![](\"uploads/news/f3f2630e4976c5c5c82e6265c717070568c00eb4.jpg\")
\n
تركزت الدورات على محورين رئيسيين، هما \"أساسيات الحاسوب\" و\"التميّز في خدمة العملاء\"، واستهدفت الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع المواطنين، لا سيما العاملين في مراكز خدمة المواطن والنافذة الواحدة في عدد من المديريات.
\nاللاذقية-العاصمة نيوز
\n\nأطلقت مديرية التنمية الإدارية في محافظة اللاذقية سلسلة من الدورات التدريبية النوعية الموجهة لموظفي القطاع العام، بهدف تطوير الأداء الإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك ضمن خطة شاملة لرفع الكفاءة ومكافحة الترهل الإداري.
\n\nتركزت الدورات على محورين رئيسيين، هما \"أساسيات الحاسوب\" و\"التميّز في خدمة العملاء\"، واستهدفت الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع المواطنين، لا سيما العاملين في مراكز خدمة المواطن والنافذة الواحدة في عدد من المديريات.
\nوأوضح عصام حليمة، مدير أكاديمية التدريب والتطوير الإداري في المديرية في تصريح لمراسل العاصمة نيوز، أن الهدف من هذه السلسلة التدريبية هو الارتقاء بالأداء الإداري والمساهمة في الحد من الترهل، مشيراً إلى أن دورة اليوم بعنوان \"التميّز في خدمة العملاء\" ركزت على أساليب تقديم الخدمة المثلى وإدارة الوقت بكفاءة للموظفين الذين هم على تماس مباشر مع المواطنين، ولفت إلى أن المتدربين تم اختيارهم من مديريات متعددة، منها الهجرة والجوازات، والأحوال المدنية، والطوارئ وإدارة الكوارث، معرباً عن أمله في أن تسهم هذه الدورات في تقديم خدمة أفضل وصورة أكثر إيجابية للمؤسسات العامة.
\n\nمن جهته، أشار المدرب سابا بدر، مدير بنك الشرق ومدرب التنمية البشرية، إلى أن محتوى الدورة تضمن نماذج عملية تغطي مختلف الحالات التي قد تواجه الموظف في القطاع العام، مع التركيز على تطوير مهارات التعامل مع أنواع العملاء المختلفة، وتعزيز أساليب التواصل الفعّال بشقيه الحسي واللفظي، مؤكداً حرصه على تطبيق المفاهيم النظرية عبر حالات عملية تحاكي الواقع، مشيداً بالتفاعل الكبير من المتدربين.
\n\n![](\"uploads/news/2faf829066004c3e717461ae9a3654b6bab211d3.jpg\")
بدورها، أوضحت فاتن عثمان، إحدى المتدربات من دائرة الأحوال المدنية، أنها استفادت بشكل كبير من الدورة، مبينة أن مدتها القصيرة لم تمنعها من أن تكون غنية بالمعلومات، حيث تعلم المشاركون كيفية استقبال المراجع وفهم احتياجاته وتقدير وضعه، بما يسهم في تقديم حلول مناسبة وإنجاز معاملاته برضى.
\nيُذكر أن هذه البرامج التدريبية مستمرة ضمن جهود المديرية الرامية إلى تطوير الكوادر البشرية، ورفع كفاءة الأداء الوظيفي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، انطلاقاً من الدور الحيوي للقطاع العام كشريك أساسي في تنمية المجتمع.
\n\n![](\"uploads/news/9fa01a6ec0efeea960d8ff18d441b5fa2bf60650.jpg\")
![](\"uploads/news/3f7f5b66e55b28ab70198589826b46c2e8f3d678.jpg\")
![](\"uploads/news/bb632134560d9ebbd04371f30dbe105a0d9ed8d8.jpg\")
Latakia - Al-Asima News
\n\nThe Administrative Development Directorate in Latakia Governorate has launched a series of specialized training courses aimed at public sector employees, with the goal of developing administrative performance and improving the quality of services provided to citizens. This initiative is part of a comprehensive plan to enhance efficiency and combat administrative stagnation.
\n\nThe courses focused on two main areas: \"Computer Basics\" and \"Excellence in Customer Service,\" targeting employees who interact directly with citizens, especially those working in Citizen Service Centers and One-Stop Windows across several directorates.
