دمشق-العاصمة نيوز
\n\nأكد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، أن النجاح الواضح لتطبيق (MOFA SY) يشكل دليلاً عملياً على فعالية استراتيجية التحول الرقمي التي تتبعها الوزارة.
\n\nجاء ذلك خلال عرض العمر لإحصائيات حديثة تعكس الكفاءة العالية في تنظيم وتقديم الخدمات القنصلية للمغتربين السوريين، مشدداً على أن التحول الرقمي يمثل محوراً رئيسياً في خطة تطوير العمل القنصلي وتخفيف الأعباء على المواطنين للحصول على الخدمات.
\n\nوكشف مدير الإدارة القنصلية عن الأرقام التي أظهرتها لوحة تحكم التطبيق، والتي تعكس الإقبال الواسع والفعالية الكبيرة في تلبية احتياجات المغتربين.
\n\nوأوضح أن إجمالي عدد المواطنين المسجلين على التطبيق تجاوز 195.29 ألف مواطن، فيما بلغ عدد المواعيد المنجزة 136.33 ألف موعد، مع تسجيل 24.45 ألف موعد خلال الشهر الحالي فقط، بمعدل يومي بلغ 2.23 ألف موعد.
\n\nوأشار العمر إلى أن إجمالي طلبات الدعم الفني وصل إلى 10.10 آلاف طلب، مؤكداً أن نسب الإنجاز المرتفعة للمواعيد، كما يتضح من توزيع الحالات، تدل على أن التطبيق يعمل بكفاءة عالية في تنظيم وتسيير المعاملات القنصلية بكل شفافية.
\n\nوأضاف أن هذه الأرقام الإيجابية جاءت نتيجة الخطوات التطويرية السريعة، حيث أصبح تطبيق MOFA SY، الذي أطلقته الوزارة مؤخراً، معتمداً حالياً في جميع السفارات والبعثات السورية، ويعد أداة أساسية لتقديم الخدمات القنصلية للمغتربين، إذ يتيح للمستخدمين تعبئة استمارة بيانات استصدار جواز السفر إلكترونياً.
\n\nوأشار إلى أن العمل جارٍ لتطوير التطبيق ليشمل آلية الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت.
\n\nوأكد العمر أن من أبرز ميزات التطبيق هي إمكانية حجز الموعد وإلغائه، مما يضمن العدالة وسهولة الوصول إلى الخدمة، معتبراً هذه الميزات مشابهة لأنظمة الحجز الإلكترونية المعتمدة عالمياً.
\n\nولفت إلى أن مشكلة حجز الدور في بعض القنصليات، مثل إسطنبول، تم حلها بشكل جذري بعد تطبيق الترتيبات الجديدة ونظام الحجز الإلكتروني.
\n\nوأضاف أن الوزارة عملت على مضاعفة قدرة المراكز القنصلية لتلبية تزايد الطلب على الخدمات، معتبراً التطبيق أداة مهمة لتحسين الكفاءة والشفافية، ودعا المواطنين إلى استخدامه لضمان \"حجز عادل ومنظم\" يخفف الازدحام ويكافح الابتزاز الذي كان يحدث سابقاً في بعض المراكز.
\n\nوأوضح أن الوزارة شكلت فرقاً تقنية لتفقد وتحسين الخدمات في الخارج، وأن هناك منصات لاستقبال الشكاوى وفرقاً مكلفة بالتحقق من جودة الخدمة بالتوازي مع إطلاق التطبيق، حيث أوجدت الوزارة أيقونة خاصة بالاستشارات والاستفسارات داخل التطبيق تتيح التواصل المباشر مع الوزارة، بالإضافة إلى خدمة تقديم الشكاوى إلكترونياً، حيث يتم استلامها ومعالجتها مباشرة من قبل المعنيين في مركزية الوزارة لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق العدالة في الخدمة.
\n\nوأضاف أن الوزارة تعمل على تطوير التطبيق بشكل مستمر ليشمل حالياً دليل المعاملات القنصلية الذي يوفر إرشادات توعوية مبسطة حول مختلف الخدمات، بالإضافة إلى نافذة مخصصة لآخر المستجدات والأخبار السياسية، موضحاً أن التطبيق يضم ميزة جديدة تتيح للمواطنين الاطلاع على الإجابات الخاصة بالاستفسارات الأكثر شيوعاً، ويحتوي أيضاً على قاعدة بيانات محدثة لجميع عناوين السفارات والبعثات السورية في الخارج لتسهيل الوصول إليها.
