دمشق-العاصمة نيوز
أعلن وزير المالية محمد يسر برنية عن تخصيص خط هاتفي وبريد إلكتروني لتلقي الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالوزارة والمديريات والهيئات والمؤسسات التابعة لها.
وأوضح الوزير برنية في منشور على حسابه في فيسبوك، اليوم الإثنين، أن الوزارة تلتزم بعدم إهمال أي شكوى مهما كانت، والعمل على معالجتها والرد عليها، بهدف تحسين الأداء وتطوير آليات العمل والاستجابة للملاحظات الواردة.
وأشار إلى أن هذا الإجراء سيتم تطويره قريباً ضمن إطار التحول الرقمي، عبر إنشاء منصة رقمية متقدمة تتيح لصاحب الشكوى متابعة قضيته وربطه مباشرة بالوزير في حال عدم الاستجابة خلال فترة زمنية محددة.
وأكد الوزير برنية أن الوزارة لا تدعي الكمال في عملها، مع وجود تحديات ونقاط ضعف تستوجب المعالجة والتطوير، مشدداً على انفتاح الوزارة على الملاحظات وحرصها على الاستماع للجميع والعمل على إيجاد الحلول.
كما لفت إلى سعي الوزارة المستمر لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الأعمال.
يأتي هذا الإجراء ضمن توجه وزارة المالية لتحديث أدوات العمل المؤسسي، وتعزيز الشفافية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الأعمال، بما يتوافق مع متطلبات التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء الإداري وترسيخ الثقة بين المؤسسات العامة والمجتمع.<\/p>\n\n\n\n
وتستقبل الوزارة شكاوى المواطنين عبر التواصل من خلال الواتس آب على الرقم 0990150150، أو عبر البريد الإلكتروني complaints@mof.gov.sy.<\/p>", "tags": ["وزارة المالية", "الشكاوى", "التحول الرقمي", "الخدمات الحكومية", "دمشق"] }, "en": { "title": "Syrian Ministry of Finance Launches Official Channels for Complaints", "content": "
Damascus - Al-Asima News
Minister of Finance Mohammad Yassar Bernia announced the allocation of a phone line and an email address to receive complaints and observations related to the ministry, directorates, and affiliated institutions.
In a Facebook post today, Monday, Minister Bernia emphasized the ministry's commitment to not neglect any complaint regardless of its nature, working on addressing and responding to them to improve performance, develop work mechanisms, and respond to received observations.
He indicated that this procedure will soon be enhanced within the framework of digital transformation by creating an advanced digital platform that allows the complainant to track their case and directly connect with the minister if no response is provided within a specified time.
Minister Bernia affirmed that the ministry does not claim perfection in its work, acknowledging existing challenges and weaknesses that require treatment and development, stressing openness to feedback and eagerness to listen to all and work on solutions.
He also pointed out the ministry's continuous efforts to develop services provided to citizens and the business sector.
This step comes as part of the Ministry of Finance's approach to modernize institutional work tools, enhance transparency, and improve the quality of services offered to citizens and the business sector, in line with digital transformation requirements, administrative performance efficiency, and strengthening trust between public institutions and society.
The ministry receives citizens' complaints via WhatsApp at 0990150150 or by email at complaints@mof.gov.sy.
Damas - Al-Asima News
Le ministre des Finances, Mohammad Yassar Bernia, a annoncé la mise en place d'une ligne téléphonique et d'une adresse e-mail pour recevoir les plaintes et observations relatives au ministère, aux directions et aux institutions affiliées.
Dans une publication sur Facebook ce lundi, le ministre Bernia a souligné que le ministère s'engage à ne négliger aucune plainte, quelle qu'elle soit, en travaillant à leur traitement et à leur réponse afin d'améliorer les performances, de développer les mécanismes de travail et de répondre aux observations reçues.
Il a indiqué que cette procédure sera bientôt renforcée dans le cadre de la transformation numérique, par la création d'une plateforme numérique avancée permettant au plaignant de suivre son dossier et de se connecter directement avec le ministre en cas d'absence de réponse dans un délai déterminé.