\nIssam Halima, Director of the Training and Administrative Development Academy at the directorate, told Al-Asima News correspondent that the objective of this training series is to elevate administrative performance and help reduce stagnation. He noted that today's course titled \"Excellence in Customer Service\" concentrated on optimal service delivery methods and efficient time management for employees who have direct contact with citizens. He added that trainees were selected from various directorates, including Immigration and Passports, Civil Status, Emergency and Disaster Management, expressing hope that these courses will contribute to providing better service and a more positive image of public institutions.
\n\nTrainer Saba Badr, Director of East Bank and Human Development Trainer, indicated that the course content included practical models covering various scenarios that public sector employees may face, focusing on developing skills to deal with different types of customers and enhancing effective communication methods, both sensory and verbal. He emphasized his commitment to applying theoretical concepts through practical cases simulating reality, praising the high level of trainee interaction.
\n\nFaten Othman, a trainee from the Civil Status Department, explained that she greatly benefited from the course, noting that despite its short duration, it was rich in information. Participants learned how to receive visitors, understand their needs, and assess their situations, contributing to providing appropriate solutions and completing their transactions satisfactorily.
\nIt is worth noting that these training programs continue as part of the directorate’s efforts to develop human resources, enhance job performance efficiency, and improve the quality of services provided to citizens, based on the vital role of the public sector as a key partner in community development.
\n\nLattaquié - Al-Asima News
\n\nLa Direction du développement administratif de la province de Lattaquié a lancé une série de formations spécialisées destinées aux employés du secteur public, visant à améliorer la performance administrative et la qualité des services offerts aux citoyens. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'un plan global visant à augmenter l'efficacité et à lutter contre la stagnation administrative.
\n\nLes formations ont porté sur deux axes principaux : « Les bases de l'informatique » et « L'excellence dans le service client », ciblant les employés en contact direct avec les citoyens, notamment ceux travaillant dans les centres de service aux citoyens et les guichets uniques dans plusieurs directions.
\nIssam Halima, directeur de l'Académie de formation et de développement administratif à la direction, a déclaré à un correspondant d'Al-Asima News que l'objectif de cette série de formations est d'améliorer la performance administrative et de contribuer à réduire la stagnation. Il a précisé que la formation d'aujourd'hui intitulée « L'excellence dans le service client » s'est concentrée sur les méthodes d'offre de service optimal et la gestion efficace du temps pour les employés en contact direct avec les citoyens. Il a ajouté que les stagiaires ont été sélectionnés parmi plusieurs directions, notamment l'immigration et les passeports, l'état civil, la gestion des urgences et des catastrophes, exprimant l'espoir que ces formations contribueront à offrir un meilleur service et une image plus positive des institutions publiques.
\n\nLe formateur Saba Badr, directeur de la Banque de l'Est et formateur en développement humain, a indiqué que le contenu de la formation comprenait des modèles pratiques couvrant divers scénarios auxquels les employés du secteur public peuvent être confrontés, mettant l'accent sur le développement des compétences pour gérer différents types de clients et renforcer les méthodes de communication efficaces, à la fois sensorielles et verbales. Il a souligné son engagement à appliquer les concepts théoriques à travers des cas pratiques simulant la réalité, saluant le haut niveau d'interaction des stagiaires.
\n\nFaten Othman, une stagiaire du département de l'état civil, a expliqué qu'elle avait grandement bénéficié de la formation, notant que malgré sa courte durée, elle était riche en informations. Les participants ont appris à recevoir les visiteurs, comprendre leurs besoins et évaluer leur situation, contribuant ainsi à fournir des solutions appropriées et à réaliser leurs démarches avec satisfaction.
\nIl convient de noter que ces programmes de formation se poursuivent dans le cadre des efforts de la direction pour développer les ressources humaines, améliorer l'efficacité des performances professionnelles et améliorer la qualité des services offerts aux citoyens, en se basant sur le rôle vital du secteur public en tant que partenaire clé dans le développement communautaire.
\n\nLazkiye - Al-Asima News
\n\nLazkiye Valiliği İdari Gelişim Müdürlüğü, kamu sektörü çalışanlarına yönelik idari performansı geliştirmek ve vatandaşlara sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla özel eğitim serisi başlattı. Bu girişim, verimliliği artırmak ve idari hantallıkla mücadele etmek için kapsamlı bir planın parçasıdır.
