دمشق-العاصمة نيوز
\n\nتواصل وزارة الخارجية والمغتربين السورية تطوير خدماتها القنصلية، حيث أنجزت خلال الأربعة أشهر الماضية أكثر من مليون ومئتي ألف معاملة قنصلية. وقد اعتمدت الوزارة نظام الدور الإلكتروني واللصاقة الرقمية، إلى جانب توسيع الصالات وزيادة عدد النوافذ وتدريب كوادر جديدة، بالإضافة إلى العمل على افتتاح مكاتب قنصلية إضافية في المحافظات بهدف تخفيف أعباء السفر عن المواطنين.
\n\n![](\"uploads/news/2d352b6110f21aa6c1da3e70b472a7f36e205fae.jpg\")
أكد المسؤول الإعلامي في الإدارة القنصلية محمد الحمود أن الوزارة أنجزت خلال الأشهر الأربعة الماضية أكثر من مليون ومئتي ألف معاملة قنصلية، وذلك في إطار خطة تطوير الخدمات القنصلية وتسهيل الإجراءات للمواطنين، لا سيما مع تزايد الإقبال على تصديق الوثائق بأنواعها.
\nوأوضح أن عدد المعاملات المنجزة في شهر حزيران الماضي بلغ 212,983 معاملة، وفي تموز 228,746 معاملة، وفي آب 310,652 معاملة، بينما وصل عدد المعاملات في أيلول إلى 406,952 معاملة.
\n\nأشار الحمود إلى أن قسم التصديقات العامة يتولى تصديق الوثائق الصادرة عن وزارات الداخلية والتعليم العالي والتربية والصحة والعدل، إضافة إلى وجود أقسام خاصة بالوكالات والوثائق التجارية. وأوضح أن الإدارة القنصلية تشهد إقبالاً كبيراً، حيث يتم تصديق أكثر من عشرة آلاف وثيقة يومياً، ويصل عدد المراجعين إلى أكثر من ألف مواطن يومياً، مع ارتفاع الأعداد في فترات الذروة، خصوصاً قبيل بدء العام الدراسي.
\n\n![](\"uploads/news/1793764eae7544c759803d76d2f2999b490d8e66.png\")
أوضح الحمود أن الوزارة طورت الصالة القنصلية في دمشق من خلال زيادة عدد نوافذ تصديق الوثائق من 20 إلى 26 نافذة، وزيادة نوافذ دفع الرسوم من 6 إلى 9 نوافذ. كما تم تطوير وتأهيل الكوادر البشرية بإضافة 29 متدرباً ومتدربة تم توزيعهم على المحافظات السورية، إلى جانب فرز قسم جديد للصالة القنصلية بوزارة الخارجية. وأضاف أن دفعة جديدة من الكوادر القنصلية تخضع حالياً للتدريب في الوزارة ضمن خطة مستمرة للتطوير.
\nأوضح الحمود أن الوزارة اعتمدت نظام الدور الإلكتروني لتنظيم عملية التصديق، حيث يبدأ الإجراء بدفع رسوم المعاملة في كوات المصرف التجاري السوري خارج الصالة، ثم يحصل المواطن على إيصال إلكتروني للدور حسب نوع الوثيقة. وتشمل التصديقات الوثائق العادية والتجارية والوكالات بأنواعها، سواء النقابية أو العامة أو تلك الصادرة خارج سوريا والمصدقة لدى عدليات الدول الأخرى أو القنصليات السورية، والتي تحتاج إلى تصديق لتصبح صالحة للاستخدام داخل البلاد.
\n\nوأشار إلى أن الوزارة تعمل على توسيع خدماتها القنصلية في جميع المحافظات من خلال التحضير لافتتاح مكاتب جديدة في إدلب ودير الزور، بهدف تخفيف أعباء السفر عن المواطنين وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم في محافظاتهم، حيث ستؤدي هذه المكاتب نفس المهام التي تقوم بها الإدارة المركزية في دمشق.
\n\nكما أوضح الحمود أن الوزارة طورت آلية التصديق الإلكتروني عبر اللصاقة الرقمية، حيث أصبح بإمكان المواطن تصديق وثائقه في مكاتب القنصلية في حلب وحمص ودرعا، وسيتم تعميم الخدمة قريباً في كافة المكاتب القنصلية داخل سوريا، بعد أن كانت مقتصرة على العاصمة دمشق فقط.
