{
  "ar": {
    "title": "افتتاح مكتب الشكاوى في مجلس مدينة اللاذقية لتعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات",
    "content": "<p>اللاذقية-العاصمة نيوز</p>\n\n<p>افتتح مجلس مدينة اللاذقية اليوم مكتباً مخصصاً لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالقضايا الخدمية اليومية مثل النظافة، الصرف الصحي، إشغالات الأرصفة، والخدمات الفنية، وذلك بهدف تسريع الاستجابة لمطالب الأهالي وتحسين جودة الخدمات عبر آلية تواصل مباشرة ومجانية تضمن الشفافية والمتابعة الفورية.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/b6d3000794579adb6bd2cabe0987d6ba21b4de9c.jpg\"></figure><div>\n<p>وأوضح المدير العام للإدارة المحلية في المحافظة علي عاصي في تصريح لمراسل العاصمة نيوز، أن افتتاح المكتب يأتي ضمن جهود تطوير آليات العمل الخدمي وتعزيز التفاعل مع المواطنين، مشيراً إلى أن المكتب يستقبل مختلف أنواع الشكاوى ويعمل على متابعتها بالتنسيق مع الجهات المعنية لإيجاد الحلول المناسبة.</p>\n</div></div>\n\n<p>من جانبها، أوضحت مسؤولة قسم الشكاوى في مجلس المدينة المهندسة رهف صاري أن المكتب يستقبل الشكاوى خطياً أو هاتفياً، ويتم تحويلها إلى الجهة المختصة لمتابعتها قبل أرشفتها ضمن المكتب، مع التواصل المستمر مع مقدمي الشكوى للتحقق من تنفيذ الإجراءات المطلوبة.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2a904cfd48f3229a4afee2ca6a149cc63f0a0c9b.jpg\"></figure><div>\n<p>وأشارت صاري إلى أن معظم الشكاوى تتركز في مجالات النظافة، الإنارة، الصرف الصحي، والإشغالات، مبينة أن نظام متابعة الشكاوى الجديد يساهم في معالجة التقصير بسرعة وكفاءة أعلى مقارنة بالنظام السابق الذي كان يعتمد على تقديم الشكاوى عبر مركز خدمة المواطن مقابل رسوم.</p>\n</div></div>\n\n<p>من جهته، عبّر المواطن عاصم هارون عن رضاه بالخدمة الجديدة، مشيراً إلى سرعة الاستجابة والتفاعل الإيجابي من موظفي المكتب الذين باشروا معالجة شكواه فور تقديمها، مؤكداً أن الإجراءات الحالية أكثر تنظيماً وفعالية.</p>\n\n<p>ويأتي افتتاح المكتب ضمن خطة مجلس مدينة اللاذقية لتطوير الخدمات البلدية وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين لضمان استجابة أسرع وتحسين مستمر في مستوى الأداء الخدمي.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/f9f5df06c632a478dcbb76cc3a008a92b96736b9.jpg\"></figure>\n</figure>"
    ,
    "tags": [
      "اللاذقية",
      "مجلس مدينة اللاذقية",
      "خدمات بلدية",
      "شكاوى المواطنين",
      "تطوير الخدمات",
      "النظافة",
      "الصرف الصحي",
      "إشغالات الأرصفة"
    ]
  },
  "en": {
    "title": "Launch of the Complaints Office at Latakia City Council to Accelerate Response and Improve Services",
    "content": "<p>Latakia - Al-Asima News</p>\n\n<p>Today, the Latakia City Council inaugurated a dedicated office to receive citizens&apos; complaints related to daily service issues such as cleanliness, sewage, sidewalk obstructions, and technical services, aiming to expedite response to residents&apos; demands and enhance service quality through a direct and free communication mechanism that ensures transparency and immediate follow-up.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/b6d3000794579adb6bd2cabe0987d6ba21b4de9c.jpg\"></figure><div>\n<p>The General Director of Local Administration in the governorate, Ali Asi, stated in a statement to Al-Asima News correspondent that the office&apos;s opening is part of efforts to develop service work mechanisms and strengthen interaction with citizens. He explained that the office receives various types of complaints and coordinates with relevant authorities to find appropriate solutions.</p>\n</div></div>\n\n<p>Meanwhile, the head of the complaints department at the city council, Engineer Rahaf Sari, explained that the office receives complaints either in writing or by phone, then forwards them to the concerned authority for follow-up before archiving them within the office, maintaining continuous communication with complainants to verify the implementation of required procedures.