{ "ar": { "title": "دورة تخصصية في وزارة التنمية الإدارية لتعزيز مهارات الكوادر وتحسين جودة الخدمات", "content": "

دمشق-العاصمة نيوز

\n

نظمت وزارة التنمية الإدارية دورة تدريبية بعنوان “خدمة العملاء”، شارك فيها عدد من العاملين في فروع الهجرة والجوازات والمعابر الحدودية وإدارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية.

\n
\n

ركزت الدورة التي أقيمت في مبنى الوزارة على مدار يومين على تعزيز مهارات التواصل المهني الفعّال، ومعالجة معوقات الاتصال، وفنون التغذية الراجعة، والاستماع النشط، إضافة إلى مهارات صياغة الأسئلة الذكية، وبناء الألفة مع المراجعين، والتعامل مع الشكاوى، وقياس مؤشرات الأداء.

\n
\n

رفع جودة الخدمة وتحسين صورة المؤسسة

\n
\n

أوضح المدرب بدر العظم، خبير استشارات وتدريب، في تصريح خاص لـ العاصمة نيوز أن الهدف من الدورة هو رفع كفاءة موظفي الصف الأول في المعابر والدوائر الخدمية، لما لهم من دور أساسي في استقبال المواطنين والمغتربين والزوار، وتشكيل الانطباع الأول عن سوريا من خلال تقديم خدمة محترفة تعكس صورة إيجابية عن العمل المؤسساتي.

\n
\n

وأشار المدرب إلى أن التدريب يركز على التفاعل الإيجابي مع المراجعين وامتصاص غضبهم، خصوصاً في ظل تراكمات سلبية من زمن النظام السابق، مشدداً على ضرورة أن يتحلى الموظف بروح إيجابية وقدرة عالية على الإصغاء وحل المشكلات.

\n

ثقافة مؤسسية تهدف لخدمة المواطن أولاً

\n
\n

أكدت المتدربة ماجدة كيطون من فرع الهجرة والجوازات في مطار دمشق الدولي أهمية الدورة في تطوير أداء العاملين وإحداث تغيير في الصورة النمطية القديمة عن العمل الحكومي، فيما أشار المتدربان محمد رحال وأمين عساف من إدارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية إلى ضرورة تكرار مثل هذه الدورات لتعزيز ثقة المواطن بالمؤسسات الرسمية.

\n
\n
\n

رأى المتدرب رياض جانم أن اكتساب هذه المهارات العملية يسهم في تغيير الصورة السلبية السابقة، بينما اعتبر المتدربان أسامة عمر ونجوى الصفدي أن الدورة تؤسس لثقافة مؤسسية جديدة تقوم على خدمة المواطن أولاً.

\n
\n

تأتي هذه الدورة ضمن برنامج شامل تقوده وزارة التنمية الإدارية في إطار مشروع التحول المؤسسي والإصلاح الإداري، يهدف إلى رفع كفاءة الكوادر الحكومية وبناء مؤسسات أكثر جاهزية وتفاعلاً مع احتياجات المواطنين، بما يتماشى مع التطورات الإدارية الحديثة ويعزز الثقة بين الدولة والمجتمع.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "وزارة التنمية الإدارية", "خدمة العملاء", "تدريب الكوادر", "تحسين جودة الخدمات", "الإصلاح الإداري", "المعابر الحدودية", "وزارة الداخلية", "ثقافة مؤسسية", "سوريا" ] }, "en": { "title": "Specialized Training Course at Ministry of Administrative Development to Enhance Staff Skills and Service Quality", "content": "

Damascus - Capital News

\n

The Ministry of Administrative Development organized a training course titled “Customer Service,” attended by several employees from the Immigration, Passports, Border Crossings branches, and the Public Relations Department at the Ministry of Interior.

\n
\n

The two-day course held at the ministry building focused on enhancing effective professional communication skills, addressing communication obstacles, feedback techniques, active listening, crafting smart questions, building rapport with clients, handling complaints, and measuring performance indicators.

\n
\n

Improving Service Quality and Institutional Image

\n
\n

Trainer Badr Al-Azam, a consultancy and training expert, told Capital News that the course aims to improve the efficiency of frontline employees at crossings and service departments, given their key role in welcoming citizens, expatriates, and visitors, and shaping the first impression of Syria by providing professional services reflecting a positive institutional image.

\n
\n

The trainer added that the training focuses on positive interaction with clients and absorbing their frustration, especially considering the negative accumulations from the previous regime era, emphasizing the need for employees to have a positive spirit and high ability to listen and solve problems.