\n\nأنشأت الإدارة القنصلية قسم جودة لمتابعة سير العمل وتطوير الأداء القنصلي داخل سوريا وفي البعثات الدبلوماسية بالخارج، بالإضافة إلى نافذة خاصة لتلقي الشكاوى تصل مباشرة إلى المسؤولين في الإدارة والوزارة، وفقاً لما ذكره الحمود.
\n\n![](\"uploads/news/c4cb035eda905a3a774ba1ce236c0855e83ec872.png\")
أوضح الحمود أن الوزارة أطلقت نظاماً رقمياً يتيح للمواطن تقييم أداء الموظف عبر رمز (QR Code) موزع داخل الصالة القنصلية، حيث يمكن تسجيل ملاحظات أو شكاوى أو تقييم الخدمة المقدمة. وأكد أن جميع الملاحظات تُقرأ وتُؤخذ بعين الاعتبار من قبل الإدارة في إطار السعي المستمر للتحسين والتطوير.
\nأشار الحمود إلى أن عملية تصديق الوثائق تتم وفق قانون التصديق القنصلي رقم 19، الذي ينظم العمل القنصلي، ويشترط أن تكون الوثيقة معدة للاستخدام خارج البلاد ومصدقة حسب التسلسل من الجهة الحكومية المعنية داخل سوريا. أما الوثائق الصادرة من خارج البلاد فيجب أن تكون مصدقة من السفارة السورية في الدولة المعنية.
\n\nوأكد الحمود أن هذه الخطوات تأتي ضمن رؤية شاملة لتطوير الأداء القنصلي والارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين داخل الوطن وخارجه، مشدداً على أن ملاحظات المواطنين وشكاويهم تسهم بفاعلية في تحسين جودة العمل واستمرارية تطويره بما يلبي احتياجات السوريين في كل مكان.
\n\nيُذكر أن وفداً تقنياً من وزارة الخارجية والمغتربين بدأ في 17 من الشهر الجاري تقديم بعض الخدمات للجالية السورية في ليبيا، كما أجرى وفد من الوزارة مقابلات في السفارة السورية بالعاصمة الألمانية برلين لاختيار كوادر جديدة وتطوير العمل القنصلي وتحسين الخدمات المقدمة للجالية في الخارج.
\n\nوأشار عدد من المراجعين الذين التقتهم العاصمة نيوز إلى التطورات التي شهدتها الإدارة القنصلية وسرعة إنجاز المعاملات، معربين عن أملهم في استمرار تطوير الخدمات القنصلية بما ينعكس إيجاباً على المواطنين داخل سوريا وخارجها.
\n\n![](\"uploads/news/409d10c603ada2e6894a462d583a23fd8d5a89ea.png\")
![](\"uploads/news/ef8c050aea2cf8e293f06898cea3d33b9306e7c7.png\")
![](\"uploads/news/0ce13cfcc97d61cab479c383ffa7f6b0a843f6b6.png\")
![](\"uploads/news/7ee176e867ac2078b2bf00821fc43f5604f10bfc.png\")
![](\"uploads/news/fe43df604cc40de532863c9cea0ccfdaa00ba1d4.png\")
Damascus - Al Asima News
\n\nThe Syrian Ministry of Foreign Affairs and Expatriates continues to enhance its consular services, having completed more than 1.2 million consular transactions over the past four months. The ministry has implemented an electronic queue system and digital stickers, expanded halls, increased the number of service windows, and trained new staff. Additionally, plans are underway to open new consular offices in various provinces to ease travel burdens on citizens.
\n\nMohammad Al-Hammoud, the media official in the consular administration, confirmed that the ministry completed over 1.2 million consular transactions during the last four months as part of a plan to develop consular services and facilitate procedures for citizens, especially with the increased demand for document authentication.
\nThe number of transactions completed was 212,983 in June, 228,746 in July, 310,652 in August, and 406,952 in September.
\n\nAl-Hammoud explained that the General Authentication Department handles the authentication of documents issued by the Ministries of Interior, Higher Education, Education, Health, and Justice, in addition to departments specialized in powers of attorney and commercial documents. The consular administration experiences high demand, authenticating over 10,000 documents daily, with more than 1,000 citizens visiting daily, and numbers increasing during peak periods, especially before the school year.
\n\nAl-Hammoud stated that the ministry developed the consular hall in Damascus by increasing the number of document authentication windows from 20 to 26 and payment windows from 6 to 9. They also enhanced and qualified human resources by adding 29 trainees distributed across Syrian provinces, alongside creating a new section for the consular hall at the Ministry of Foreign Affairs. A new batch of consular staff is currently undergoing training as part of an ongoing development plan.