\n\nوشدد العمر على أن هذه الأرقام الإيجابية التي يحققها تطبيق MOFA SY ليست هدفاً بحد ذاتها، بل مؤشر على نجاح الجهود الرامية إلى تقديم خدمة قنصلية عصرية ومنظمة تليق بالمواطن السوري المغترب، مؤكداً التزام الوزارة بمواصلة تطوير البنية التحتية التقنية في جميع البعثات، والعمل مستقبلاً على دمج آليات الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت لضمان استمرار تحسين كفاءة الخدمة وشفافيتها.
\n\nوأكد أن هذه الخطوات تؤكد أن \"التحول الرقمي\" هو المسار الذي لا رجعة عنه لوزارة الخارجية والمغتربين، للبقاء على تواصل دائم وفعال مع أبنائها في الخارج وتخفيف الأعباء عنهم.
", "tags": [ "وزارة الخارجية", "التحول الرقمي", "الخدمات القنصلية", "المغتربين السوريين", "تطبيق MOFA SY", "حجز المواعيد", "دمشق", "إسطنبول" ] }, "en": { "title": "Syrian Foreign Ministry: Over 195,000 Registered on MOFA SY App and 136,000 Consular Appointments Completed", "content": "Damascus - Al-Asima News
\n\nThe Director of the Consular Department at the Ministry of Foreign Affairs and Expatriates, Mohammad Yacoub Al-Omar, affirmed that the tangible success of the (MOFA SY) application serves as a practical proof of the effectiveness of the digital transformation strategy adopted by the ministry.
\n\nAl-Omar presented recent statistics demonstrating the high efficiency in organizing and managing consular services for Syrian expatriates, emphasizing that digital transformation is a central pillar in the plan to develop consular work and ease the burden on citizens in obtaining services.
\n\nHe revealed figures displayed on the app's control panel, reflecting the wide acceptance and great effectiveness in meeting expatriates' needs.
\n\nThe total number of citizens registered on the app reached 195.29 thousand, while the total number of appointments completed was 136.33 thousand, with 24.45 thousand appointments recorded during the current month alone, and a daily average of 2.23 thousand appointments.
\n\nAl-Omar pointed out that the total number of technical support requests reached 10.10 thousand, confirming that the high completion rates of appointments, as shown by case distribution, indicate that the app operates with high efficiency in organizing and managing consular transactions transparently.
\n\nHe explained that these positive figures are the result of rapid developmental steps, as the MOFA SY app, recently launched by the ministry, is now adopted in all Syrian embassies and missions and is considered a key tool for providing consular services to Syrian expatriates, allowing users to fill out passport issuance forms electronically.
\n\nHe noted that work is underway to develop the app to include electronic payment mechanisms and online transaction tracking.
\n\nAl-Omar emphasized that among the app's most important features are appointment booking and cancellation, ensuring fairness and easy access to services, likening it to electronic booking systems used globally.
\n\nHe highlighted that the issue of queue booking at some consulates, such as Istanbul, was resolved “radically” after implementing new arrangements and the electronic booking system.
\n\nHe added that the ministry has doubled the capacity of consular centers to meet the increasing demand for services, considering the app as a tool to improve efficiency and transparency, urging citizens to use it to ensure “fair and organized booking” to reduce overcrowding and combat extortion that previously occurred at some centers.
\n\nHe explained that the ministry has formed technical teams to inspect and improve services abroad, with platforms to receive complaints and teams assigned to verify service quality alongside the app launch, creating a dedicated icon for consultations and inquiries within the app to enable direct communication with the ministry, in addition to an electronic complaints submission service, where complaints are received and processed directly by relevant officials at the ministry headquarters to ensure prompt response and justice in service.
\n\nHe added that the ministry continuously develops the app, which now includes a consular transactions guide providing simplified awareness instructions on various services, as well as a window dedicated to the latest political updates and news, clarifying that the app includes a new feature allowing citizens to view answers to the most frequently asked questions, and contains an updated database of all Syrian embassies and missions abroad to facilitate access.
\n\nAl-Omar stressed that the positive figures achieved by the MOFA SY app are not an end in themselves but an indicator of the success of efforts to provide a modern and organized consular service befitting the Syrian expatriate citizen, affirming the ministry’s commitment to continue developing the technical infrastructure in all missions and to work in the future on integrating electronic payment mechanisms and online transaction tracking to ensure continuous improvement in service efficiency and transparency.
\n\nHe confirmed that these steps reinforce the principle that “digital transformation” is an irreversible path for the Ministry of Foreign Affairs and Expatriates, to remain in constant and effective communication with its citizens abroad and alleviate their burdens.
", "tags": [ "Foreign Ministry", "Digital Transformation", "Consular Services", "Syrian Expatriates", "MOFA SY App", "Appointment Booking", "Damascus", "Istanbul" ] }, "fr": { "title": "Ministère syrien des Affaires étrangères : Plus de 195 000 inscrits sur l'application MOFA SY et 136 000 rendez-vous consulaires réalisés", "content": "Damas - Al-Asima News
\n\nLe directeur du département consulaire au ministère des Affaires étrangères et des expatriés, Mohammad Yacoub Al-Omar, a affirmé que le succès tangible de l'application (MOFA SY) constitue une preuve concrète de l'efficacité de la stratégie de transformation numérique adoptée par le ministère.