\n

An Institutional Culture Prioritizing Citizen Service

\n
\n

Trainee Majda Kaytoun from the Immigration and Passports branch at Damascus International Airport stressed the importance of the course in developing staff performance and changing the old stereotypical image of government work, while trainees Mohammad Rahal and Amin Assaf from the Public Relations Department at the Ministry of Interior highlighted the necessity of repeating such courses to strengthen citizens’ trust in official institutions.

\n
\n
\n

Trainee Riyad Janem viewed that acquiring these practical skills contributes to changing the previously prevailing negative image, while trainees Osama Omar and Najwa Al-Safadi considered the course foundational for a new institutional culture based on prioritizing citizen service.

\n
\n

This course is part of a comprehensive program led by the Ministry of Administrative Development within the framework of institutional transformation and administrative reform, aiming to enhance government staff efficiency and build more prepared and responsive institutions aligned with modern administrative developments and strengthening trust between the state and society.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Ministry of Administrative Development", "Customer Service", "Staff Training", "Service Quality Improvement", "Administrative Reform", "Border Crossings", "Ministry of Interior", "Institutional Culture", "Syria" ] }, "fr": { "title": "Formation spécialisée au ministère du Développement administratif pour renforcer les compétences du personnel et améliorer la qualité des services", "content": "

Damas - Capital News

\n

Le ministère du Développement administratif a organisé une formation intitulée « Service client », à laquelle ont participé plusieurs employés des branches de l'immigration, des passeports, des points de passage frontaliers et du département des relations publiques du ministère de l'Intérieur.

\n
\n

La formation de deux jours, tenue dans le bâtiment du ministère, a porté sur le renforcement des compétences en communication professionnelle efficace, la résolution des obstacles à la communication, les techniques de feedback, l'écoute active, la formulation de questions intelligentes, la création de liens avec les clients, la gestion des plaintes et la mesure des indicateurs de performance.

\n
\n

Amélioration de la qualité du service et de l'image institutionnelle

\n
\n

L'entraîneur Badr Al-Azam, expert en conseil et formation, a déclaré à Capital News que l'objectif de la formation est d'améliorer l'efficacité des employés de première ligne aux points de passage et dans les départements de service, compte tenu de leur rôle clé dans l'accueil des citoyens, des expatriés et des visiteurs, et de la formation de la première impression de la Syrie en fournissant des services professionnels reflétant une image institutionnelle positive.

\n
\n

L'entraîneur a ajouté que la formation se concentre sur l'interaction positive avec les clients et l'absorption de leur frustration, en particulier compte tenu des accumulations négatives de l'ère du régime précédent, soulignant la nécessité pour les employés d'avoir un esprit positif et une grande capacité d'écoute et de résolution des problèmes.

\n

Une culture institutionnelle priorisant le service au citoyen

\n
\n

La stagiaire Majda Kaytoun, de la branche immigration et passeports à l'aéroport international de Damas, a souligné l'importance de la formation pour développer les performances du personnel et changer l'ancienne image stéréotypée du travail gouvernemental, tandis que les stagiaires Mohammad Rahal et Amin Assaf du département des relations publiques du ministère de l'Intérieur ont souligné la nécessité de répéter de telles formations pour renforcer la confiance des citoyens dans les institutions officielles.

\n
\n
\n

Le stagiaire Riyad Janem a estimé que l'acquisition de ces compétences pratiques contribue à changer l'image négative qui prévalait auparavant, tandis que les stagiaires Osama Omar et Najwa Al-Safadi ont considéré que la formation établit une nouvelle culture institutionnelle basée sur la priorité du service au citoyen.

\n
\n

Cette formation s'inscrit dans le cadre d'un programme global dirigé par le ministère du Développement administratif dans le cadre du projet de transformation institutionnelle et de réforme administrative, visant à améliorer l'efficacité du personnel gouvernemental et à construire des institutions plus préparées et réactives aux besoins des citoyens, en accord avec les développements administratifs modernes et renforçant la confiance entre l'État et la société.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Ministère du Développement administratif", "Service client", "Formation du personnel", "Amélioration de la qualité des services", "Réforme administrative", "Points de passage frontaliers", "Ministère de l'Intérieur", "Culture institutionnelle", "Syrie" ] }, "tr": { "title": "İdari Kalkınma Bakanlığı'nda Personel Becerilerini ve Hizmet Kalitesini Artırmaya Yönelik Uzmanlık Eğitimi", "content": "

Şam - Capital News

\n

İdari Kalkınma Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı Göç, Pasaport, Sınır Kapıları ve Halkla İlişkiler birimlerinden çalışanların katıldığı \"Müşteri Hizmetleri\" başlıklı bir eğitim düzenledi.