\nAl-Hammoud noted that the ministry adopted an electronic queue system to organize the authentication process, starting with payment at the Syrian Commercial Bank kiosks outside the hall, followed by citizens receiving an electronic receipt for their turn based on document type. Authentication includes ordinary documents, commercial documents, and various powers of attorney, whether syndical, general, or issued abroad and authenticated by foreign notaries or Syrian consulates, which require authentication to be valid within Syria.
\n\nHe indicated that the ministry is expanding consular services across all provinces by preparing to open new offices in Idlib and Deir ez-Zor to reduce travel burdens and enable citizens to complete their transactions locally, with these offices performing the same functions as the central administration in Damascus.
\n\nAl-Hammoud also explained that the ministry developed electronic authentication via digital stickers, allowing citizens to authenticate documents at consular offices in Aleppo, Homs, and Daraa, with plans to extend this service to all consular offices across Syria soon, after being previously limited to Damascus only.
\n\nThe consular administration established a quality department to monitor workflow and develop consular performance within Syria and diplomatic missions abroad, along with a dedicated window for receiving complaints that are forwarded directly to officials in the administration and ministry, according to Al-Hammoud.
\n\nAl-Hammoud explained that the ministry launched a digital system enabling citizens to evaluate employee performance via a QR code distributed within the consular hall. Citizens can submit feedback, complaints, or service evaluations, all of which are reviewed and considered by the administration as part of ongoing efforts to improve and develop services.
\nAl-Hammoud pointed out that document authentication is conducted according to Consular Authentication Law No. 19, which regulates consular work. The law requires documents to be prepared for use outside the country and authenticated sequentially by the relevant government authority inside Syria. Documents issued abroad must be authenticated by the Syrian embassy in the respective country.
\n\nHe affirmed that these steps are part of a comprehensive vision to develop consular performance and enhance services provided to citizens inside and outside the country, emphasizing that citizen feedback and complaints significantly contribute to improving work quality and continuous development to meet the needs of Syrians everywhere.
\n\nNotably, a technical delegation from the Ministry of Foreign Affairs and Expatriates began providing some services to the Syrian community in Libya on the 17th of this month. Additionally, a ministry delegation recently conducted interviews at the Syrian embassy in Berlin to select new staff and improve consular work and services for Syrians abroad.
\n\nSeveral visitors interviewed by Al Asima News highlighted the improvements in the consular administration and the speed of transaction processing, expressing hope for continued development of consular services to positively impact citizens inside and outside Syria.
\n\nDamas - Al Asima News
\n\nLe ministère syrien des Affaires étrangères et des Expatriés continue d'améliorer ses services consulaires, ayant réalisé plus de 1,2 million de transactions consulaires au cours des quatre derniers mois. Le ministère a mis en place un système de file d'attente électronique et des étiquettes numériques, étendu les halls, augmenté le nombre de guichets et formé de nouveaux personnels. De plus, des plans sont en cours pour ouvrir de nouveaux bureaux consulaires dans plusieurs provinces afin d'alléger la charge des déplacements pour les citoyens.
\n\nMohammad Al-Hammoud, responsable médiatique de l'administration consulaire, a confirmé que le ministère a réalisé plus de 1,2 million de transactions consulaires au cours des quatre derniers mois dans le cadre d'un plan de développement des services consulaires et de facilitation des procédures pour les citoyens, notamment avec la demande croissante d'authentification des documents.
\nLe nombre de transactions réalisées était de 212 983 en juin, 228 746 en juillet, 310 652 en août et 406 952 en septembre.
\n\nAl-Hammoud a expliqué que le département général d'authentification s'occupe d'authentifier les documents émis par les ministères de l'Intérieur, de l'Enseignement supérieur, de l'Éducation, de la Santé et de la Justice, en plus des départements spécialisés dans les procurations et les documents commerciaux. L'administration consulaire connaît une forte demande, authentifiant plus de 10 000 documents par jour, avec plus de 1 000 citoyens visitant quotidiennement, et une augmentation des chiffres durant les périodes de pointe, notamment avant la rentrée scolaire.
