, di binyadê Sekreteriyê li Şamê de lidarxist.</p>\n\n<p>Sepana şikâyetan ku navê wê “Wajb” ye, şikâyetên xwe bi rêyên cûda wek sepana mobîl, platforma wêb, têkilî bi botan, û deriyên taybet ên li navenda xizmeta gelê ve pêşkêş dikin û şopandinê dikin.</p>\n\n<h2>Platformek Ji Bo Pêşveçûna Guherîna Dijîtal û Rûmetî</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2c0b3c9118161b91f74f0b9075cd523edb6d84af.jpg\"></figure><div>\n<p>Ali Kadah, Yekem Serokê Sekreteriya Giştî ya Serokatiyê li ser Karên Meclîsa Wezaretan, di axaftina xwe de di çalakiyê de got ku sepana “Wajb” platformek giştî ye ku hemû rêveberiyên giştî û herêmên hukûmetê tê de ne, armanca wê berhevkirina şikâyet û daxwazên gelê di rêveberiya navenda de ye, ku dê şikâyetên li gorî rêbazek yekbûyî li rêveberiyên girêdayî were parz kirin û şandin bo çarenûsê.</p>\n</div></div>\n\n<p>Kadah nîşan da ku vê platformê di çarçoveya guherîna dijîtal û pêşveçûna karên elektronîk ên hukûmetê de ye, bi taybetî di rêveberiya şikâyetan û şopandina daxwazan de, ku vê yekê rûmetî zêde dike û gelê li herêmên cuda dikare şopandina karên xwe bi awayekî zelal û rêkeftî bikin, û jî pêşkêşkirina rûpelên elektronîkê ku rêxistinê dikin ku rêwîtiya daxwazan şop bikin û nirxandinê bikin, da ku di demên tayînkirî de çarenûsên girêdayî were dîtin.</p>\n\n<h2>Rolê Wezareta Têkeliyê</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2e499210cd4220f508e674f0cd08c77b423fd83d.jpg\"></figure><div>\n<p>Abdel Salam Haikal, Wezîrê Têkeliyê û Teknolojiyê Agahdariyê, şirove kir ku sepana şikâyetan pêdivî ye ku li wezaretan û rêveberiyên giştî binyadeke dijîtal hebe, û wateya wezaretê ew e ku alîkarî û piştgirî ji wan rêveberiyan pêşkêş bike da ku binyadeke pêwîst pêşkêş bike û standartan teknîkî û ewlehiyê yên yekbûyî saz bike ku divê di dema cîhkirinê de were binpêkirin. Her wezaretê divê pergala dijîtal ya xwe ya xebatê li gorî van standardan pêşve bike, da ku tevgerê di nav navendên hukûmetê de bi hev re bike û parastina daneyên xwe dibe, û vê yekê di afirandina pergala şikâyetan ya neteweyî de beşdar dibe. Ew rêveberiyan ku hîn jî li sepana şikâyetan nehatine têkilî dan, bang kir ku bi wezaretê têkilî daynin da ku daneyên xwe temam bikin û têkilî dijîtal ya pergala xwe bidomînin.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Rûpela Yekbûyî Ji Bo Hêsan Kirina Têkilî</h2>\n\n<p>Samir Barni, Direktora Informatîkê ya Sekreteriya Giştî ya Serokatiyê, di gotûbêja taybetî ya xwe bi \"Al-Asima News\" de ragihand ku sepana wê armanca xwe ya sereke ew e ku pirraniya platform û girêdanên taybetî ya her wezaretê yên cuda bibe rûpela yekbûyî ku têkilîya bi gelê re hêsan dike û gihîştina xizmeta zû dike. Ew nîşan da ku çalakî wek destpêka nasnameya sepana “Wajb” bû, û Wezareta Têkeliyê dê di demeke nêzîk de dest bi têkilîkirina rêveberiyên giştî bo têketina pergala yekbûyî bike, û her weha dest bi demeke ceribandinê bike.</p>\n\n<h2>Hûrmetên Sepana “Wajb”</h2>\n\n<p>Amar Fallaha, yek ji dizaynerên sepana, şirove kir ku platforma “Wajb” panoyek raporên bo Sekreteriya Giştî ya Serokatiyê pêşkêş dike ku destûrê dide ku hemû daneyên girîng bibîne, di nav de ra’yên gelê li gorî herêm, komeleyên temenî û asta perwerdehiyê, û şopandina pirsgirêkan di herêmên xizmetê de, ku vê yekê destûrê dide ku rewşa rastîn bi yek platformê were analiz kirin. Ew jî nîşan da ku sistema “Wajb” destûrê dide ku demjimêra çarenûsa şikâyetan were analiz kirin ji ber ku sistema şopandina rast e ku rêwîtiya şikâyetê nîşan dide.</p>\n\n<p>Li ser ewlehiyê agahdariyê, Fallaha di gotûbêja xwe ya bi raporek \"Al-Asima News\" de îzah kir ku Desteya Neteweyî ya Xizmeta Teknolojiyê Agahdariyê testên fermî yên têketinê (penetration tests) kirine da ku ewlehiya daneyan piştrast bikin û ewlehiyê daneyan berdewam bike, û ew daneyên di torê hukûmetê ya ewleh de bi asta bilind a ewlehiyê ne. Ew jî îzah kir ku panoya kontrola pergala şopandina performansa rêveberiyan bi hûrmetî dike û cihên xeletiyê di xizmetên hukûmetê de, her weha li asta rêveberiya hukûmetî an xizmeta taybet, nas dike, ku vê yekê beşdar dibe li baştir kirina performans û bersiva şikâyetan yên gelê.