\n\nAl-Omar a présenté des statistiques récentes démontrant la grande efficacité dans l'organisation et la gestion des services consulaires pour les expatriés syriens, soulignant que la transformation numérique est un pilier central dans le plan de développement du travail consulaire et de l'allègement des charges pour les citoyens dans l'obtention des services.
\n\nIl a révélé des chiffres affichés sur le tableau de bord de l'application, reflétant une large adoption et une grande efficacité dans la satisfaction des besoins des expatriés.
\n\nLe nombre total de citoyens inscrits sur l'application a atteint 195,29 mille, tandis que le nombre total de rendez-vous réalisés s'élève à 136,33 mille, avec 24,45 mille rendez-vous enregistrés au cours du mois en cours seulement, et une moyenne quotidienne de 2,23 mille rendez-vous.
\n\nAl-Omar a indiqué que le nombre total de demandes d'assistance technique a atteint 10,10 mille, confirmant que les taux élevés d'achèvement des rendez-vous, comme le montre la répartition des cas, indiquent que l'application fonctionne avec une grande efficacité dans l'organisation et la gestion transparente des transactions consulaires.
\n\nIl a expliqué que ces chiffres positifs résultent de mesures de développement rapides, puisque l'application MOFA SY, récemment lancée par le ministère, est désormais adoptée dans toutes les ambassades et missions syriennes et constitue un outil clé pour fournir des services consulaires aux expatriés syriens, permettant aux utilisateurs de remplir en ligne les formulaires de demande de passeport.
\n\nIl a noté que des travaux sont en cours pour développer l'application afin d'inclure les mécanismes de paiement électronique et le suivi des transactions en ligne.
\n\nAl-Omar a souligné que parmi les fonctionnalités les plus importantes de l'application figurent la réservation et l'annulation de rendez-vous, garantissant l'équité et un accès facile aux services, les comparant aux systèmes de réservation électroniques utilisés dans le monde entier.
\n\nIl a souligné que le problème de la réservation des files d'attente dans certains consulats, comme Istanbul, a été résolu « radicalement » après la mise en œuvre des nouveaux arrangements et du système de réservation électronique.
\n\nIl a ajouté que le ministère a doublé la capacité des centres consulaires pour répondre à la demande croissante de services, considérant l'application comme un outil d'amélioration de l'efficacité et de la transparence, exhortant les citoyens à l'utiliser pour garantir une « réservation équitable et organisée » afin de réduire la surcharge et de lutter contre l'extorsion qui se produisait auparavant dans certains centres.
\n\nIl a expliqué que le ministère a formé des équipes techniques pour inspecter et améliorer les services à l'étranger, avec des plateformes pour recevoir les plaintes et des équipes chargées de vérifier la qualité du service parallèlement au lancement de l'application, créant une icône dédiée aux consultations et aux demandes de renseignements dans l'application pour permettre une communication directe avec le ministère, en plus d'un service de dépôt électronique des plaintes, où celles-ci sont reçues et traitées directement par les responsables concernés au siège du ministère pour garantir une réponse rapide et une justice dans le service.
\n\nIl a ajouté que le ministère développe continuellement l'application, qui comprend désormais un guide des transactions consulaires fournissant des instructions de sensibilisation simplifiées sur divers services, ainsi qu'une fenêtre dédiée aux dernières mises à jour politiques et actualités, précisant que l'application comprend une nouvelle fonctionnalité permettant aux citoyens de consulter les réponses aux questions les plus fréquentes, et contient également une base de données mise à jour de toutes les ambassades et missions syriennes à l'étranger pour faciliter l'accès.
\n\nAl-Omar a souligné que ces chiffres positifs réalisés par l'application MOFA SY ne sont pas une fin en soi, mais un indicateur du succès des efforts visant à fournir un service consulaire moderne et organisé digne du citoyen syrien expatrié, affirmant l'engagement du ministère à poursuivre le développement de l'infrastructure technique dans toutes les missions, et à travailler à l'avenir à l'intégration des mécanismes de paiement électronique et au suivi des transactions en ligne pour assurer une amélioration continue de l'efficacité et de la transparence du service.
\n\nIl a confirmé que ces mesures renforcent le principe selon lequel la « transformation numérique » est une voie irréversible pour le ministère des Affaires étrangères et des expatriés, afin de rester en communication constante et efficace avec ses citoyens à l'étranger et d'alléger leurs charges.