\n\nAl-Hammoud a indiqué que le ministère a développé le hall consulaire à Damas en augmentant le nombre de guichets d'authentification de documents de 20 à 26 et les guichets de paiement de 6 à 9. Ils ont également renforcé et qualifié les ressources humaines en ajoutant 29 stagiaires répartis dans les provinces syriennes, en plus de créer une nouvelle section pour le hall consulaire au ministère des Affaires étrangères. Une nouvelle promotion de personnel consulaire suit actuellement une formation dans le cadre d'un plan de développement continu.
\nAl-Hammoud a noté que le ministère a adopté un système de file d'attente électronique pour organiser le processus d'authentification, commençant par le paiement aux guichets de la Banque commerciale syrienne en dehors du hall, suivi par la remise d'un reçu électronique au citoyen selon le type de document. L'authentification comprend les documents ordinaires, commerciaux et diverses procurations, qu'elles soient syndicales, générales ou émises à l'étranger et authentifiées par des notaires étrangers ou des consulats syriens, nécessitant une authentification pour être valides en Syrie.
\n\nIl a indiqué que le ministère étend ses services consulaires à toutes les provinces en préparant l'ouverture de nouveaux bureaux à Idlib et Deir ez-Zor, afin de réduire les déplacements et permettre aux citoyens d'effectuer leurs démarches localement, ces bureaux remplissant les mêmes fonctions que l'administration centrale à Damas.
\n\nAl-Hammoud a également expliqué que le ministère a développé l'authentification électronique via des étiquettes numériques, permettant aux citoyens d'authentifier leurs documents dans les bureaux consulaires d'Alep, Homs et Deraa, avec un projet d'étendre ce service prochainement à tous les bureaux consulaires en Syrie, après avoir été limité auparavant à Damas uniquement.
\n\nL'administration consulaire a créé un département qualité pour suivre le déroulement du travail et développer la performance consulaire en Syrie et dans les missions diplomatiques à l'étranger, ainsi qu'une fenêtre dédiée à la réception des plaintes directement transmises aux responsables de l'administration et du ministère, selon Al-Hammoud.
\n\nAl-Hammoud a expliqué que le ministère a lancé un système numérique permettant aux citoyens d'évaluer la performance des employés via un code QR distribué dans le hall consulaire. Les citoyens peuvent soumettre des commentaires, plaintes ou évaluations des services, qui sont tous examinés et pris en compte par l'administration dans le cadre d'efforts continus d'amélioration et de développement.
\nAl-Hammoud a souligné que l'authentification des documents s'effectue conformément à la loi sur l'authentification consulaire n° 19, qui régit le travail consulaire. La loi exige que les documents soient préparés pour une utilisation hors du pays et authentifiés séquentiellement par l'autorité gouvernementale compétente en Syrie. Les documents émis à l'étranger doivent être authentifiés par l'ambassade syrienne dans le pays concerné.
\n\nIl a affirmé que ces mesures s'inscrivent dans une vision globale visant à développer la performance consulaire et à améliorer les services offerts aux citoyens à l'intérieur et à l'extérieur du pays, soulignant que les retours et plaintes des citoyens contribuent efficacement à améliorer la qualité du travail et à assurer un développement continu répondant aux besoins des Syriens partout.
\n\nIl convient de noter qu'une délégation technique du ministère des Affaires étrangères et des Expatriés a commencé, le 17 de ce mois, à fournir certains services à la communauté syrienne en Libye. Par ailleurs, une délégation du ministère a récemment mené des entretiens à l'ambassade syrienne à Berlin pour sélectionner de nouveaux personnels et améliorer le travail consulaire et les services aux Syriens à l'étranger.
\n\nPlusieurs visiteurs interrogés par Al Asima News ont souligné les progrès réalisés dans l'administration consulaire et la rapidité du traitement des dossiers, exprimant l'espoir d'une poursuite du développement des services consulaires pour un impact positif sur les citoyens à l'intérieur et à l'extérieur de la Syrie.
\n\nŞam - Al Asima Haber
\n\nSuriye Dışişleri ve Gurbetçiler Bakanlığı, son dört ayda 1,2 milyondan fazla konsolosluk işlemi tamamlayarak konsolosluk hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor. Bakanlık, elektronik sıra sistemi ve dijital etiketler uyguladı, salonları genişletti, hizmet pencerelerinin sayısını artırdı ve yeni personel eğitti. Ayrıca, vatandaşların seyahat yükünü azaltmak amacıyla çeşitli illerde yeni konsolosluk ofisleri açmayı planlıyor.