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2a904cfd48f3229a4afee2ca6a149cc63f0a0c9b.jpg\"></figure><div>\n<p>Sari pointed out that most complaints focus on cleanliness, lighting, sewage, and obstructions, noting that the new complaint follow-up system contributes to addressing shortcomings more quickly and efficiently compared to the previous system, which relied on submitting complaints through the Citizen Service Center for a fee.</p>\n</div></div>\n\n<p>Citizen Asim Haroun expressed satisfaction with the new service, highlighting the prompt response and positive interaction from the office staff, who began addressing his complaint immediately after submission, affirming that the current procedures are more organized and effective.</p>\n\n<p>The office opening comes within the Latakia City Council&apos;s plan to develop municipal services and enhance direct communication channels with citizens to ensure faster response and continuous improvement in service performance.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/f9f5df06c632a478dcbb76cc3a008a92b96736b9.jpg\"></figure>\n</figure>"
    ,
    "tags": [
      "Latakia",
      "Latakia City Council",
      "municipal services",
      "citizen complaints",
      "service development",
      "cleanliness",
      "sewage",
      "sidewalk obstructions"
    ]
  },
  "fr": {
    "title": "Inauguration du bureau des plaintes au Conseil municipal de Lattaquié pour accélérer la réponse et améliorer les services",
    "content": "<p>Lattaquié - Al-Asima News</p>\n\n<p>Le Conseil municipal de Lattaquié a inauguré aujourd&apos;hui un bureau dédié à la réception des plaintes des citoyens concernant les problèmes de services quotidiens tels que la propreté, l&apos;assainissement, les encombrements des trottoirs et les services techniques, dans le but d&apos;accélérer la réponse aux demandes des habitants et d&apos;améliorer la qualité des services grâce à un mécanisme de communication direct et gratuit garantissant la transparence et le suivi immédiat.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/b6d3000794579adb6bd2cabe0987d6ba21b4de9c.jpg\"></figure><div>\n<p>Le directeur général de l&apos;administration locale de la province, Ali Asi, a déclaré au correspondant d&apos;Al-Asima News que l&apos;ouverture du bureau s&apos;inscrit dans le cadre des efforts visant à développer les mécanismes de travail de service et à renforcer l&apos;interaction avec les citoyens. Il a précisé que le bureau reçoit différents types de plaintes et travaille en coordination avec les autorités concernées pour trouver des solutions appropriées.</p>\n</div></div>\n\n<p>De son côté, la responsable du département des plaintes au conseil municipal, l&apos;ingénieure Rahaf Sari, a expliqué que le bureau reçoit les plaintes par écrit ou par téléphone, les transmet à l&apos;autorité compétente pour suivi avant de les archiver au sein du bureau, tout en maintenant une communication continue avec les plaignants pour vérifier la mise en œuvre des mesures requises.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2a904cfd48f3229a4afee2ca6a149cc63f0a0c9b.jpg\"></figure><div>\n<p>Sari a souligné que la plupart des plaintes concernent la propreté, l&apos;éclairage, l&apos;assainissement et les encombrements, notant que le nouveau système de suivi des plaintes contribue à traiter les manquements plus rapidement et efficacement par rapport au système précédent qui reposait sur la soumission des plaintes via le Centre de service aux citoyens moyennant des frais.