\n
\n

Bakanlık binasında iki gün süren eğitim, etkili profesyonel iletişim becerilerinin geliştirilmesine, iletişim engellerinin aşılmasına, geri bildirim tekniklerine, aktif dinlemeye, akıllı soru sorma becerilerine, danışanlarla bağ kurmaya, şikayetlerle başa çıkmaya ve performans göstergelerinin ölçülmesine odaklandı.

\n
\n

Hizmet Kalitesinin Artırılması ve Kurumsal İmajın Geliştirilmesi

\n
\n

Danışmanlık ve eğitim uzmanı eğitmen Badr Al-Azam, Capital News'e verdiği özel demeçte, eğitimin amacının sınır kapıları ve hizmet birimlerindeki ön saflardaki personelin verimliliğini artırmak olduğunu belirtti. Bu personelin vatandaşları, gurbetçileri ve ziyaretçileri karşılamada önemli bir rolü olduğunu ve profesyonel hizmet sunarak Suriye'nin olumlu bir kurumsal imajını yansıttığını vurguladı.

\n
\n

Eğitmen, eğitimin özellikle önceki rejim döneminden kalan olumsuz birikimler göz önünde bulundurularak, danışanlarla olumlu etkileşime ve onların öfkesini yatıştırmaya odaklandığını, personelin pozitif bir ruh hali ve yüksek dinleme ve problem çözme becerilerine sahip olması gerektiğini vurguladı.

\n

Vatandaş Hizmetini Önceliklendiren Kurumsal Kültür

\n
\n

Şam Uluslararası Havalimanı Göç ve Pasaport biriminden katılımcı Majda Kaytoun, eğitimin personelin performansını geliştirmedeki önemini ve devlet işlerine dair eski stereotipik imajı değiştirmedeki rolünü vurguladı. İçişleri Bakanlığı Halkla İlişkiler biriminden katılımcılar Mohammad Rahal ve Amin Assaf ise vatandaşların resmi kurumlara olan güvenini artırmak için bu tür eğitimlerin tekrarlanması gerektiğini belirtti.

\n
\n
\n

Katılımcı Riyad Janem, bu pratik becerilerin edinilmesinin önceden hakim olan olumsuz imajın değişmesine katkı sağladığını ifade ederken, katılımcılar Osama Omar ve Najwa Al-Safadi, eğitimin vatandaş hizmetini önceliklendiren yeni bir kurumsal kültürün temelini attığını belirtti.

\n
\n

Bu eğitim, İdari Kalkınma Bakanlığı tarafından yürütülen kurumsal dönüşüm ve idari reform projesi kapsamında kapsamlı bir programın parçası olup, kamu personelinin verimliliğini artırmayı ve vatandaşların ihtiyaçlarına daha hazır ve duyarlı kurumlar inşa etmeyi amaçlamaktadır. Bu program, modern idari gelişmelerle uyumlu olup devlet ile toplum arasındaki güveni güçlendirmektedir.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "İdari Kalkınma Bakanlığı", "Müşteri Hizmetleri", "Personel Eğitimi", "Hizmet Kalitesi Artırımı", "İdari Reform", "Sınır Kapıları", "İçişleri Bakanlığı", "Kurumsal Kültür", "Suriye" ] }, "ku": { "title": "Li Wezareta Pêşkeftina Rêvebiriyê Dersa Taybetî ya Ji Bo Pêşvebirina Karûbarên Karmendan û Rêjeya Xizmetan", "content": "

Damaskus - Capital News

\n

Wezareta Pêşkeftina Rêvebiriyê dersa fêrkirinê bi navê “Xizmeta Mişterî” rêvebirî kir, ku gelek karmend ji beşên Koçberî, Pasportan, Deriyên Sînor û Lêkolînên Têkiliyên Giştî yên Wezareta Navendî ya Daxuyanê beşdar bûn.

\n
\n

Dersa ku di binavê wezareta de li ser du roj hate lidarxistin, sererastî li ser pêşvebirina karûbarên têkiliyê ya profesyonel, çêkirina astengên têkiliyê, hunerên feedback, guhertina aktîf, çêkirina pirsa zîrek, avakirinê ya hevsengî bi mişterîyan, rêxistinê şikayet û pîvanên karûbarê hatin xebitandin.