\n\nKonsolosluk yönetimindeki medya sorumlusu Muhammed El-Hammud, bakanlığın son dört ayda 1,2 milyondan fazla konsolosluk işlemi tamamladığını doğruladı. Bu, konsolosluk hizmetlerini geliştirme ve vatandaşların işlemlerini kolaylaştırma planının bir parçası olup, belge onaylarına olan talebin artmasıyla daha da önem kazanmıştır.
\nHaziran ayında tamamlanan işlem sayısı 212.983, Temmuz'da 228.746, Ağustos'ta 310.652 ve Eylül'de 406.952 olarak kaydedildi.
\n\nEl-Hammud, Genel Onay Bölümünün İçişleri, Yükseköğretim, Eğitim, Sağlık ve Adalet Bakanlıklarından çıkan belgelerin onaylanmasından sorumlu olduğunu; ayrıca vekaletnameler ve ticari belgelerle ilgilenen özel bölümlerin bulunduğunu açıkladı. Konsolosluk yönetimi, günde 10.000'den fazla belge onaylıyor ve günlük başvuran sayısı 1.000'in üzerinde olup, özellikle okul dönemi öncesi yoğunluk artmaktadır.
\n\nEl-Hammud, bakanlığın Şam'daki konsolosluk salonunu, belge onay pencerelerinin sayısını 20'den 26'ya ve ücret ödeme pencerelerini 6'dan 9'a çıkartarak geliştirdiğini belirtti. Ayrıca 29 stajyer eğitildi ve Suriye'nin çeşitli illerine dağıtıldı. Dışişleri Bakanlığı bünyesinde konsolosluk salonu için yeni bir bölüm oluşturuldu ve yeni konsolosluk personeli yetiştirme eğitimi devam etmektedir.
\nEl-Hammud, bakanlığın onay sürecini düzenlemek için elektronik sıra sistemini benimsediğini, işlemin Suriye Ticaret Bankası gişelerinde ücret ödemeyle başladığını ve ardından vatandaşın belge türüne göre elektronik sıra makbuzu aldığını açıkladı. Onaylar, sıradan belgeler, ticari belgeler ve çeşitli vekaletnameleri kapsamakta olup, bunlar sendikal, genel veya yurt dışında verilen ve diğer ülkelerin noterleri veya Suriye konsoloslukları tarafından onaylanmış belgeler olabilir; bunların geçerli olması için onay gerekmektedir.
\n\nBakanlık, İdlib ve Deyr ez-Zor'da yeni ofisler açmaya hazırlanarak tüm illerde konsolosluk hizmetlerini genişletmeyi hedeflemekte, böylece vatandaşların seyahat yükünü azaltarak işlemlerini kendi illerinde tamamlamalarını sağlamaktadır. Bu ofisler Şam'daki merkez yönetimle aynı görevleri üstlenecektir.
\n\nEl-Hammud ayrıca, bakanlığın dijital etiketler aracılığıyla elektronik onay mekanizmasını geliştirdiğini, vatandaşların Halep, Humus ve Dera'daki konsolosluk ofislerinde belgelerini onaylayabildiğini ve bu hizmetin yakında Suriye'deki tüm konsolosluk ofislerinde uygulanacağını belirtti; bu hizmet önceden sadece Şam'da sunulmaktaydı.
\n\nKonsolosluk yönetimi, Suriye içinde ve yurt dışındaki diplomatik misyonlarda çalışma sürecini izlemek ve konsolosluk performansını geliştirmek için bir kalite bölümü kurdu. Ayrıca, şikayetlerin doğrudan yönetim ve bakanlık yetkililerine iletildiği özel bir şikayet penceresi oluşturuldu.
\n\nEl-Hammud, bakanlığın vatandaşların konsolosluk salonunda dağıtılan QR kodu aracılığıyla çalışan performansını değerlendirmesine olanak tanıyan dijital bir sistem başlattığını açıkladı. Vatandaşlar geri bildirim, şikayet veya hizmet değerlendirmesi yapabilir; tüm yorumlar yönetim tarafından okunup dikkate alınarak sürekli iyileştirme ve geliştirme çabalarının parçası olarak değerlendirilir.
\nEl-Hammud, belge onaylarının konsolosluk işlerini düzenleyen 19 sayılı Konsolosluk Onay Kanunu'na göre yapıldığını belirtti. Kanun, belgelerin ülke dışında kullanım için hazırlanması ve ilgili devlet kurumunca Suriye içinde sırasıyla onaylanmasını şart koşar. Ülke dışından verilen belgeler ise ilgili ülkedeki Suriye büyükelçiliği tarafından onaylanmalıdır.