</p>\n</div></div>\n\n<p>Le citoyen Asim Haroun a exprimé sa satisfaction à l&apos;égard du nouveau service, soulignant la rapidité de la réponse et l&apos;interaction positive du personnel du bureau, qui a commencé à traiter sa plainte immédiatement après sa soumission, affirmant que les procédures actuelles sont plus organisées et efficaces.</p>\n\n<p>L&apos;ouverture du bureau s&apos;inscrit dans le cadre du plan du Conseil municipal de Lattaquié visant à développer les services municipaux et à renforcer les canaux de communication directe avec les citoyens afin d&apos;assurer une réponse plus rapide et une amélioration continue des performances des services.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/f9f5df06c632a478dcbb76cc3a008a92b96736b9.jpg\"></figure>\n</figure>"
    ,
    "tags": [
      "Lattaquié",
      "Conseil municipal de Lattaquié",
      "services municipaux",
      "plaintes des citoyens",
      "développement des services",
      "propreté",
      "assainissement",
      "encombrements"
    ]
  },
  "tr": {
    "title": "Lazkiye Belediye Meclisi’nde Şikayet Bürosu Açıldı: Hızlı Yanıt ve Hizmet İyileştirmesi İçin",
    "content": "<p>Lazkiye - Al-Asima News</p>\n\n<p>Lazkiye Belediye Meclisi, temizlik, kanalizasyon, kaldırım işgalleri ve teknik hizmetler gibi günlük hizmet konularıyla ilgili vatandaş şikayetlerini almak üzere özel bir büro açtı. Bu adım, halkın taleplerine daha hızlı yanıt verilmesi ve şeffaflık ile anlık takip sağlayan doğrudan ve ücretsiz iletişim mekanizması aracılığıyla hizmet kalitesinin artırılması amacıyla gerçekleştirildi.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/b6d3000794579adb6bd2cabe0987d6ba21b4de9c.jpg\"></figure><div>\n<p>Valilik Yerel Yönetim Genel Müdürü Ali Asi, Al-Asima News muhabirine yaptığı açıklamada, büro açılışının hizmet çalışma mekanizmalarının geliştirilmesi ve vatandaşlarla etkileşimin güçlendirilmesi çerçevesinde gerçekleştiğini belirtti. Büro, çeşitli şikayetleri kabul ediyor ve ilgili kurumlarla koordinasyon içinde çözümler üretmek için çalışıyor.</p>\n</div></div>\n\n<p>Belediye Meclisi Şikayet Bölümü sorumlusu Mühendis Rahaf Sari, şikayetlerin yazılı veya telefonla alınarak ilgili kuruma iletildiğini ve takip edilip arşivlendiğini, ayrıca şikayet sahipleriyle sürekli iletişim kurularak gerekli işlemlerin uygulanmasının doğrulandığını açıkladı.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2a904cfd48f3229a4afee2ca6a149cc63f0a0c9b.jpg\"></figure><div>\n<p>Sari, şikayetlerin çoğunlukla temizlik, aydınlatma, kanalizasyon ve işgallerle ilgili olduğunu belirtti ve yeni şikayet takip sisteminin, ücret karşılığı Vatandaş Hizmet Merkezi üzerinden şikayet sunulan eski sisteme kıyasla eksikliklerin daha hızlı ve etkin şekilde giderilmesine katkı sağladığını ifade etti.</p>\n</div></div>\n\n<p>Vatandaş Asim Harun, yeni hizmetten memnuniyetini dile getirerek, ofis personelinin şikayetini hemen işleme aldığını ve mevcut prosedürlerin daha düzenli ve etkili olduğunu vurguladı.</p>\n\n<p>Büro açılışı, Lazkiye Belediye Meclisi’nin belediye hizmetlerini geliştirme ve vatandaşlarla doğrudan iletişim kanallarını güçlendirme planı kapsamında gerçekleşti; bu sayede daha hızlı yanıt ve sürekli hizmet performansı iyileştirmesi sağlanması hedefleniyor.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/f9f5df06c632a478dcbb76cc3a008a92b96736b9.jpg\"></figure>\n</figure>"
    ,
    "tags": [
      "Lazkiye",
      "Belediye Meclisi",
      "belediye hizmetleri",
      "vatandaş şikayetleri",
      "hizmet geliştirme",
      "temizlik",
      "kanalizasyon",
      "kaldırım işgalleri"
    ]
  },
  "ku": {
    "title": "Vekolîna Şikayetên Li Meclîsa Bajarê Latakiyê Vekirî Ji Bo Zûkirina Bersiv û Rûmetkirina Xizmetan",