\n\nEğitimler, \"Bilgisayar Temelleri\" ve \"Müşteri Hizmetlerinde Mükemmeliyet\" olmak üzere iki ana konuya odaklandı ve vatandaşlarla doğrudan iletişimde olan, özellikle Vatandaş Hizmet Merkezleri ve Tek Pencere birimlerinde çalışan personeli hedef aldı.
\nİdari Gelişim Eğitim ve Geliştirme Akademisi Müdürü Issam Halima, Al-Asima News muhabirine yaptığı açıklamada, bu eğitim serisinin amacının idari performansı yükseltmek ve hantallığı azaltmaya katkı sağlamak olduğunu belirtti. Bugünkü \"Müşteri Hizmetlerinde Mükemmeliyet\" başlıklı eğitimin, vatandaşlarla doğrudan temas halinde olan çalışanlara en iyi hizmet sunma yöntemleri ve etkili zaman yönetimine odaklandığını söyledi. Katılımcıların Göç ve Pasaport, Nüfus Müdürlüğü, Acil Durum ve Afet Yönetimi gibi farklı müdürlüklerden seçildiğini ifade ederek, bu eğitimlerin kamu kurumlarının daha iyi hizmet sunmasına ve daha olumlu bir imaj oluşturmasına katkı sağlamasını umduğunu dile getirdi.
\n\nEğitmen Saba Badr, Doğu Bankası Müdürü ve İnsan Gelişimi Eğitmeni, eğitimin içeriğinin kamu sektöründe çalışanların karşılaşabileceği çeşitli durumları kapsayan pratik modeller içerdiğini, farklı müşteri türleriyle başa çıkma becerilerinin geliştirilmesine ve etkili iletişim yöntemlerinin (duyusal ve sözlü) güçlendirilmesine odaklandığını belirtti. Teorik kavramların gerçekçi durumlarla uygulamalı olarak pekiştirildiğini ve katılımcıların yüksek etkileşiminden memnuniyet duyduğunu vurguladı.
\n\nNüfus Müdürlüğü’nden katılımcı Faten Osman, eğitimin kendisi için oldukça faydalı olduğunu, kısa süresine rağmen bilgi açısından zengin olduğunu belirtti. Katılımcılar, başvuru sahiplerini karşılama, ihtiyaçlarını anlama ve durumlarını değerlendirme yöntemlerini öğrenerek uygun çözümler sunmaya ve işlemleri memnuniyetle tamamlamaya katkı sağladı.
\nBu eğitim programlarının, insan kaynaklarını geliştirmek, iş performansını artırmak ve vatandaşlara sunulan hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla müdürlüğün çabaları kapsamında devam ettiği, kamu sektörünün toplum gelişiminde temel bir ortak olarak hayati rolü olduğu kaydedildi.
\n\nلاذقیە - Al-Asima News
\n\nرێکخراوی پەرەسەندنی بەڕێوەبەرایەتی لە پارێزگای لاذقیە، کۆمەڵەی فێرکاری تایبەتی بۆ کارمەندانی بەشە گشتی دەستپێکردووە، بە مەبەستی پەرەسەندنی کارکردنی بەڕێوەبەرایەتی و باشترکردنی کەیفی خزمەتگوزاریەکان بۆ شاریزان، ئەمەش لە ناو پلانی گشتیەکەدا بۆ بەرزکردنەوەی کارایی و پێکەوەری لە کەمکردنەوەی بێکارهێنانی بەڕێوەبەرایەتی دەگرێت.
\n\nفێرکاریەکان سەبارەت بە دوو بابەتە سەرەکییەکان بوون، یانەی \"بنیادی کۆمپیوتەر\" و \"بەرزکردنەوەی خزمەتگوزاری بۆ کڕیاران\"، کە کارمەندانی کە بە شێوەی ڕاستەوخۆ پەیوەندیدارن بە شاریزان، بە تایبەتی ئەوانەی لە ناو ناوەندی خزمەتگوزاری شاریزان و پەنجەری یەکەمی کار دەکەن لە چەند رێکخراوێکدا، هەدف کردووە.