</p>\n\n<p>Sepanan şikâyetan wek platformên dijîtal yên hukûmetî an xizmetî têne nas kirin ku gelê destûrê dide şikâyet, agahdariyê û pêşniyarên xwe bi awayekî elektronîkî bidin, bi şopandina belge, wêne û diyar kirina cîhê cografîk ya têkiliyê. Armanca van sepanan ew e ku bersiva zû ji şîroveyan were dayîn, rewşa daxwazê were şopandin, û taybetmendiya xizmetên giştî bi awayekî bêrîdar pêşve bibe.",
    "tags": ["sepana şikâyetan", "guherîna dijîtal", "wezareta têkeliyê", "serokatiya giştî", "Şam", "Wajb", "rûmetî", "xizmetên hukûmetî"]
  },
  "ru": {
    "title": "Генеральный секретариат Президента провел рабочую встречу по единому приложению «Ваджб» для жалоб во всех министерствах",
    "content": "<p>Дамаск – Al-Asima News</p>\n\n<p>Генеральный секретариат Президента – по делам Совета министров совместно с Министерством связи и информационных технологий провел рабочую встречу, посвященную запуску единого приложения для подачи жалоб, охватывающего все министерства, в здании секретариата в Дамаске.</p>\n\n<p>Приложение для жалоб под названием «Ваджб» позволяет подавать и отслеживать жалобы через несколько каналов, включая мобильное приложение, веб-платформу, общение через ботов, а также специальные окна в центрах обслуживания граждан.</p>\n\n<h2>Платформа для усиления цифровой трансформации и прозрачности</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2c0b3c9118161b91f74f0b9075cd523edb6d84af.jpg\"></figure><div>\n<p>Заместитель генерального секретаря Президента по делам Совета министров Али Када в своей речи на встрече отметил, что приложение «Ваджб» станет комплексной платформой, объединяющей все государственные органы и провинции, с целью приема и организации жалоб и запросов в рамках централизованного управления, что позволит их сортировать и направлять в соответствующие органы для обработки по единому механизму.</p>\n</div></div>\n\n<p>Када подчеркнул, что платформа соответствует стратегии цифровой трансформации и развитию электронного правительства, особенно в сфере управления жалобами и отслеживания запросов. Это способствует повышению прозрачности и дает гражданам в разных провинциях возможность четко и системно отслеживать свои дела, а также предоставляет электронные интерфейсы для ответственных лиц для мониторинга и оценки хода рассмотрения запросов с целью своевременного нахождения подходящих решений.</p>\n\n<h2>Роль Министерства связи</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2e499210cd4220f508e674f0cd08c77b423fd83d.jpg\"></figure><div>\n<p>Министр связи и информационных технологий Абдель Салам Хайкал пояснил, что приложение для жалоб требует цифровой инфраструктуры в министерствах и государственных органах. Роль министерства заключается в помощи и поддержке этих органов путем предоставления необходимой инфраструктуры и установления единых технических и информационных стандартов, обязательных для соблюдения при реализации. Каждое министерство разрабатывает свои цифровые системы в соответствии с этими стандартами, обеспечивая интеграцию учреждений и защиту данных, что способствует созданию национальной системы жалоб. Он призвал органы, которые еще не присоединились к приложению, связаться с министерством для завершения своих данных и цифровой интеграции своих систем.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Единый интерфейс для облегчения коммуникации</h2>\n\n<p>Директор информационных технологий Генерального секретариата Президента Самер Барни в эксклюзивном интервью Al-Asima News сообщил, что приложение решает проблему множества платформ и ссылок, специфичных для каждого министерства, заменяя их единым интерфейсом, который облегчает связь с гражданами и обеспечивает быстрый доступ к услугам. Он отметил, что встреча стала вводным этапом запуска приложения, и Министерство связи в ближайшее время начнет обращаться к государственным органам с целью присоединения к системе и запуска пробного периода.