{
  "ar": {
    "title": "الهيئة العامة للطيران تطلق منصة إلكترونية لتلقي شكاوى المسافرين في المطارات السورية",
    "content": "<p>دمشق-العاصمة نيوز</p>\n\n<p>أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي اليوم الأحد عن إطلاق منصة إلكترونية مخصصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بهدف ضمان الاستجابة السريعة لأي ملاحظة ومعالجتها بشفافية ومسؤولية.</p>\n\n<p>وأوضح رئيس الهيئة عمر الحصري في تصريح لـ العاصمة نيوز أن المنصة تتيح تقديم الشكوى بطريقة مبسطة وسهلة خلال دقائق، حيث يتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المعنية ومتابعتها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الإجراءات ودقة المعالجة، مشيراً إلى أن رأي المسافر عنصر أساسي في تطوير مستوى الخدمات، وأن الملاحظات الواردة تشكل أداة حقيقية لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر.</p>\n\n<p>وأكد الحصري أن هذه الخطوة تأتي ضمن التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وتعزيز بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات السورية، مبيناً أن جميع الشكاوى والملاحظات ستُعامل بأقصى درجات الجدية والمسؤولية، لأن هدف الهيئة الأول هو تقديم تجربة سفر أفضل تليق بالمواطن السوري.</p>\n\n<p>رابط المنصة الإلكترونية</p>\n\n<p>وكانت الخطوط الجوية السورية قد أعلنت في الخامس من الشهر الجاري عن الإطلاق التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، الذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة وأسعار الرحلات والحجز والدفع الإلكتروني.</p>\n\n<p>ويأتي إطلاق المنصة في إطار توجهات الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي لتعزيز جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى التواصل المباشر مع المواطنين بما يضمن معالجة الملاحظات بشكل أسرع وضمان حقوق المسافرين.</p>",
    "tags": [
      "الهيئة العامة للطيران المدني",
      "شكاوى المسافرين",
      "المطارات السورية",
      "عمر الحصري",
      "الخطوط الجوية السورية",
      "خدمات الطيران",
      "حقوق المسافرين"
    ]
  },
  "en": {
    "title": "General Authority of Aviation Launches Online Platform to Receive Travelers&apos; Complaints at Syrian Airports",
    "content": "<p>Damascus - Al-Asima News</p>\n\n<p>The General Authority of Civil Aviation and Air Transport announced today, Sunday, the launch of an online platform dedicated to receiving complaints and feedback from travelers at Syrian airports, aiming to ensure rapid response to any observation and addressing it with transparency and responsibility.</p>\n\n<p>Omar Al-Hasri, the head of the authority, told Al-Asima News that the platform allows submitting complaints in a simple and easy way within minutes, as they are directly forwarded to the concerned authorities and followed up according to clear mechanisms that guarantee quick action and accurate handling. He pointed out that travelers&apos; opinions are a fundamental element in improving service levels, and that the received feedback is a real tool to enhance performance and elevate the travel experience.</p>\n\n<p>Al-Hasri confirmed that this step comes within the authority’s commitment to protecting travelers&apos; rights and enhancing a safe and respectful service environment inside Syrian airports, noting that all complaints and observations will be handled with the utmost seriousness and responsibility, as the primary goal is to provide a better travel experience worthy of the Syrian citizen.</p>\n\n<p>Link to the electronic platform</p>\n\n<p>Earlier this month, Syrian Airlines announced the trial launch of its new website, which allows users to view flight schedules, available destinations, ticket prices, booking, and electronic payment.</p>\n\n<p>The platform launch aligns with the General Authority of Civil Aviation and Air Transport’s directions to enhance the quality of provided services and improve direct communication with citizens to address feedback more quickly and ensure travelers&apos; rights.</p>",