\nئەسام حلیمە، بەڕێوەبەری ئەکادیمیای فێرکاری و پەرەسەندنی بەڕێوەبەرایەتی لە رێکخراوەکە، لە پەیوەندیدانیەکەی بە هاوبەشی Al-Asima News دا باس کرد کە ئامانجی ئەم فێرکارییە سەردەمیەکانە بەرزکردنەوەی کارکردی بەڕێوەبەرایەتی و یارمەتیدانی کەمکردنەوەی بێکارهێنانیەکانە، و باس کرد کە فێرکاری ئەمڕۆ بە ناوی \"بەرزکردنەوەی خزمەتگوزاری بۆ کڕیاران\" سەرنجی خۆی بە شێوەیەکی باشترکردنی خزمەتگوزاری و بەکاربردنی کاتی بە شێوەیەکی کارا بۆ کارمەندانی کە بە شێوەی ڕاستەوخۆ پەیوەندیدارن بە شاریزان، هەڵگرتووە، و وتی هەڵبژاردنی فێرکاریەکان لە چەند رێکخراوێکی جیاواز، وەک گواستنەوە و پاسپۆرت، دۆخی نیشتمانی، فەرمان و بەڕێوەبردنی کەرتە هەڵەکان، و هاوپەیمانی لەوەیە کە ئەم فێرکارییەکان یارمەتیدەربن بۆ پێشکەشکردنی خزمەتگوزارییەکی باشتر و وێنەیەکی باشتر لە رێکخراوە گشتییەکان.
\n\nلە لایەن فێرکاری سابا بەدر، بەڕێوەبەری بانکی روژئاوا و فێرکاری پەرەسەندنی مرۆڤایەتی، باس کرا کە ناوەڕۆکی فێرکاریەکە نموونەکانی کارامەیی تێدایە کە هەموو بارودۆخەکان بۆ کارمەندانی بەشە گشتی کە دەتوانێت ڕوو بدات، پەیوەندیدانی بە توانای گەشەپێدانی چالاکیەکانی پەیوەندیدان بە جۆرە جۆری کڕیاران، و پەرەسەندنی ڕێگەکانی پەیوەندیدانی کاریگەری بە هەردوو شێوەی حەسی و وشەیی، وەڵامی توندی بە بەرزکردنەوەی بیرکاریەکان بە شێوەی کارامەیی بە بارودۆخە کارامەکاندا، و پێشکەشکردنی پەیوەندیدانی گەورە لە لایەن فێرکاریەکان.
\n\nلەلایەن فەتەن عوسمان، یەکێک لە فێرکارییەکان لە بەرەوەری دۆخی نیشتمانی، باس کرد کە زۆر سوود لە فێرکاریەکە وەردەگریت، وەڵامدا کە کەمبوونی کاتی فێرکاری نەهاتە هۆی ئەوە کە زۆر زانیارییە، کە بەشداربووان فێری چۆنیەتی وەرگرتنی مراجع و تێگەیشتنی پێویستیەکانی و هەستی بەرزکردنی ئاستی دۆخی ئەوان بوون، کە یارمەتیدەربن بۆ پێشکەشکردنی چارەسەرە گونجاوەکان و کۆتایی هێنانی کارەکانیان بە راضی.
\nپێویستە بزانرێت کە ئەم بەرنامە فێرکارییەکان بەردەوامن لە چالاکیەکانی رێکخراوەکە بۆ پەرەسەندنی سەرچاوە مرۆڤایەتی، بەرزکردنی کارایی کارکردنی، و باشترکردنی کەیفی خزمەتگوزاریەکان بۆ شاریزان، بە سەرچاوەی رۆڵی گرنگی بەشە گشتی وەک هاوبەشێکی سەرەکی لە پەرەسەندنی کۆمەڵگە.
\n\nЛатакия - Al-Asima News
\n\nУправление административного развития в провинции Латакия запустило серию специализированных тренингов для сотрудников государственного сектора с целью развития административной эффективности и улучшения качества предоставляемых гражданам услуг. Эта инициатива является частью комплексного плана по повышению эффективности и борьбе с административной инерцией.
\n\nТренинги были сосредоточены на двух основных направлениях: «Основы работы с компьютером» и «Превосходство в обслуживании клиентов», нацеленных на сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с гражданами, особенно работающих в центрах обслуживания граждан и одноокошечных офисах в различных управлениях.
\nИссам Халима, директор Академии обучения и административного развития при управлении, в интервью корреспонденту Al-Asima News отметил, что цель данной серии тренингов — повышение административной эффективности и содействие сокращению инерции. Он подчеркнул, что сегодняшний курс под названием «Превосходство в обслуживании клиентов» сосредоточился на методах предоставления оптимального сервиса и эффективном управлении временем для сотрудников, находящихся в прямом контакте с гражданами. Он добавил, что участники были отобраны из различных управлений, включая миграцию и паспорта, гражданское состояние, чрезвычайные ситуации и управление катастрофами, выразив надежду, что эти курсы помогут предоставить лучший сервис и создать более позитивный имидж государственных учреждений.