</p>\n\n<h2>Детали приложения «Ваджб»</h2>\n\n<p>Один из разработчиков приложения Амар Фаллах рассказал, что платформа «Ваджб» предоставляет панель отчетов для Генерального секретариата Президента, позволяющую просматривать полные данные, включая мнения граждан по регионам, возрастным группам и уровню образования, а также отслеживать проблемы в различных сферах обслуживания, что позволяет проводить комплексный анализ через единую платформу. Он добавил, что система позволяет анализировать время обработки жалоб благодаря точной системе отслеживания, отображающей путь жалобы.</p>\n\n<p>Что касается информационной безопасности, Фаллах сообщил Al-Asima News, что Национальное управление информационных технологий провело официальные тесты на проникновение для обеспечения защиты и безопасности данных, гарантируя их нахождение в защищенной правительственной сети с высоким уровнем защиты. Он пояснил, что панель управления системы позволяет ответственным органам детально отслеживать работу и выявлять недостатки в государственных услугах как на уровне конкретного органа, так и отдельной услуги, что способствует повышению качества работы и реагированию на жалобы граждан.</p>\n\n<p>Приложения для жалоб определяются как цифровые государственные или сервисные платформы, позволяющие гражданам подавать жалобы, сообщения и предложения в электронном виде, с возможностью прикрепления документов, фотографий и указания географического положения нарушения. Цель таких приложений – ускорить реагирование на замечания, отслеживать статус запроса и эффективно улучшать качество государственных услуг.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a84bc6ce33ab5f612e9103d14550249c8c71b03.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/432e8db30af723f7ad78ea7a88010f0e2eb0724a.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/64eb502ec8033bd56bd60d6894e7e6208720f93b.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/9b539bb2b9c26ff8618c1334d03df602cf07bc38.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/2b7d403cc7da5133d75f67f1bdc71276bb828930.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a93ac3ab73f470bf37cdfdff59ffcc0c60361c1.jpg\"></figure>\n</figure>",
    "tags": ["приложение для жалоб", "цифровая трансформация", "Министерство связи", "Президенство", "Дамаск", "Ваджб", "прозрачность", "государственные услуги"]
  },
  "fa": {
    "title": "دبیرخانه کل ریاست جمهوری کارگاه راه‌اندازی اپلیکیشن یکپارچه «وجب» برای ثبت شکایات در همه وزارتخانه‌ها را برگزار کرد",
    "content": "<p>دمشق – العاصمه نیوز</p>\n\n<p>دبیرخانه کل ریاست جمهوری – امور هیئت وزیران، با همکاری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، کارگاهی درباره راه‌اندازی اپلیکیشن یکپارچه شکایات که همه وزارتخانه‌ها را پوشش می‌دهد، در ساختمان دبیرخانه در دمشق برگزار کرد.</p>\n\n<p>این اپلیکیشن با نام «وجب» امکان ثبت و پیگیری شکایات را از طریق چند مسیر از جمله اپلیکیشن موبایل، پلتفرم وب، ارتباط از طریق بات‌ها و پنجره‌های اختصاصی در مراکز خدمات شهروندی فراهم می‌کند.</p>\n\n<h2>پلتفرمی برای تقویت تحول دیجیتال و شفافیت</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2c0b3c9118161b91f74f0b9075cd523edb6d84af.jpg\"></figure><div>\n<p>علی کده، معاون دبیرکل ریاست جمهوری در امور هیئت وزیران، در سخنرانی خود در این کارگاه تأکید کرد که اپلیکیشن «وجب» یک پلتفرم جامع است که همه نهادهای عمومی و استان‌ها را در بر می‌گیرد و هدف آن دریافت و سازماندهی شکایات و درخواست‌ها در قالب یک مدیریت متمرکز است که امکان دسته‌بندی و ارجاع آن‌ها به مراجع ذی‌ربط برای رسیدگی بر اساس مکانیزمی یکپارچه را فراهم می‌کند.