\n
\n

Bilindkirina Rêjeya Xizmetê û Rêxistina Wêneya Rêvebiriyê

\n
\n

Fêrkar Badr Al-Azam, eksperta şîroveyan û fêrkirinê, ji Capital News re ragihand ku armanca dersê, pêşvebirina karûbarên xizmetê yên ser rêya yekem a deriyên sînoran û navçeyên xizmetê ye, ji ber ku ew rolê sereke li qebûlkirina şewatvan, koçber û mêvanan heye, û di destpêka wîneyê li ser Sûriyê de diyar dikin ku xizmeta profesyonel pêşkêş bikin ku wêneyeke pozîtîf ya rêvebiriyê nîşan bide.

\n
\n

Fêrkar zêde kir ku fêrkirin di ser têkiliyê pozîtîf bi mişterîyan û hiltîna qezebê wan, bi taybetî di navbera berî hêza rejîma berê de, fokus dike, û pêdivî ye ku karmend ruhê pozîtîf û lêhîstina bilind û karûbarên çêkirina pirsgirêkan hebe.

\n

Çandina Rêvebiriyê ku Pêşî Xizmeta Mişterî Dike

\n
\n

Fêrkarê maîda Majda Kaytoun ji beşa Koçberî û Pasportan ya Firotgeha Navneteweyî ya Damaskus, girîngiya dersê di pêşvebirina karûbaran de û guhertina wêneyê kevn a stereotîp a karê hukûmetê nîşan da, û fêrkarên Mohammad Rahal û Amin Assaf ji beşa Têkiliyên Giştî ya Wezareta Navendî jî pêdivîya vegerandinê ya van dersan ji bo pêşvebirina baweriya mişterîyan li rêvebiriyên fermî îzah kirin.

\n
\n
\n

Fêrkar Riyad Janem got ku wergirtina van karûbarên pratîkî alîkar e ku wêneyê negatîf a berê biguherîne, û fêrkarên Osama Omar û Najwa Al-Safadi jî gotin ku ders çandina rêvebiriyê nû ya li ser bingehên xizmeta mişterî ye.

\n
\n

Ev ders di çarçoveya bernameya giştî ya ku Wezareta Pêşkeftina Rêvebiriyê rêvebirî dike û projeya guhertina rêvebiriyê û îslahatên rêvebiriyê ye, têne danîn, ku armanca wan pêşvebirina karûbarên hukûmetî ye û avakirin rêvebiriyên amade û bersivdar ên bi pêdiviyên mişterîyan re, ku bi pêşkeftina rêvebiriyê ya nûjen re hevpar in û baweriya di navbera dewlet û civakê de zêde dike.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Wezareta Pêşkeftina Rêvebiriyê", "Xizmeta Mişterî", "Fêrkirina Karmendan", "Bilindkirina Rêjeya Xizmetê", "Îslahatên Rêvebiriyê", "Deriyên Sînor", "Wezareta Navendî", "Çandina Rêvebiriyê", "Sûriyê" ] }, "ru": { "title": "Специализированный курс в Министерстве административного развития по повышению квалификации кадров и качества услуг", "content": "

Дамаск - Capital News

\n

Министерство административного развития организовало тренинг под названием «Обслуживание клиентов», в котором приняли участие сотрудники отделов миграции, паспортов, пограничных переходов и управления по связям с общественностью Министерства внутренних дел.

\n
\n

Двухдневный курс, проведённый в здании министерства, был посвящён развитию эффективных профессиональных коммуникативных навыков, устранению препятствий в общении, техникам обратной связи, активному слушанию, формулированию умных вопросов, установлению доверительных отношений с клиентами, работе с жалобами и измерению показателей эффективности.

\n
\n

Повышение качества услуг и улучшение имиджа учреждения

\n
\n

Тренер Бадр Аль-Азам, эксперт по консультациям и обучению, рассказал Capital News, что цель курса — повысить эффективность сотрудников первой линии на пограничных переходах и в сервисных отделах, учитывая их ключевую роль в приёме граждан, эмигрантов и посетителей, формируя первое впечатление о Сирии посредством профессионального обслуживания, отражающего позитивный имидж учреждения.

\n
\n

Тренер отметил, что обучение сосредоточено на позитивном взаимодействии с клиентами и снижении их раздражения, особенно с учётом негативного опыта прежнего режима, подчёркивая необходимость наличия у сотрудников позитивного настроя и высокой способности слушать и решать проблемы.

\n

Институциональная культура, ориентированная на обслуживание граждан

\n
\n

Стажёр Маджда Кайтун из отделения миграции и паспортов международного аэропорта Дамаска подчеркнула важность курса для развития рабочих навыков и изменения старого стереотипного образа государственной службы, в то время как стажёры Мухаммад Рахал и Амин Ассаф из управления по связям с общественностью Министерства внутренних дел отметили необходимость повторения подобных курсов для укрепления доверия граждан к официальным учреждениям.