Le ministre Bernia a affirmé que le ministère ne prétend pas à la perfection dans son travail, reconnaissant les défis et faiblesses existants nécessitant traitement et développement, insistant sur l'ouverture aux retours et la volonté d'écouter tous et de travailler à des solutions.
Il a également souligné les efforts continus du ministère pour développer les services offerts aux citoyens et au secteur des affaires.
Cette démarche s'inscrit dans la volonté du ministère des Finances de moderniser les outils de travail institutionnels, renforcer la transparence et améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et au secteur des affaires, en accord avec les exigences de la transformation numérique, l'efficacité de la performance administrative et le renforcement de la confiance entre les institutions publiques et la société.
Le ministère reçoit les plaintes des citoyens via WhatsApp au 0990150150 ou par e-mail à complaints@mof.gov.sy.
Şam - Al-Asima News
Maliye Bakanı Mohammad Yassar Bernia, bakanlık, müdürlükler ve bağlı kurumlarla ilgili şikayet ve görüşlerin alınması için bir telefon hattı ve e-posta adresi tahsis ettiğini duyurdu.
Bakan Bernia, bugün Pazartesi günü Facebook'taki paylaşımında, bakanlığın herhangi bir şikayeti önemsemediğini ve bunları ele alıp yanıtlayarak performansı iyileştirmeyi, çalışma mekanizmalarını geliştirmeyi ve gelen görüşlere yanıt vermeyi hedeflediğini belirtti.
Bu uygulamanın dijital dönüşüm kapsamında yakında geliştirileceğini, şikayet sahibinin davasını takip edebileceği ve belirli bir süre içinde yanıt alınmazsa doğrudan bakanla bağlantı kurabileceği gelişmiş bir dijital platform oluşturulacağını ifade etti.
Bakan Bernia, bakanlığın mükemmellik iddiasında olmadığını, mevcut zorluklar ve geliştirilmesi gereken zayıf noktaların bulunduğunu belirterek, geri bildirimlere açık olduklarını ve herkesin görüşlerini dinleyip çözümler üzerinde çalıştıklarını vurguladı.
Ayrıca bakanlık olarak vatandaşlara ve iş dünyasına sunulan hizmetlerin geliştirilmesi için sürekli çaba gösterdiklerini kaydetti.
Bu adım, Maliye Bakanlığı'nın kurumsal çalışma araçlarını güncelleme, şeffaflığı artırma ve vatandaşlara ile iş dünyasına sunulan hizmetlerin kalitesini iyileştirme yönündeki yaklaşımının bir parçasıdır; dijital dönüşüm gereksinimleri, idari performans verimliliği ve kamu kurumları ile toplum arasındaki güvenin güçlendirilmesiyle uyumludur.
Bakanlık, vatandaşların şikayetlerini WhatsApp üzerinden 0990150150 numaralı telefondan veya complaints@mof.gov.sy e-posta adresiyle almaktadır.
Şam - Al-Asima News
Wezîrê Darayî Mohammad Yassar Bernia xebatên xwe li ser damezrandina xeta telefonê û navnîşana e-nameyê ji bo wergirtina şikayet û tevsîyan li ser wezaret, rêveberiyên wê û kurumên têkildar ragihand.
Li ser Facebookê, îro duşem, Bernia ragihand ku wezaret bi awayekî cîhanî ne ji şikayetekî her çend qas biçûk nebin, ne xelas dike û li ser çareserkirina wan û bersivdanê dixebite, da ku performansa xebatê baştir bike û mekanîzmên xebatê pêşve bîne û tevsîyanên hatî wergirtin bersiv bidin.
Wê got ku vê prosedûrê di nêzîk de di çarçoveya guhertina dijîtal de bi damezrandina platforma dijîtaleke pêşketî yê ku şikayetdarê dikare dosyaya xwe takip bike û heke di demek taybet de bersiv nehat, rastî bi wezîr re girêdayî bike, pêşve bibe.
Bernia jî îşaret kir ku wezaret ne di xebata xwe de temamîyet daxe, lê heye şer û xwêra ku divê çareser û pêşve bibe, û bi hêzeke vekirî li ser tevsîyan û hêvîya guhertinê ye ku hemûyan bihêze û li ser çareserkirinê dixebite.