</p>\n</div></div>\n\n<p>کده اشاره کرد که این پلتفرم در چارچوب حرکت به سوی تحول دیجیتال و تقویت کار الکترونیکی در دولت، به ویژه در حوزه مدیریت شکایات و پیگیری درخواست‌ها قرار دارد و به افزایش شفافیت کمک می‌کند و به شهروندان در استان‌های مختلف امکان می‌دهد تا معاملات خود را به صورت واضح و منظم پیگیری کنند و رابط‌های الکترونیکی را فراهم می‌کند که مسئولان بتوانند روند درخواست‌ها را دنبال و ارزیابی کنند و در نهایت راه‌حل‌های مناسب را در بازه‌های زمانی مشخص بیابند.</p>\n\n<h2>نقش وزارت ارتباطات</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2e499210cd4220f508e674f0cd08c77b423fd83d.jpg\"></figure><div>\n<p>عبدالسلام هیکل، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، توضیح داد که اپلیکیشن شکایات نیازمند زیرساخت دیجیتال در وزارتخانه‌ها و نهادهای عمومی است و نقش وزارت ارتباطات در کمک و پشتیبانی از این نهادها برای فراهم کردن زیرساخت لازم و تعیین استانداردهای فنی و امنیتی یکپارچه است که باید در زمان اجرا رعایت شود. هر وزارتخانه سیستم‌های دیجیتال خود را مطابق این معیارها توسعه می‌دهد تا هم‌افزایی بین مؤسسات و حفاظت از داده‌ها تضمین شود و به ایجاد یک سیستم ملی شکایات کمک کند. وی از نهادهایی که هنوز به اپلیکیشن نپیوسته‌اند خواست با وزارتخانه تماس بگیرند تا داده‌های خود را تکمیل و ادغام دیجیتال سیستم‌هایشان را انجام دهند.</p>\n</div></div>\n\n<h2>رابط کاربری یکپارچه برای تسهیل ارتباط</h2>\n\n<p>سامر برنی، مدیر فناوری اطلاعات در دبیرخانه کل ریاست جمهوری، در مصاحبه‌ای اختصاصی با العاصمه نیوز گفت که این اپلیکیشن برای حل مشکل تعدد پلتفرم‌ها و لینک‌های هر وزارتخانه طراحی شده و آن‌ها را با یک رابط واحد جایگزین می‌کند که ارتباط با شهروندان را آسان کرده و دسترسی سریع به خدمات را تضمین می‌کند. وی اشاره کرد که کارگاه نقطه شروع معرفی اپلیکیشن بود و وزارت ارتباطات در مرحله بعدی با نهادهای عمومی برای پیوستن به سامانه تماس خواهد گرفت و دوره آزمایشی را آغاز می‌کند.</p>\n\n<h2>جزئیات اپلیکیشن «وجب»</h2>\n\n<p>عمار فلاحة، یکی از طراحان اپلیکیشن، توضیح داد که پلتفرم «وجب» داشبورد گزارش‌دهی برای دبیرخانه کل ریاست جمهوری فراهم می‌کند که امکان مشاهده داده‌های جامع از جمله نظرات شهروندان بر اساس مناطق، گروه‌های سنی و سطح تحصیلات را می‌دهد و مشکلات بخش‌های خدماتی مختلف را رصد می‌کند که این امکان را می‌دهد تا واقعیت به صورت کامل از طریق یک پلتفرم تحلیل شود. وی افزود که سیستم «وجب» امکان تحلیل زمان پردازش شکایات را با وجود سیستم ردیابی دقیق که مسیر شکایت را نمایش می‌دهد، فراهم می‌کند.</p>\n\n<p>در خصوص امنیت اطلاعات، فلاحة در گفت‌وگو با خبرنگار العاصمه نیوز تأکید کرد که سازمان ملی خدمات فناوری اطلاعات آزمایش‌های رسمی نفوذ را برای اطمینان از حفاظت و امنیت داده‌ها انجام داده و تضمین کرده است که داده‌ها در شبکه امن دولتی با سطوح بالای حفاظت قرار دارند. وی توضیح داد که داشبورد کنترل سیستم به مراجع ذی‌ربط امکان پیگیری عملکرد به صورت دقیق و شناسایی نقاط ضعف در خدمات دولتی، چه در سطح نهاد یا خدمت خاص، را می‌دهد که این امر به بهبود کیفیت عملکرد و پاسخگویی به شکایات شهروندان کمک می‌کند.</p>\n\n<p>اپلیکیشن‌های شکایات به عنوان پلتفرم‌های دیجیتال دولتی یا خدماتی تعریف می‌شوند که به شهروندان امکان ارائه شکایات، گزارش‌ها و پیشنهادات به صورت الکترونیکی را می‌دهند، با امکان پیوست اسناد، تصاویر و تعیین موقعیت جغرافیایی تخلف. هدف این اپلیکیشن‌ها پاسخگویی سریع به بازخوردها، پیگیری وضعیت درخواست‌ها و بهبود مؤثر کیفیت خدمات عمومی است.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a84bc6ce33ab5f612e9103d14550249c8c71b03.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/432e8db30af723f7ad78ea7a88010f0e2eb0724a.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/64eb502ec8033bd56bd60d6894e7e6208720f93b.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/9b539bb2b9c26ff8618c1334d03df602cf07bc38.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/2b7d403cc7da5133d75f67f1bdc71276bb828930.jpg\"></figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/4a93ac3ab73f470bf37cdfdff59ffcc0c60361c1.jpg\"></figure>\n</figure>",
    "tags": ["اپلیکیشن شکایات", "تحول دیجیتال", "وزارت ارتباطات", "ریاست جمهوری", "دمشق", "وجب", "شفافیت", "خدمات دولتی"]
  }
}