", "tags": [ "Ministère des Affaires étrangères", "Transformation numérique", "Services consulaires", "Expatriés syriens", "Application MOFA SY", "Réservation de rendez-vous", "Damas", "Istanbul" ] }, "tr": { "title": "Suriye Dışişleri Bakanlığı: MOFA SY Uygulamasına Kayıtlı 195 Binden Fazla Kişi ve 136 Bin Konsolosluk Randevusu Tamamlandı", "content": "Şam - Al-Asima News
\n\nDışişleri ve Gurbetçiler Bakanlığı Konsolosluk Dairesi Müdürü Mohammad Yacoub Al-Omar, (MOFA SY) uygulamasının somut başarısının, bakanlığın benimsediği dijital dönüşüm stratejisinin etkinliğinin gerçek bir kanıtı olduğunu vurguladı.
\n\nAl-Omar, Suriyeli gurbetçilere yönelik konsolosluk hizmetlerinin organizasyonu ve yönetiminde yüksek verimliliği gösteren güncel istatistikleri sundu ve dijital dönüşümün konsolosluk çalışmalarını geliştirme planında temel bir unsur olduğunu, vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırdığını belirtti.
\n\nUygulamanın kontrol panelinde görülen rakamları açıklayan Al-Omar, geniş kabul ve yüksek etkinliği gösterdi.
\n\nUygulamaya kayıtlı vatandaş sayısının 195,29 bini geçtiğini, tamamlanan randevu sayısının ise 136,33 bin olduğunu, sadece bu ay içinde 24,45 bin randevunun kaydedildiğini ve günlük ortalamanın 2,23 bin randevu olduğunu bildirdi.
\n\nTeknik destek taleplerinin toplamda 10,10 bine ulaştığını belirten Al-Omar, randevuların yüksek tamamlama oranlarının, vaka dağılımından da görüldüğü üzere, uygulamanın konsolosluk işlemlerini yüksek verimlilikle ve şeffaf bir şekilde organize ettiğini gösterdiğini ifade etti.
\n\nBu olumlu rakamların hızlı gelişim adımlarının sonucu olduğunu belirten Al-Omar, bakanlık tarafından yakın zamanda başlatılan MOFA SY uygulamasının artık tüm Suriyeli elçilikler ve misyonlarda kabul edildiğini ve gurbetçilere konsolosluk hizmetleri sunmak için temel bir araç olduğunu, kullanıcıların elektronik olarak pasaport başvuru formu doldurabildiğini söyledi.
\n\nUygulamanın elektronik ödeme mekanizmalarını ve çevrimiçi işlem takibini içerecek şekilde geliştirilmesi için çalışmaların devam ettiğini kaydetti.
\n\nAl-Omar, uygulamanın en önemli özelliklerinden birinin randevu alma ve iptal etme olduğunu, bunun adaleti sağladığını ve hizmete kolay erişim sunduğunu, bu özelliklerin dünya çapında kullanılan elektronik rezervasyon sistemlerine benzer olduğunu vurguladı.
\n\nİstanbul gibi bazı konsolosluklardaki sıra alma sorunlarının yeni düzenlemeler ve elektronik rezervasyon sistemi uygulanarak “köklü” şekilde çözüldüğünü belirtti.
\n\nBakanlığın, artan hizmet talebini karşılamak için konsolosluk merkezlerinin kapasitesini iki katına çıkardığını, uygulamanın verimlilik ve şeffaflığı artırmada önemli bir araç olduğunu ve vatandaşları, kalabalığı azaltmak ve daha önce bazı merkezlerde yaşanan gaspı önlemek için “adil ve düzenli rezervasyon” sağlamak amacıyla uygulamayı kullanmaya çağırdığını ifade etti.
\n\nBakanlığın yurt dışındaki hizmetleri denetlemek ve iyileştirmek için teknik ekipler kurduğunu, şikayetleri almak için platformlar oluşturduğunu ve hizmet kalitesini doğrulamak için ekipler görevlendirdiğini, uygulama içinde danışma ve bilgi alma için özel bir simge oluşturduğunu ve vatandaşların bakanlıkla doğrudan iletişim kurmasını sağladığını, ayrıca elektronik şikayet sunma hizmeti bulunduğunu, şikayetlerin bakanlık merkezinde ilgili yetkililer tarafından doğrudan alınıp hızlı yanıt ve adalet sağlanması için işlendiğini belirtti.
\n\nUygulamanın sürekli geliştirildiğini, şu anda çeşitli hizmetler hakkında basit bilgilendirici talimatlar sunan bir konsolosluk işlemleri rehberi içerdiğini, ayrıca en son siyasi gelişmeler ve haberler için özel bir pencere bulunduğunu, vatandaşların en sık sorulan sorulara verilen yanıtları görebileceği yeni bir özelliği olduğunu ve tüm Suriyeli elçiliklerin ve misyonların güncellenmiş adres veritabanını içerdiğini açıkladı.