\n\nBu adımların, konsolosluk performansını geliştirmek ve yurtiçi ile yurtdışındaki vatandaşlara sunulan hizmetleri yükseltmek için kapsamlı bir vizyonun parçası olduğunu vurgulayan El-Hammud, vatandaşların geri bildirim ve şikayetlerinin çalışma kalitesinin iyileştirilmesine ve sürekli gelişimine etkin katkı sağladığını ifade etti.
\n\nÖte yandan, Dışişleri ve Gurbetçiler Bakanlığı teknik bir heyeti, bu ayın 17'sinde Libya'daki Suriyeli topluluğa bazı hizmetler sunmaya başladı. Ayrıca, bakanlık heyeti yakın zamanda Almanya'nın başkenti Berlin'deki Suriye büyükelçiliğinde yeni personel seçimi ve konsolosluk hizmetlerinin geliştirilmesi için görüşmeler gerçekleştirdi.
\n\nAl Asima Haber'in görüştüğü bazı başvuru sahipleri, konsolosluk yönetiminde yaşanan gelişmeler ve işlemlerin hızla tamamlanmasından memnuniyetlerini dile getirerek, konsolosluk hizmetlerinin geliştirilmesinin Suriye içi ve dışındaki vatandaşlar için olumlu etkiler yaratmasını umut ettiklerini belirtti.
\n\nDamaskus - Al Asima News
\n\nWezareta Derve û Emigranên Sûriyê xizmetên konsolosîlî xwe pêşve dide, ku di 4 mehan dawî de zêdetir ji 1.2 milyon karên konsolosîlî qedandine. Wezaret pergala rêza elektronîk û stîkera dijîtal hate pejirandin, salonan fireh kirin, hejmareke zêdetir penceran zêde kirin û karûbarên nû fêr kirin. Hêvî hene ku ofîsan konsolosîlî yên nû di herêmên cihêreng de vebikin da ku giraniya geriyan ji ser gelê xwe berdin.
\n\nMohammed El-Hammoud, rêkeftkarê medyayê li rêveberiya konsolosîlî, piştrast kir ku wezaret di 4 mehan dawî de zêdetir ji 1.2 milyon karên konsolosîlî qedandine, di çarçoveya planek pêşvebirina xizmetên konsolosîlî û hêsan kirina prosedûran bo gelê xwe, bi taybetî bi zêdebûna daxwaza belgeyên piştrastkirinê.
\nHejmara karên qedandî di heya hezîranê de 212,983 bû, di tîrmehê de 228,746, di tebaxê de 310,652 û di îlonê de 406,952 bû.
\n\nEl-Hammoud şirove kir ku beşê piştrastkirina giştî belgeyên derketî ji wezaretên Navendî, Perwerdeya Bilind, Perwerde, Tenduristî û Dadgehê piştrast dike, her weha beşên taybet ên li ser vekalet û belgeyên bazirganî hene. Rêveberiya konsolosîlî daxwazeke mezin dîtine, her roj zêdetir ji 10,000 belge piştrast dike û hejmareke zêdetir ji 1,000 gelê xwe her roj têne serdana wan, û di demên serdema bilind de, bi taybetî berî destpêka sala xwendinê, hejmar zêde dibe.
\n\nEl-Hammoud şirove kir ku wezaret salonê konsolosîlî ya li Damaskus pêşve da bi zêdekirina hejmareke penceran ji 20 heta 26 bo piştrastkirina belgeyan û zêdekirina pencerên dayina xercan ji 6 heta 9. Hêvîdarî û şandina karûbarên nû jî hate pêşvebirin, ku 29 fêrgehên xwendekar hatine hilbijartin û li herêmên Sûriyê belav kirin. Beşeke nû jî ji bo salonê konsolosîlî ya li Wezareta Derve hate afirandin. Lezginên nû jî di dema heyî de di Wezareta Derve û Emigranên Sûriyê de fêr dibin di çarçoveya planek fêrgehê ya domdar de.
\nEl-Hammoud şirove kir ku wezaret pergera rêza elektronîk ji bo rêkûpêkirina pêvajoya piştrastkirinê pejirand, ku pêvajoyê bi dayina xercan di kûatên Banka Karsaziya Sûriyê derveyî salonê dest pê dike, paşê gelê xwe belgeyek elektronîk ji bo rêza xwe li gorî cureya belgeyê digire. Piştrastkirin belgeyên giştî, bazirganî û vekaletnamên cûda, her weha yên sindîkî, giştî an jî yên ku derveyî Sûriyê li dadgehên welatan din an konsolosiyên Sûriyê hatine amadekirin û pêdivî ye ku piştrast bibin da ku di nav welatê xwe de bêne bikaranîn.