    "tags": [
      "Civil Aviation Authority",
      "Travelers Complaints",
      "Syrian Airports",
      "Omar Al-Hasri",
      "Syrian Airlines",
      "Aviation Services",
      "Travelers Rights"
    ]
  },
  "fr": {
    "title": "L’Autorité Générale de l’Aviation lance une plateforme en ligne pour recevoir les plaintes des voyageurs dans les aéroports syriens",
    "content": "<p>Damas - Al-Asima News</p>\n\n<p>L’Autorité Générale de l’Aviation Civile et du Transport Aérien a annoncé aujourd’hui, dimanche, le lancement d’une plateforme en ligne dédiée à la réception des plaintes et observations des voyageurs dans les aéroports syriens, visant à garantir une réponse rapide à toute remarque et à la traiter avec transparence et responsabilité.</p>\n\n<p>Omar Al-Hasri, président de l’autorité, a déclaré à Al-Asima News que la plateforme permet de soumettre une plainte de manière simple et rapide en quelques minutes, qui est ensuite directement transférée aux autorités concernées et suivie selon des mécanismes clairs garantissant la rapidité d’exécution et la précision du traitement. Il a souligné que l’avis des voyageurs est un élément essentiel pour améliorer le niveau des services, et que les observations reçues constituent un véritable outil pour améliorer la performance et l’expérience de voyage.</p>\n\n<p>Al-Hasri a confirmé que cette étape s’inscrit dans l’engagement de l’autorité à protéger les droits des voyageurs et à renforcer un environnement de service sûr et respectueux dans les aéroports syriens, précisant que toutes les plaintes et observations seront traitées avec le plus grand sérieux et responsabilité, car l’objectif principal est d’offrir une meilleure expérience de voyage digne du citoyen syrien.</p>\n\n<p>Lien vers la plateforme électronique</p>\n\n<p>Au début de ce mois, la compagnie aérienne syrienne a annoncé le lancement en phase d’essai de son nouveau site web, qui permet aux utilisateurs de consulter les horaires des vols, les destinations disponibles, les tarifs, la réservation et le paiement électronique.</p>\n\n<p>Le lancement de cette plateforme s’inscrit dans les orientations de l’Autorité Générale de l’Aviation Civile et du Transport Aérien visant à améliorer la qualité des services offerts et à renforcer la communication directe avec les citoyens afin de traiter plus rapidement les observations et garantir les droits des voyageurs.</p>",
    "tags": [
      "Autorité de l’Aviation Civile",
      "Plaintes des voyageurs",
      "Aéroports syriens",
      "Omar Al-Hasri",
      "Compagnie aérienne syrienne",
      "Services aériens",
      "Droits des voyageurs"
    ]
  },
  "tr": {
    "title": "Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Suriye Havalimanlarındaki Yolcu Şikayetleri İçin Çevrimiçi Platform Başlattı",
    "content": "<p>Şam - Al-Asima News</p>\n\n<p>Sivil Havacılık ve Hava Taşımacılığı Genel Müdürlüğü, bugün Pazar günü Suriye havalimanlarındaki yolcuların şikayet ve geri bildirimlerini almak üzere özel bir çevrimiçi platform başlattığını duyurdu. Bu platformun amacı, her türlü gözleme hızlı yanıt verilmesini sağlamak ve şeffaflık ile sorumluluk içinde sorunları çözmektir.</p>\n\n<p>Genel Müdür Ömer El-Hasri, Al-Asima News&apos;e yaptığı açıklamada, platformun şikayetlerin birkaç dakika içinde basit ve kolay bir şekilde sunulmasına olanak tanıdığını, şikayetlerin doğrudan ilgili kurumlara iletildiğini ve hızlı işlem ve doğru çözüm garantisi veren açık mekanizmalarla takip edildiğini belirtti. Yolcuların görüşlerinin hizmet kalitesini geliştirmede temel bir unsur olduğunu ve gelen geri bildirimlerin performansı artırmak ve seyahat deneyimini iyileştirmek için gerçek bir araç olduğunu vurguladı.