\n\nAl-Omar, MOFA SY uygulamasının elde ettiği olumlu rakamların amaç değil, Suriyeli gurbetçi vatandaş için modern ve düzenli bir konsolosluk hizmeti sunma çabalarının başarısının göstergesi olduğunu vurguladı, bakanlığın tüm misyonlarda teknik altyapıyı geliştirmeye devam edeceğini ve gelecekte elektronik ödeme mekanizmalarının entegrasyonu ile çevrimiçi işlem takibini sağlayacağını, böylece hizmet verimliliği ve şeffaflığının sürekli iyileştirilmesini garanti edeceğini belirtti.
\n\nBu adımların, Dışişleri ve Gurbetçiler Bakanlığı için “dijital dönüşüm”ün geri dönülemez bir yol olduğunu teyit ettiğini, yurtdışındaki vatandaşlarla sürekli ve etkili iletişim halinde kalmayı ve üzerlerindeki yükü hafifletmeyi hedeflediğini sözlerine ekledi.
", "tags": [ "Dışişleri Bakanlığı", "Dijital Dönüşüm", "Konsolosluk Hizmetleri", "Suriyeli Gurbetçiler", "MOFA SY Uygulaması", "Randevu Rezervasyonu", "Şam", "İstanbul" ] }, "ku": { "title": "Wezareta Derve yê Sûriyê: Li Ser Sepana MOFA SY Zêdetir ji 195 Hezar Qeyd Kirin û 136 Hezar Randevûyên Konsolosî Hatine Temamkirin", "content": "Damaskus - Al-Asima News
\n\nDirektora Beşa Konsolosî ya Wezareta Derve û Emigran, Mohammad Yacoub Al-Omar, serkeftina zelal a sepanê (MOFA SY) wekî şîroveyekî pratîk li ser karûbarên stratejiya guherîna dijîtal a wezaretê nîşan da.
\n\nAl-Omar statistikên dawî pêşkêş kir ku xwedî karîgeriya bilind li rêxistin û rêveberiya xizmetên konsolosî yên bo emigranên Sûriyê ye, û balê da ku guherîna dijîtal bingehê sereke ye di plana pêşvebirina karên konsolosî de û kêmtir kirina giraniya ser xelkê ji bo wergirtina xizmetan.
\n\nWî hejmarên ku li ser panela kontrola sepanê xuya bûn vekir, ku îşaret dikin ser qebûla fireh û karîgeriya mezin di cihê xwestinên emigran de.
\n\nWê got ku tevahiya hejmarê gelê ku li sepanê qeyd bûn heta 195.29 hezar kesan gihîşt, û tevahiya randevûyên temamkirî jî 136.33 hezar randevû bû, di heman mehê de tenê 24.45 hezar randevû hatine qeyd kirin, û hejmarê rojanî jî 2.23 hezar randevû bû.
\n\nAl-Omar nîşan da ku tevahiya daxwazên piştgiriyê yên teknîkî heta 10.10 hezar bû, û piştrast kir ku rêjeya bilind a temamkirina randevûyan, wekî ku ji belavbûna rewşan xuya dike, nîşan dide ku sepan bi karîgeriya bilind di rêveberiya û rêxistina karûbarên konsolosî de bi rûmetî û vekirî dixebite.
\n\nWê şirove kir ku ev hejmarên pozîtîf encama gavên pêşkeftinê yên zû ne, û sepanê MOFA SY ku dawî ji hêla wezaretê ve hatî destpêkirin niha di hemû elçîxan û şandeyên Sûriyê de tê qebûlkirin, û wekî amûrê sereke ji bo pêşkêşkirina xizmetên konsolosî bo emigranên Sûriyê tê hesibandin, ku bikarhêneran destûr dide ku forma daxwaza pasportê bi awayê elektronîkî tije bikin.
\n\nWê jî nîşan da ku kar li ser pêşkeftina sepanê da ku mekanîzmên dravdanê elektronîkî û şopandina karûbaran bi serhêlê torê têne zêdekirin, berdewam e.
\n\nAl-Omar balê da ku ji taybetmendiyên herî girîng yên sepanê, rezervasyona randevû û betal kirina wê ye, ku dadperwerî û hêsanîya gihîştinê bo xizmetan piştrast dike, û wan wekî pergala rezervasyonê yên elektronîkî yên ku di nav cîhanê de têne bikar anîn mînak dike.
\n\nWê îşaret kir ku pirsgirêka rezervasyona navê li hin konsolosiyan, wekî Stenbolê, piştî bicihanîna rêz û pergala rezervasyonê ya elektronîkî \"bi awayekî bingehîn\" hate çareserkirin.