    "content": "<p>Latakiyê - Al-Asima News</p>\n\n<p>Meclîsa Bajarê Latakiyê îro ofîsek taybet ên şikayetên gelê li ser pirsgirêkan xizmetên rojane wek paqijkirin, kanalizasyona avê, astengên ser rê û xizmetên teknîkî vekir, bi armanca zûkirina bersiva daxwazên gelê û baştir kirina taybetmendiyên xizmetan bi rêbazek têkiliyê rast û belaş ku rûmet û şopandina derbasdarî piştrast dike.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/b6d3000794579adb6bd2cabe0987d6ba21b4de9c.jpg\"></figure><div>\n<p>Serokê Giştî ya Rêveberiya Herêmî li parêzgeha Ali Asi li ser Al-Asima News ragihand ku vekolîna ofîsê di çarçoveya pêşveçûna rêbazên karê xizmetî û pêşvebirina têkiliyê bi gelê de ye. Ew şandina her cure şikayetê qebûl dike û bi rêveberên girêdayî têkiliyê dike da ku çareyek xweş bidin.</p>\n</div></div>\n\n<p>Ji aliyê xwe, rêvebera beşê şikayetên li meclîsa bajarê, mühendis Rahaf Sari, vekolîna ofîsê şikayetên bi nivîs an telefon qebûl dike û wan ji aliyê derfetdar tê şandin da ku şopandinê bikin û paşê di ofîsê de arşîv bikin, bi têkiliyê domdar re bi şikayetvanan da ku bicîhkirina prosedûrên pêwîst piştrast bikin.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2a904cfd48f3229a4afee2ca6a149cc63f0a0c9b.jpg\"></figure><div>\n<p>Sari got ku piraniya şikayetên li ser paqijkirin, ronahî, kanalizasyona avê û astengên ser rê ne, û nîşan da ku pergala nû ya şopandina şikayetê alîkarî dike ku kêmasî bi lez û bi kêrhatî zû were çareserkirin di heman demê de bi pergala kevn ên ku li ser şikayetên li Navenda Xizmeta Gelê bi rêya pereyan têne şandin.</p>\n</div></div>\n\n<p>Şexsê gelê Asim Harun razîbûna xwe ji xizmeta nû ragihand, diyar kir ku bersiva zû û têkiliyê pozîtîf ji aliyê karûbarên ofîsê hat, ku şikayeta wî di demek kurt de dest pê kirin, û piştrast kir ku prosedûrên niha zêdetir rêz û kêrhatî ne.</p>\n\n<p>Vekolîna ofîsê di nav plana Meclîsa Bajarê Latakiyê de ye ji bo pêşvebirina xizmetên bajarî û pêşvebirina rêyên têkiliyê rast bi gelê, ku bersiva zû û pêşveçûna domdar di asta xizmeta xwe de piştrast bike.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/f9f5df06c632a478dcbb76cc3a008a92b96736b9.jpg\"></figure>\n</figure>"
    ,
    "tags": [
      "Latakiyê",
      "Meclîsa Bajarê",
      "xizmetên bajarî",
      "şikayetên gelê",
      "pêşvebirina xizmetan",
      "paqijkirin",
      "kanalizasyona avê",
      "astengên ser rê"
    ]
  },
  "ru": {
    "title": "Открытие офиса по приему жалоб в городском совете Латакии для ускорения реагирования и улучшения услуг",
    "content": "<p>Латакия - Al-Asima News</p>\n\n<p>Сегодня городской совет Латакии открыл специализированный офис для приема жалоб граждан по вопросам повседневных коммунальных услуг, таких как уборка, канализация, препятствия на тротуарах и техническое обслуживание. Целью является ускорение реагирования на запросы жителей и повышение качества услуг через прямой и бесплатный канал связи, обеспечивающий прозрачность и оперативное сопровождение.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/b6d3000794579adb6bd2cabe0987d6ba21b4de9c.jpg\"></figure><div>\n<p>Генеральный директор местной администрации провинции Али Аси в интервью корреспонденту Al-Asima News сообщил, что открытие офиса является частью усилий по развитию механизмов обслуживания и укреплению взаимодействия с гражданами. Он отметил, что офис принимает различные виды жалоб и координирует работу с соответствующими органами для поиска решений.</p>\n</div></div>\n\n<p>Руководитель отдела жалоб городского совета, инженер Рахаф Сари, пояснила, что офис принимает жалобы в письменной или телефонной форме, передает их в соответствующие органы для последующего контроля и архивирования, а также поддерживает постоянную связь с заявителями для проверки выполнения необходимых мер.