</p>\n\n<p>El-Hasri, bu adımın Genel Müdürlüğün yolcuların haklarını koruma ve Suriye havalimanlarında güvenli ve saygılı bir hizmet ortamı oluşturma taahhüdünün bir parçası olduğunu, tüm şikayet ve geri bildirimlerin en yüksek ciddiyet ve sorumlulukla ele alınacağını belirtti. Genel Müdürlüğün öncelikli hedefinin Suriye vatandaşına layık daha iyi bir seyahat deneyimi sunmak olduğunu sözlerine ekledi.</p>\n\n<p>Elektronik platform bağlantısı</p>\n\n<p>Suriye Havayolları, bu ayın beşinde kullanıcıların uçuş saatlerini, mevcut destinasyonları, uçuş fiyatlarını, rezervasyon ve elektronik ödemeyi görüntüleyebileceği yeni web sitesinin deneme sürümünü duyurmuştu.</p>\n\n<p>Platformun başlatılması, Sivil Havacılık ve Hava Taşımacılığı Genel Müdürlüğü&apos;nün sunulan hizmetlerin kalitesini artırma ve vatandaşlarla doğrudan iletişimi geliştirerek geri bildirimlerin daha hızlı işlenmesini sağlama yönündeki stratejileriyle uyumludur.</p>",
    "tags": [
      "Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü",
      "Yolcu Şikayetleri",
      "Suriye Havalimanları",
      "Ömer El-Hasri",
      "Suriye Havayolları",
      "Havacılık Hizmetleri",
      "Yolcu Hakları"
    ]
  },
  "ku": {
    "title": "ئەنجومەنی گشتی فڕۆکەوانی هەوا لەسەر سەرچاوەیەکی ئۆنلاین بۆ وەرگرتنی شکاوەتەکانی گەشتیاران لە فڕۆکەخانەکانی سووریە دامەزراند",
    "content": "<p>دەماشق - Al-Asima News</p>\n\n<p>ئەنجومەنی گشتی فڕۆکەوانی هەوا و گواستنەوەی هەوا لە رۆژی یەکشەممەدا پلاتفۆرمی ئۆنلاینێک دامەزراند کە تایبەتمەندە بۆ وەرگرتنی شکاوەت و ڕاگەیاندنەکانی گەشتیاران لە فڕۆکەخانەکانی سووریە، بە مەبەستی دڵنیابوون لە وەڵامدانی خێرا بۆ هەر شیکایەتێک و چارەسەرکردنی بە رەوشی ڕوون و بەڕێوەبەری.</p>\n\n<p>سەرۆکی ئەنجومەن عومەر الحەسری لە ڕاپۆرتێک بۆ Al-Asima News وتی ئەم پلاتفۆرمە ڕێگای دەدات بۆ ناردنی شیکایەت بە شێوەیەکی سادە و ئاسان لە ماوەی چەند خولەک، کە بەردەوام دەکرێت بۆ ئەنجامدانی ڕەوانەکردنەوە بۆ ئەنجومەنی پەیوەندیدار و چاودێری لە ڕێگەی ڕێکخستنەکانێکی دیاریکراو کە دڵنیایی ئەنجامی خێرا و چارەسەری دروست دەدات. ئەو جیاوازە لەوانەیە بڵێت کە ڕای گەشتیار بنەمایەیەکی سەرەکی لە پەرەپێدانی ئاستی خزمەتگوزاریەکانە و ئەو ڕاگەیاندنە وەرگیراوەکان ئەمکانیەکی ڕاستەقینەیە بۆ باشترکردنی کارکرد و بەرزکردنەوەی ئەزموونی گەشت.</p>\n\n<p>حەسری پشتڕاست کرد کە ئەم هەنگاوە لە چوونەژوورەوەی ئەنجومەندایە بۆ پاراستنی مافەکانی گەشتیاران و پەرەسەندنی ژینگەیەکی خزمەتگوزارییەکی ئاسایش و ڕێزدار لە ناو فڕۆکەخانەکانی سووریە، و ڕوونکردنەوەی ئەوەی کە هەموو شیکایەت و ڕاگەیاندنەکان بە جەنگاویەکی زۆر و بەڕێوەبەری چارەسەر دەکرێن، چونکە ئامانجی یەکەمی ئەنجومەن پێشکەشکردنی ئەزموونی گەشتی باشترە کە لایەنی شاری سووریەیە.</p>\n\n<p>لینکی پلاتفۆرمی ئۆنلاین</p>\n\n<p>کۆمپانیای فڕۆکەوانی سووریە لە پێنجی ئەم مانگەوە ڕاگەیاندنی دامەزراندنی تاقیکردنەوەی ماڵپەڕی نوێی خۆی کرد کە بەکارهێنەران دەتوانن کاتەکانی فڕۆکەکان، مەبەستەکانی بەردەست، نرخی بلیت، گەڕان و پارەدان بە شێوەی ئۆنلاین ببینن.</p>\n\n<p>دامەزراندنی ئەم پلاتفۆرمە لە چوارچێوەی ڕێکخستنەکانی ئەنجومەنی گشتی فڕۆکەوانی هەوا و گواستنەوەی هەوای سووریە دادەبڕێت بۆ پەرەپێدانی کەیفی خزمەتگوزاریەکان و بەرزکردنی ئاستی پەیوەندی ڕاستەوخۆی بە شاری سووریە بۆ چارەسەرکردنی ڕاگەیاندنەکان بە خێراتر و دڵنیابوون لە مافەکانی گەشتیاران.</p>",
    "tags": [
      "ئەنجومەنی گشتی فڕۆکەوانی هەوا",
      "شکاوەکانی گەشتیاران",
      "فڕۆکەخانەکانی سووریە",
      "عومەر الحەسری",
      "کۆمپانیای فڕۆکەوانی سووریە",
      "خزمەتگوزاری فڕۆکەوانی",
      "مافەکانی گەشتیاران"
    ]
  },
  "ru": {
    "title": "Генеральное управление авиации запускает онлайн-платформу для приема жалоб пассажиров в сирийских аэропортах",