\n\nWê jî got ku wezaret karî terîfkirina qewetê navenda konsolosî zêde kir da ku daxwaza zêde yên xizmetan bidome, û sepan yek ji amûrên baştirîn ji bo pêşvebirina karîgerî û vekirî ye, û xelkê bang kir ku sepan bikar bîne da ku \"rezervasyona dadperwer û rêzber\" piştrast bike, da ku têkeliyê kêm bike û dijî têkoşîna şikêftinê ku berê di hin navendên de derketibû, şer bike.
\n\nWê jî vekir ku wezaret tîmên teknîkî çêkirin da ku xizmetan li derveyî welatê kontrol bikin û baş bikin, û platformên wergirtina şikayetên hatine damezrandin û tîmên taybet ên kontrola kaliteya xizmetê li heman demê bi destpêkirina sepanê hatine rêvebirin, ku wezaret di sepanê de ikonê taybet ji bo şîroveyan û pirsên agahdariyê çêkir ku destûrê dide xelkê bi rastî bi wezaret re têkilî daynin, di heman demê de xizmeta şikayetên elektronîkî jî heye, ku şikayetên tê wergirtin û rastî bi alîkarên pêwendîdar di navenda wezaretê de hate işlemkirin da ku bersiva zû û dadperwerî li xizmetê piştrast bike.
\n\nWê jî zêde kir ku wezaret sepana bi awayê domdar pêşve dixe, ku niha rêbernameya karûbarên konsolosî tê de ye ku rêkeftinên agahdarî yên hêsan li ser xizmetên cûda pêşkêş dike, her weha pencereya taybet ji bo nûjeniyên siyasî û agahiyên dawî heye, û şirove kir ku sepan taybetmendiya nû heye ku destûrê dide xelkê bersivên pirsên herî zêde hatine pirsîn bibînin, û jî danegeha daneyên nûvekirî ya hemû navnîşanên elçîxan û şandeyên Sûriyê li derveyî welatê tê de ye da ku gihîştinê hêsan bike.
\n\nAl-Omar balê da ku ev hejmarên pozîtîf ên sepanê MOFA SY ne armanc bi xwe ne, lê nîşanê serkeftina hewldanan ji bo pêşkêşkirina xizmeta konsolosî ya modern û rêzber e ku li gorî xelkê Sûriyê ya emigrant têne amadekirin, û piştrast kir ku wezaret bi pêvajoya pêşvebirina binyadên teknîkî li hemû şandeyên xwe berdewam dike, û di pêşerojê de li ser têkildana mekanîzmên dravdanê elektronîkî û şopandina karûbaran bi ser torê dixebite da ku pêvajoya baştirînkirina karîgerî û vekirî ya xizmetê piştrast bike.
\n\nWê jî piştrast kir ku ev gavên nîşan didin ku \"guherîna dijîtal\" rêya negerandinê ye ji bo Wezareta Derve û Emigran, da ku her dem bi xelkê xwe li derveyî welatê têkilîya bêguman û karîger biparêze û giraniya li ser wan kêmtir bike.
", "tags": [ "Wezareta Derve", "Guherîna Dijîtal", "Xizmetên Konsolosî", "Emigranên Sûriyê", "Sepana MOFA SY", "Rezervasyona Randevû", "Damaskus", "Stenbol" ] }, "ru": { "title": "МИД Сирии: Более 195 тысяч зарегистрированных в приложении MOFA SY и выполнено 136 тысяч консульских назначений", "content": "Дамаск - Al-Asima News
\n\nДиректор консульского управления Министерства иностранных дел и эмигрантов Мохаммад Якуб Аль-Омар подтвердил, что ощутимый успех приложения (MOFA SY) является реальным доказательством эффективности стратегии цифровой трансформации, которую проводит министерство.
\n\nАль-Омар представил последние статистические данные, демонстрирующие высокую эффективность в организации и управлении консульскими услугами для сирийских эмигрантов, подчеркнув, что цифровая трансформация является основным элементом плана развития консульской работы и облегчения гражданам получения услуг.
\n\nОн раскрыл цифры, отображаемые на панели управления приложения, которые отражают широкий спрос и высокую эффективность в удовлетворении потребностей эмигрантов.
\n\nОбщее количество граждан, зарегистрированных в приложении, достигло 195,29 тысячи, в то время как общее количество выполненных назначений составило 136,33 тысячи, при этом только в текущем месяце было зарегистрировано 24,45 тысячи назначений, а среднесуточный показатель составил 2,23 тысячи назначений.
\n\nАль-Омар отметил, что общее количество запросов технической поддержки достигло 10,10 тысячи, подтвердив, что высокий уровень выполнения назначений, как видно из распределения случаев, свидетельствует о том, что приложение работает с высокой эффективностью в организации и проведении консульских операций с полной прозрачностью.