\n
\n
\n

Стажёр Рияд Джанем отметил, что приобретение этих практических навыков способствует изменению прежнего негативного имиджа, в то время как стажёры Осама Омар и Наджва Ас-Сафади считают, что курс закладывает основу новой институциональной культуры, ориентированной на приоритетное обслуживание граждан.

\n
\n

Курс проводится в рамках комплексной программы, возглавляемой Министерством административного развития, в рамках проекта институциональных преобразований и административной реформы, направленного на повышение квалификации государственных кадров и создание более готовых и отзывчивых учреждений, соответствующих современным административным требованиям и укрепляющих доверие между государством и обществом.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "Министерство административного развития", "Обслуживание клиентов", "Обучение персонала", "Повышение качества услуг", "Административная реформа", "Пограничные переходы", "Министерство внутренних дел", "Институциональная культура", "Сирия" ] }, "fa": { "title": "دوره تخصصی در وزارت توسعه اداری برای ارتقای مهارت کارکنان و بهبود کیفیت خدمات", "content": "

دمشق - Capital News

\n

وزارت توسعه اداری دوره آموزشی با عنوان «خدمات مشتری» برگزار کرد که در آن تعدادی از کارکنان شعب مهاجرت، گذرنامه، گذرگاه‌های مرزی و اداره روابط عمومی وزارت کشور شرکت کردند.

\n
\n

این دوره دو روزه که در ساختمان وزارتخانه برگزار شد، بر تقویت مهارت‌های ارتباط حرفه‌ای موثر، رفع موانع ارتباطی، فنون بازخورد، شنیدن فعال، مهارت‌های طرح سوالات هوشمندانه، ایجاد صمیمیت با مراجعات، رسیدگی به شکایات و اندازه‌گیری شاخص‌های عملکرد تمرکز داشت.

\n
\n

افزایش کیفیت خدمات و بهبود تصویر سازمانی

\n
\n

مربی بدر العظم، کارشناس مشاوره و آموزش، در مصاحبه‌ای اختصاصی با Capital News توضیح داد که هدف این دوره ارتقای کارایی کارکنان صف اول در گذرگاه‌ها و ادارات خدماتی است، زیرا آن‌ها نقش کلیدی در استقبال از شهروندان، مهاجران و بازدیدکنندگان دارند و از طریق ارائه خدمات حرفه‌ای تصویری مثبت از کار سازمانی در سوریه ایجاد می‌کنند.

\n
\n

مربی افزود که آموزش بر تعامل مثبت با مراجعات و کاهش خشم آن‌ها تمرکز دارد، به ویژه با توجه به انباشت‌های منفی از دوران رژیم پیشین، و بر ضرورت داشتن روحیه مثبت و توانایی بالا در شنیدن و حل مشکلات توسط کارکنان تأکید کرد.

\n

فرهنگ سازمانی با اولویت خدمت به شهروند

\n
\n

شرکت‌کننده ماجده کیطون از شعبه مهاجرت و گذرنامه فرودگاه بین‌المللی دمشق اهمیت این دوره را در بهبود عملکرد کارکنان و تغییر تصویر کلیشه‌ای قدیمی از کار دولتی تأیید کرد، در حالی که شرکت‌کنندگان محمد رحال و امین عساف از اداره روابط عمومی وزارت کشور بر ضرورت تکرار چنین دوره‌هایی برای تقویت اعتماد شهروندان به نهادهای رسمی تأکید کردند.

\n
\n
\n

شرکت‌کننده ریاض جانم معتقد است که کسب این مهارت‌های عملی به تغییر تصویر منفی پیشین کمک می‌کند، در حالی که شرکت‌کنندگان اسامه عمر و نجوا الصفدی بر این باورند که این دوره پایه‌گذار فرهنگ سازمانی جدیدی است که خدمت به شهروند را در اولویت قرار می‌دهد.

\n
\n

این دوره در چارچوب برنامه‌ای جامع به رهبری وزارت توسعه اداری و در قالب پروژه تحول سازمانی و اصلاحات اداری برگزار می‌شود که هدف آن ارتقای کارایی کارکنان دولتی و ایجاد نهادهایی آماده‌تر و پاسخگوتر به نیازهای شهروندان است، به گونه‌ای که با تحولات مدرن اداری همسو بوده و اعتماد میان دولت و جامعه را تقویت می‌کند.

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
", "tags": [ "وزارت توسعه اداری", "خدمات مشتری", "آموزش کارکنان", "بهبود کیفیت خدمات", "اصلاحات اداری", "گذرگاه‌های مرزی", "وزارت کشور", "فرهنگ سازمانی", "سوریه" ] } }