    "content": "<p>Дамаск - Al-Asima News</p>\n\n<p>Генеральное управление гражданской авиации и воздушного транспорта объявило сегодня, в воскресенье, о запуске онлайн-платформы, предназначенной для приема жалоб и замечаний пассажиров в сирийских аэропортах с целью обеспечения оперативного реагирования на любые обращения и их прозрачного и ответственного рассмотрения.</p>\n\n<p>Руководитель управления Омар Хасри в интервью Al-Asima News отметил, что платформа позволяет подать жалобу простым и удобным способом за считанные минуты, после чего жалоба направляется непосредственно в соответствующие органы и отслеживается согласно четким механизмам, гарантирующим оперативность и точность обработки. Он подчеркнул, что мнение пассажира является ключевым элементом в повышении качества услуг, а полученные замечания — реальным инструментом для улучшения работы и повышения качества путешествий.</p>\n\n<p>Хасри подтвердил, что этот шаг является частью обязательств управления по защите прав пассажиров и созданию безопасной и уважительной сервисной среды в сирийских аэропортах, отметив, что все жалобы и замечания будут рассмотрены с максимальной серьезностью и ответственностью, поскольку главная цель — предоставить пассажирам лучший опыт путешествий, достойный сирийского гражданина.</p>\n\n<p>Ссылка на электронную платформу</p>\n\n<p>Ранее в этом месяце Сирийские авиалинии объявили о пробном запуске своего нового веб-сайта, который позволяет пользователям просматривать расписание рейсов, доступные направления, цены на билеты, бронирование и электронные платежи.</p>\n\n<p>Запуск платформы соответствует направлениям Генерального управления гражданской авиации и воздушного транспорта по повышению качества предоставляемых услуг и улучшению прямой коммуникации с гражданами для более быстрого рассмотрения замечаний и защиты прав пассажиров.</p>",
    "tags": [
      "Генеральное управление авиации",
      "Жалобы пассажиров",
      "Сирийские аэропорты",
      "Омар Хасри",
      "Сирийские авиалинии",
      "Авиационные услуги",
      "Права пассажиров"
    ]
  },
  "fa": {
    "title": "سازمان کل هوانوردی پلتفرم آنلاین دریافت شکایات مسافران در فرودگاه‌های سوریه را راه‌اندازی کرد",
    "content": "<p>دمشق - Al-Asima News</p>\n\n<p>سازمان کل هوانوردی مدنی و حمل‌ونقل هوایی امروز یکشنبه از راه‌اندازی پلتفرم آنلاین اختصاصی برای دریافت شکایات و نظرات مسافران در فرودگاه‌های سوریه خبر داد تا پاسخگویی سریع به هرگونه مشاهده و رسیدگی شفاف و مسئولانه به آن تضمین شود.</p>\n\n<p>رئیس سازمان عمر الحسری در گفت‌وگو با Al-Asima News توضیح داد که این پلتفرم امکان ثبت شکایت را به صورت ساده و سریع در چند دقیقه فراهم می‌کند و شکایت‌ها مستقیماً به مراجع ذی‌ربط ارجاع داده شده و بر اساس سازوکارهای مشخصی پیگیری می‌شوند که سرعت اقدام و دقت رسیدگی را تضمین می‌کند. وی اشاره کرد که نظر مسافر عنصر اساسی در ارتقای سطح خدمات است و نظرات دریافت شده ابزار واقعی برای بهبود عملکرد و ارتقای تجربه سفر به شمار می‌رود.</p>\n\n<p>الحسری تأکید کرد که این اقدام در چارچوب تعهد سازمان به حمایت از حقوق مسافران و تقویت محیط خدماتی امن و محترم در فرودگاه‌های سوریه انجام می‌شود و همه شکایات و نظرات با جدیت و مسئولیت کامل رسیدگی خواهند شد، زیرا هدف اصلی ارائه تجربه سفری بهتر شایسته شهروند سوری است.</p>\n\n<p>لینک پلتفرم الکترونیکی</p>\n\n<p>شرکت هواپیمایی سوریه نیز در پنجم این ماه از راه‌اندازی آزمایشی وب‌سایت جدید خود خبر داد که به کاربران امکان مشاهده زمان‌بندی پروازها، مقاصد موجود، قیمت بلیط‌ها، رزرو و پرداخت الکترونیکی را می‌دهد.</p>\n\n<p>راه‌اندازی این پلتفرم در راستای سیاست‌های سازمان کل هوانوردی مدنی و حمل‌ونقل هوایی سوریه برای ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده و افزایش سطح ارتباط مستقیم با شهروندان به منظور رسیدگی سریع‌تر به نظرات و تضمین حقوق مسافران صورت گرفته است.</p>",
    "tags": [
      "سازمان هوانوردی مدنی",
      "شکایات مسافران",
      "فرودگاه‌های سوریه",
      "عمر الحسری",
      "شرکت هواپیمایی سوریه",
      "خدمات هوانوردی",
      "حقوق مسافران"
    ]
  }
}