\n\nОн пояснил, что эти положительные показатели являются результатом быстрых шагов по развитию, поскольку приложение MOFA SY, недавно запущенное министерством, в настоящее время используется во всех сирийских посольствах и миссиях и считается основным инструментом предоставления консульских услуг сирийским эмигрантам, позволяя пользователям заполнять электронные формы для получения паспорта.
\n\nОн отметил, что ведется работа по развитию приложения с целью включения электронных платежей и отслеживания операций онлайн.
\n\nАль-Омар подчеркнул, что среди важнейших функций приложения — бронирование и отмена назначений, что обеспечивает справедливость и легкий доступ к услугам, сравнивая их с электронными системами бронирования, используемыми во всем мире.
\n\nОн отметил, что проблема записи в очередь в некоторых консульствах, таких как Стамбул, была «радикально» решена после внедрения новых мер и системы электронного бронирования.
\n\nОн добавил, что министерство удвоило мощность консульских центров для удовлетворения растущего спроса на услуги, рассматривая приложение как инструмент повышения эффективности и прозрачности, призывая граждан использовать его для обеспечения «справедливого и организованного бронирования», чтобы уменьшить переполненность и бороться с вымогательством, которое ранее имело место в некоторых центрах.
\n\nОн пояснил, что министерство сформировало технические команды для проверки и улучшения услуг за рубежом, создало платформы для приема жалоб и назначило группы для проверки качества услуг параллельно с запуском приложения, создав в приложении специальный значок для консультаций и запросов, позволяющий гражданам напрямую связываться с министерством, а также службу подачи жалоб в электронном виде, где жалобы принимаются и обрабатываются непосредственно ответственными лицами в центральном аппарате министерства для обеспечения оперативного реагирования и справедливости в обслуживании.
\n\nОн добавил, что министерство постоянно совершенствует приложение, которое теперь включает руководство по консульским операциям с простыми инструкциями по различным услугам, а также окно, посвященное последним политическим обновлениям и новостям, пояснив, что приложение содержит новую функцию, позволяющую гражданам просматривать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также содержит обновленную базу данных всех сирийских посольств и миссий за рубежом для облегчения доступа.
\n\nАль-Омар подчеркнул, что положительные показатели, достигнутые приложением MOFA SY, не являются самоцелью, а индикатором успеха усилий по предоставлению современного и организованного консульского обслуживания, достойного сирийского эмигранта, подтвердив приверженность министерства продолжать развитие технической инфраструктуры во всех миссиях и работать в будущем над интеграцией электронных платежей и онлайн-отслеживанием операций для обеспечения непрерывного улучшения эффективности и прозрачности обслуживания.
\n\nОн подтвердил, что эти шаги закрепляют принцип, что «цифровая трансформация» — это необратимый путь для Министерства иностранных дел и эмигрантов, чтобы оставаться в постоянном и эффективном контакте со своими гражданами за рубежом и облегчать их бремя.
", "tags": [ "Министерство иностранных дел", "Цифровая трансформация", "Консульские услуги", "Сирийские эмигранты", "Приложение MOFA SY", "Бронирование назначений", "Дамаск", "Стамбул" ] }, "fa": { "title": "وزارت امور خارجه سوریه: بیش از ۱۹۵ هزار ثبتنام در اپلیکیشن MOFA SY و انجام ۱۳۶ هزار نوبت کنسولی", "content": "دمشق - Al-Asima News
\n\nمدیر اداره کنسولی وزارت امور خارجه و مهاجرین، محمد یعقوب العمر، تأکید کرد که موفقیت ملموس اپلیکیشن (MOFA SY) گواه عملی بر اثربخشی استراتژی تحول دیجیتال این وزارتخانه است.
\n\nالعمر آمارهای جدیدی را ارائه داد که نشاندهنده کارایی بالای سازماندهی و مدیریت خدمات کنسولی برای مهاجران سوری است و تأکید کرد که تحول دیجیتال محور اصلی برنامه توسعه کار کنسولی و کاهش بار بر دوش شهروندان برای دریافت خدمات است.
\n\nوی ارقامی را که در پنل کنترل اپلیکیشن نمایش داده میشود، فاش کرد که نشاندهنده استقبال گسترده و کارایی بالای آن در پاسخگویی به نیازهای مهاجران است.
\n\nتعداد کل شهروندان ثبتنامشده در اپلیکیشن به ۱۹۵.۲۹ هزار نفر رسید، در حالی که تعداد کل نوبتهای انجام شده ۱۳۶.۳۳ هزار نوبت بود، با ثبت ۲۴.۴۵ هزار نوبت فقط در ماه جاری و میانگین روزانه ۲.۲۳ هزار نوبت.