\n\nEl-Hammoud nîşan da ku wezaret li hemû herêmên Sûriyê xizmetên konsolosîlî fireh dike bi amade kirina vekolînên nû li Idlib û Dêrazor da ku giraniya geriyan ji ser gelê xwe berdin û karên wan di herêmên xwe de qedandine, ku ew vekolînên xwe wek rêveberiya navenda li Damaskus dixebitin.
\n\nHer weha El-Hammoud şirove kir ku wezaret mekanîzma piştrastkirina elektronîk bi stîkera dijîtal pêşve da, ku gelê xwe dikarin belgeyên xwe li ofîsan konsolosîlî yên Halep, Homs û Dera piştrast bikin û ew xizmet ê di demeke nêzîk de di hemû ofîsan konsolosîlî yên Sûriyê de bê bikaranîn, piştî ku xizmeta tenê li ser Damaskus tê dayîn.
\n\nRêveberiya konsolosîlî beşeke kalîteyê çêkir ku pêvajoya karê li Sûriyê û di şandeyên dîplomatîk ên derveyî welatê de şop bike û pêşvebixe, her weha pencerê taybet ji bo wergirtina şikayetên ku rastî bi rêveber û wezaretê têne şandin, wekî ku El-Hammoud ragihand.
\n\nEl-Hammoud şirove kir ku wezaret pergala dijîtalek vekiriye ku gelê xwe destûr dide nirxandina karê karûbarê bi QR Code ku di salonê konsolosîlî de belav bûye. Gelê xwe dikarin şîroveyan, şikayet an nirxandina xizmetê binivîsin û hemû şîroveyan ji hêla rêveberiya karê ve têne xwendin û di çarçoveya hewlên domdar ên pêşvebirin û pêşketinê de têne girtin.
\nEl-Hammoud şirove kir ku pêvajoya piştrastkirina belgeyan li gorî qanûna piştrastkirina konsolosîlî ya hejmar 19, ku karê konsolosîlî rêzik dide, têne kirin. Ev qanûn pêdivî dike ku belge ji bo bikaranîna derveyî welatê amade be û bi rêzî ji aliyê destûrdarê hukûmetê li nav Sûriyê piştrast bibe. Belgeyên derketî ji derveyî welatê pêdivî ye ku ji aliyê şandeya Sûriyê li welatê têkildar piştrast bibe.
\n\nEl-Hammoud piştrast kir ku van gavên li ser xeyala giştî ya pêşvebirina karê konsolosîlî û bilindkirina xizmetên li gelê xwe di nav welat û derveyî wê de ne, û diyar kir ku şîroveyan û şikayetên gelê xwe bi awayekî girîng di pêşketina kalîteya karê û berdewamîya pêşvebirinê de beşdar in ku bi hewceyên Sûriyeyan li her cîh re hevdu bibin.
\n\nJi bîr neçîne ku heyeta teknîkî ya Wezareta Derve û Emigranên Sûriyê di 17ê vê mehê de dest bi danûstendina hin xizmetan bo civaka Sûriyê li Lîbya kir. Hêdî jî heyeteke ji wezaretê di demeke dawî de di şandeya Sûriyê li Berlînê, pîşta Almanya, danûstendinên xebatkarên nû kirin û pêşvebirina karê konsolosîlî û başkirina xizmetên civakê li derveyî welatê çalakî kir.
\n\nHejmara kêşiyan ku Al Asima News wan re gotûbêj kir, pêşketinên ku di rêveberiya konsolosîlî de hatine dîtin û lezê qedandina karan nîşan da, û hêvîdar bûn ku pêşvebirina xizmetên konsolosîlî bidomîne da ku ser gelê xwe di nav Sûriyê û derveyî wê de tesîrê pozîtîfê bike.
\n\nДамаск - Al Asima News
\n\nМинистерство иностранных дел и эмигрантов Сирии продолжает совершенствовать консульские услуги, за последние четыре месяца было обработано более 1,2 миллиона консульских операций. Министерство внедрило электронную систему очереди и цифровые наклейки, расширило залы, увеличило количество окон обслуживания и обучило новых сотрудников. Кроме того, ведется подготовка к открытию новых консульских офисов в провинциях с целью облегчения поездок граждан.