Hêvî da ku wezaret hewl dide ku xizmetên ji bo gel û qada karê pêşve bixe.
Ev tedbîr di çarçoveya armanca wezareta darayî de ye ku amûrên xebatê ya kurumî nûve bike, rûmetê vekirî zêde bike û qualîteya xizmetên ji bo gel û qada karê baştir bike, bi peymana pêdiviyên guhertina dijîtal, kêmkirina xeta şûna xebatê û pêkhatina baweriya navbera kurumên giştî û civakê.
Wezaret şikayetên gelê bi rêya WhatsAppê li hejmarê 0990150150 an jî bi e-nameyê complaints@mof.gov.sy wergirtin dike.
Дамаск - Al-Asima News
Министр финансов Мохаммад Яссар Берния объявил о выделении телефонной линии и электронной почты для приема жалоб и замечаний, связанных с министерством, управлениями и подведомственными учреждениями.
В публикации на своей странице в Facebook в понедельник министр Берния подчеркнул, что министерство стремится не игнорировать ни одной жалобы, независимо от её характера, и работает над их рассмотрением и ответом, что способствует улучшению работы, развитию механизмов и реагированию на поступающие замечания.
Он отметил, что в ближайшее время эта процедура будет усовершенствована в рамках цифровой трансформации посредством создания продвинутой цифровой платформы, которая позволит заявителю отслеживать свое дело и напрямую связываться с министром в случае отсутствия ответа в установленный срок.
Министр Берния подтвердил, что министерство не претендует на идеальность в своей работе, признавая существующие вызовы и слабые места, требующие устранения и развития, и подчеркнул открытость к замечаниям и стремление выслушать всех и работать над решениями.
Также он отметил стремление министерства к развитию услуг, предоставляемых гражданам и бизнес-сектору.
Этот шаг является частью подхода Министерства финансов к модернизации институциональных рабочих инструментов, повышению прозрачности и улучшению качества услуг, предоставляемых гражданам и бизнесу, в соответствии с требованиями цифровой трансформации, повышения эффективности административной деятельности и укрепления доверия между государственными учреждениями и обществом.
Министерство принимает жалобы граждан через WhatsApp по номеру 0990150150 или по электронной почте complaints@mof.gov.sy.
دمشق - پایتخت نیوز
محمد یسّر برنیه، وزیر امور مالی، از اختصاص یک خط تلفن و آدرس ایمیل برای دریافت شکایات و نظرات مرتبط با وزارتخانه، مدیریتها و نهادهای وابسته خبر داد.
وزیر برنیه در پستی در فیسبوک امروز دوشنبه تأکید کرد که وزارتخانه متعهد است هیچ شکایتی را نادیده نگیرد و روی رسیدگی و پاسخگویی به آنها کار میکند تا عملکرد را بهبود بخشد، سازوکارهای کاری را توسعه دهد و به نظرات دریافتی پاسخ دهد.
وی افزود که این اقدام به زودی در چارچوب تحول دیجیتال با ایجاد یک پلتفرم دیجیتال پیشرفته توسعه خواهد یافت که به شاکی امکان پیگیری پرونده خود را میدهد و در صورت عدم پاسخگویی در مدت زمان مشخص، مستقیماً به وزیر متصل میشود.
وزیر برنیه تأکید کرد که وزارتخانه ادعای کمال در کار خود ندارد و با وجود چالشها و نقاط ضعف موجود که نیازمند رسیدگی و توسعه هستند، به بازخوردها باز است و به همه گوش میدهد و برای یافتن راه حل تلاش میکند.
وی همچنین به تلاشهای مستمر وزارتخانه برای توسعه خدمات ارائه شده به شهروندان و بخش کسبوکار اشاره کرد.
این اقدام در راستای رویکرد وزارت امور مالی برای بهروزرسانی ابزارهای کاری سازمانی، افزایش شفافیت و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان و بخش کسبوکار است که با نیازهای تحول دیجیتال، افزایش کارایی عملکرد اداری و تقویت اعتماد بین نهادهای عمومی و جامعه همسو است.
وزارتخانه شکایات شهروندان را از طریق واتساپ به شماره 0990150150 و ایمیل complaints@mof.gov.sy دریافت میکند.