\n\nالعمر اشاره کرد که تعداد کل درخواستهای پشتیبانی فنی به ۱۰.۱۰ هزار درخواست رسید و تأکید کرد که نرخ بالای انجام نوبتها، همانطور که از توزیع موارد مشخص است، نشان میدهد که اپلیکیشن با کارایی بالا در سازماندهی و مدیریت معاملات کنسولی به صورت شفاف عمل میکند.
\n\nوی توضیح داد که این ارقام مثبت نتیجه اقدامات توسعهای سریع است، زیرا اپلیکیشن MOFA SY که اخیراً توسط وزارتخانه راهاندازی شده، اکنون در تمامی سفارتها و مأموریتهای سوریه مورد استفاده قرار میگیرد و ابزار اصلی ارائه خدمات کنسولی به مهاجران سوری است و به کاربران اجازه میدهد فرم درخواست صدور گذرنامه را به صورت الکترونیکی پر کنند.
\n\nوی اشاره کرد که در حال توسعه اپلیکیشن برای افزودن مکانیزم پرداخت الکترونیکی و پیگیری معاملات آنلاین هستند.
\n\nالعمر تأکید کرد که از مهمترین ویژگیهای اپلیکیشن امکان رزرو و لغو نوبت است که عدالت و دسترسی آسان به خدمات را تضمین میکند و آن را مشابه سیستمهای رزرو الکترونیکی در سطح جهان دانست.
\n\nوی اشاره کرد که مشکل نوبتدهی در برخی کنسولگریها مانند استانبول پس از اجرای ترتیبات جدید و سیستم رزرو الکترونیکی به صورت ریشهای حل شده است.
\n\nوی افزود که وزارتخانه ظرفیت مراکز کنسولی را برای پاسخگویی به افزایش تقاضا دو برابر کرده و اپلیکیشن را ابزاری برای بهبود کارایی و شفافیت دانست و از شهروندان خواست تا برای تضمین «رزرو عادلانه و منظم» و کاهش ازدحام و مقابله با سوءاستفادههای قبلی در برخی مراکز از اپلیکیشن استفاده کنند.
\n\nوی توضیح داد که وزارتخانه تیمهای فنی برای بررسی و بهبود خدمات در خارج از کشور تشکیل داده، پلتفرمهایی برای دریافت شکایات ایجاد کرده و تیمهایی برای بررسی کیفیت خدمات در کنار راهاندازی اپلیکیشن به کار گرفته است، همچنین آیکونی ویژه مشاوره و پرسش در اپلیکیشن ایجاد شده که امکان ارتباط مستقیم با وزارتخانه را فراهم میکند، علاوه بر این، خدمات ارائه شکایات الکترونیکی نیز وجود دارد که شکایات مستقیماً توسط مسئولان مربوطه در مرکز وزارتخانه دریافت و پیگیری میشود تا پاسخگویی سریع و عدالت در خدمات تضمین شود.
\n\nوی افزود وزارتخانه به طور مستمر اپلیکیشن را توسعه میدهد که اکنون شامل راهنمای معاملات کنسولی با دستورالعملهای ساده آموزشی درباره خدمات مختلف و پنجرهای اختصاصی برای آخرین اخبار و تحولات سیاسی است و اپلیکیشن ویژگی جدیدی دارد که به شهروندان امکان مشاهده پاسخهای پرسشهای متداول را میدهد و همچنین دارای پایگاه داده بهروزشدهای از تمام آدرسهای سفارتها و مأموریتهای سوریه در خارج است تا دسترسی آسانتر شود.
\n\nالعمر تأکید کرد که این ارقام مثبت حاصلشده توسط اپلیکیشن MOFA SY هدف نهایی نیست بلکه شاخص موفقیت تلاشها برای ارائه خدمات کنسولی مدرن و سازمانیافته شایسته مهاجر سوری است و تعهد وزارتخانه را برای ادامه توسعه زیرساختهای فنی در تمامی مأموریتها و تلاش برای ادغام مکانیزمهای پرداخت الکترونیکی و پیگیری معاملات آنلاین در آینده برای تضمین بهبود مستمر کارایی و شفافیت خدمات تأکید کرد.
\n\nوی تأکید کرد که این اقدامات اصل «تحول دیجیتال» را به عنوان مسیر برگشتناپذیر وزارت امور خارجه و مهاجران تثبیت میکند تا ارتباط دائمی و مؤثر با هموطنان خود در خارج حفظ کرده و بار آنان را کاهش دهد.
", "tags": [ "وزارت امور خارجه", "تحول دیجیتال", "خدمات کنسولی", "مهاجران سوری", "اپلیکیشن MOFA SY", "رزرو نوبت", "دمشق", "استانبول" ] } }