\n\nТренер Саба Бадр, директор Восточного банка и тренер по развитию человеческих ресурсов, отметил, что содержание курса включало практические модели, охватывающие различные ситуации, с которыми могут столкнуться сотрудники государственного сектора, с акцентом на развитие навыков работы с различными типами клиентов и улучшение эффективных коммуникативных методов, как сенсорных, так и вербальных. Он подчеркнул важность применения теоретических концепций через практические кейсы, имитирующие реальность, и похвалил высокий уровень взаимодействия участников.
\n\nФатен Осман, одна из участников из отдела гражданского состояния, рассказала, что получила значительную пользу от курса, отметив, что несмотря на короткую продолжительность, он был насыщен информацией. Участники научились правильно встречать посетителей, понимать их потребности и оценивать их ситуацию, что способствует предоставлению подходящих решений и удовлетворительному завершению их дел.
\nОтметим, что эти тренинговые программы продолжаются в рамках усилий управления по развитию человеческих ресурсов, повышению эффективности работы и улучшению качества услуг, предоставляемых гражданам, исходя из важной роли государственного сектора как ключевого партнера в развитии общества.
\n\nلاذقیه - Al-Asima News
\n\nاداره توسعه مدیریت در استان لاذقیه، مجموعهای از دورههای آموزشی تخصصی را برای کارکنان بخش دولتی آغاز کرده است که هدف آن ارتقای عملکرد اداری و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان است. این اقدام بخشی از برنامهای جامع برای افزایش بهرهوری و مقابله با رکود اداری است.
\n\nدورهها بر دو محور اصلی «مبانی کامپیوتر» و «برتری در خدمات مشتری» متمرکز بودند و کارکنانی را هدف قرار دادند که به طور مستقیم با شهروندان در ارتباط هستند، به ویژه آنهایی که در مراکز خدمات شهروندی و پنجره واحد در چندین اداره فعالیت میکنند.
\nعصام حلیمه، مدیر آکادمی آموزش و توسعه مدیریت در این اداره، در گفتوگو با خبرنگار Al-Asima News اظهار داشت که هدف این مجموعه آموزشی ارتقای عملکرد اداری و کمک به کاهش رکود است. وی افزود که دوره امروز با عنوان «برتری در خدمات مشتری» بر روشهای ارائه خدمات بهینه و مدیریت موثر زمان برای کارکنانی که به طور مستقیم با شهروندان در تماس هستند، تمرکز داشت. او اشاره کرد که فراگیران از ادارات مختلفی مانند مهاجرت و گذرنامه، وضعیت مدنی، مدیریت بحران و فوریتها انتخاب شدهاند و ابراز امیدواری کرد این دورهها به ارائه خدمات بهتر و تصویر مثبتتری از نهادهای عمومی کمک کند.
\n\nمربی سابا بدر، مدیر بانک شرق و مدرس توسعه منابع انسانی، بیان کرد که محتوای دوره شامل مدلهای عملی بود که سناریوهای مختلفی را که ممکن است کارکنان بخش دولتی با آن مواجه شوند، پوشش میدهد و بر توسعه مهارتهای برخورد با انواع مشتریان و تقویت روشهای ارتباط موثر حسی و کلامی تاکید داشت. وی بر تعهد خود به اجرای مفاهیم نظری از طریق موارد عملی شبیهسازی شده تأکید کرد و از تعامل بالای فراگیران تمجید نمود.
\n\nفاتن عثمان، یکی از شرکتکنندگان از اداره وضعیت مدنی، توضیح داد که از دوره بهره زیادی برده است و با وجود کوتاه بودن مدت، دوره بسیار غنی از اطلاعات بود. شرکتکنندگان یاد گرفتند چگونه مراجعهکنندگان را پذیرش کنند، نیازهای آنها را درک کنند و وضعیتشان را ارزیابی نمایند که این امر به ارائه راهحلهای مناسب و انجام رضایتبخش امور آنها کمک میکند.
\nشایان ذکر است که این برنامههای آموزشی در چارچوب تلاشهای اداره برای توسعه منابع انسانی، افزایش بهرهوری عملکرد شغلی و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان ادامه دارد و بر نقش حیاتی بخش دولتی به عنوان شریک اصلی در توسعه جامعه تأکید دارد.
\n\n