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2a904cfd48f3229a4afee2ca6a149cc63f0a0c9b.jpg\"></figure><div>\n<p>Сари отметила, что большинство жалоб связаны с вопросами уборки, освещения, канализации и препятствий, подчеркнув, что новая система контроля за жалобами способствует более быстрому и эффективному устранению недостатков по сравнению с предыдущей системой, которая предполагала подачу жалоб через Центр обслуживания граждан с оплатой.</p>\n</div></div>\n\n<p>Житель города Ассим Харун выразил удовлетворение новой услугой, отметив оперативность реагирования и положительное взаимодействие с сотрудниками офиса, которые сразу же приступили к рассмотрению его жалобы, подчеркнув, что текущие процедуры более организованы и эффективны.</p>\n\n<p>Открытие офиса входит в план городского совета Латакии по развитию муниципальных услуг и расширению прямых каналов связи с гражданами для обеспечения более быстрого реагирования и постоянного улучшения качества работы.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/f9f5df06c632a478dcbb76cc3a008a92b96736b9.jpg\"></figure>\n</figure>"
    ,
    "tags": [
      "Латакия",
      "Городской совет Латакии",
      "муниципальные услуги",
      "жалобы граждан",
      "развитие услуг",
      "уборка",
      "канализация",
      "препятствия на тротуарах"
    ]
  },
  "fa": {
    "title": "افتتاح دفتر شکایات در شورای شهر لاذقیه برای تسریع پاسخگویی و بهبود خدمات",
    "content": "<p>لاذقیه - Al-Asima News</p>\n\n<p>شورای شهر لاذقیه امروز دفتر ویژه‌ای را برای دریافت شکایات شهروندان در زمینه مسائل خدماتی روزمره مانند نظافت، فاضلاب، موانع پیاده‌روها و خدمات فنی افتتاح کرد. هدف از این اقدام، تسریع در پاسخگویی به درخواست‌های مردم و ارتقاء کیفیت خدمات از طریق مکانیزم ارتباطی مستقیم و رایگان است که شفافیت و پیگیری فوری را تضمین می‌کند.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/b6d3000794579adb6bd2cabe0987d6ba21b4de9c.jpg\"></figure><div>\n<p>علی عاصی، مدیر کل اداره محلی استان در گفت‌وگو با خبرنگار Al-Asima News اعلام کرد که افتتاح این دفتر در چارچوب توسعه سازوکارهای خدماتی و تقویت تعامل با شهروندان صورت گرفته است. وی افزود که این دفتر انواع مختلف شکایات را دریافت کرده و با هماهنگی نهادهای مربوطه برای یافتن راه‌حل‌های مناسب اقدام می‌کند.</p>\n</div></div>\n\n<p>رهف صاری، مسئول بخش شکایات در شورای شهر، توضیح داد که این دفتر شکایات را به صورت کتبی یا تلفنی دریافت می‌کند و پس از ارسال به نهاد مربوطه برای پیگیری، آن‌ها را بایگانی می‌کند. همچنین ارتباط مستمر با شاکیان برای اطمینان از اجرای اقدامات لازم برقرار می‌شود.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/2a904cfd48f3229a4afee2ca6a149cc63f0a0c9b.jpg\"></figure><div>\n<p>صاری اشاره کرد که بیشتر شکایات در حوزه نظافت، روشنایی، فاضلاب و موانع متمرکز است و سیستم جدید پیگیری شکایات به رفع سریع‌تر و کارآمدتر کاستی‌ها نسبت به سیستم قبلی که بر اساس ارائه شکایات از طریق مرکز خدمات شهروندان با پرداخت هزینه بود، کمک می‌کند.</p>\n</div></div>\n\n<p>عاصم هارون، شهروند، رضایت خود را از خدمات جدید ابراز کرد و به سرعت پاسخگویی و تعامل مثبت کارکنان دفتر اشاره نمود که بلافاصله پس از ارائه شکایت، اقدام به رسیدگی کردند و تأکید کرد که روندهای کنونی منظم‌تر و مؤثرتر است.</p>\n\n<p>افتتاح این دفتر در چارچوب برنامه شورای شهر لاذقیه برای توسعه خدمات شهری و تقویت کانال‌های ارتباط مستقیم با شهروندان صورت گرفته است تا پاسخگویی سریع‌تر و بهبود مستمر در عملکرد خدمات تضمین شود.</p>\n\n<figure>\n<figure><img src=\"uploads/news/f9f5df06c632a478dcbb76cc3a008a92b96736b9.jpg\"></figure>\n</figure>"
    ,
    "tags": [
      "لاذقیه",
      "شورای شهر",
      "خدمات شهری",
      "شکایات شهروندان",
      "توسعه خدمات",
      "نظافت",
      "فاضلاب",
      "موانع پیاده‌رو"
    ]
  }
}