\n\nПредставитель пресс-службы консульского управления Мухаммад Аль-Хаммуд подтвердил, что за последние четыре месяца министерство обработало более 1,2 миллиона консульских операций в рамках плана развития консульских услуг и упрощения процедур для граждан, особенно с учетом роста спроса на заверение документов различных видов.
\nКоличество обработанных операций составило 212 983 в июне, 228 746 в июле, 310 652 в августе и 406 952 в сентябре.
\n\nАль-Хаммуд пояснил, что отдел общего заверения занимается заверением документов, выданных министерствами внутренних дел, высшего образования, образования, здравоохранения и юстиции, а также существуют специальные отделы по доверенностям и коммерческим документам. Консульское управление испытывает высокий спрос: ежедневно заверяется более 10 000 документов, а количество посетителей превышает 1000 человек, при этом число обращений увеличивается в пиковые периоды, особенно перед началом учебного года.
\n\nАль-Хаммуд сообщил, что министерство модернизировало консульский зал в Дамаске, увеличив количество окон для заверения документов с 20 до 26, а окон для оплаты сборов с 6 до 9. Также проведена подготовка и повышение квалификации кадров, добавлено 29 стажеров, распределенных по провинциям Сирии, а также создан новый отдел для консульского зала в Министерстве иностранных дел. Новая группа консульских сотрудников в настоящее время проходит обучение в рамках постоянной программы развития.
\nАль-Хаммуд отметил, что министерство внедрило электронную систему очереди для организации процесса заверения, который начинается с оплаты сбора в киосках Сирийского коммерческого банка за пределами зала, после чего гражданин получает электронный талон с номером очереди в зависимости от типа документа. Заверение охватывает обычные документы, коммерческие документы и различные доверенности, будь то профсоюзные, общие или выданные за рубежом и заверенные нотариусами других стран или сирийскими консульствами, которые требуют заверения для действительности внутри страны.
\n\nОн также сообщил, что министерство расширяет консульские услуги во всех провинциях, готовясь открыть новые офисы в Идлибе и Дейр-эз-Зоре, чтобы снизить нагрузку на поездки граждан и позволить им выполнять операции в своих провинциях, при этом эти офисы будут выполнять те же функции, что и центральное управление в Дамаске.
\n\nАль-Хаммуд добавил, что министерство разработало механизм электронного заверения с помощью цифровых наклеек, благодаря чему граждане могут заверять документы в консульских офисах в Алеппо, Хомсе и Дераа, и в ближайшее время эта услуга будет распространена на все консульские офисы внутри Сирии, тогда как ранее она была доступна только в Дамаске.
\n\nКонсульское управление создало отдел качества для мониторинга рабочего процесса и развития консульской деятельности внутри страны и в дипломатических миссиях за рубежом, а также специальное окно для приема жалоб, которые направляются непосредственно ответственным лицам в управлении и министерстве, согласно словам Аль-Хаммуда.
\n\nАль-Хаммуд пояснил, что министерство запустило цифровую систему, позволяющую гражданам оценивать работу сотрудников через QR-код, размещенный в консульском зале. Граждане могут оставлять отзывы, жалобы или оценки предоставляемых услуг, которые рассматриваются и учитываются администрацией в рамках постоянных усилий по улучшению и развитию.
\nАль-Хаммуд отметил, что процесс заверения документов осуществляется в соответствии с законом о консульском заверении №19, регулирующим консульскую деятельность. Закон требует, чтобы документы были подготовлены для использования за пределами страны и последовательно заверены соответствующим государственным органом внутри Сирии. Документы, выданные за пределами страны, должны быть заверены сирийским посольством в соответствующем государстве.
\n\nОн подчеркнул, что эти меры являются частью комплексного видения по развитию консульской деятельности и повышению качества услуг, предоставляемых гражданам внутри страны и за ее пределами, отмечая, что отзывы и жалобы граждан активно способствуют улучшению качества работы и постоянному развитию, отвечающему потребностям сирийцев везде.
\n\nСтоит отметить, что техническая делегация Министерства иностранных дел и эмигрантов Сирии начала 17 числа этого месяца предоставлять некоторые услуги сирийской общине в Ливии. Кроме того, недавно делегация министерства провела собеседования в сирийском посольстве в Берлине с целью отбора новых сотрудников и улучшения консульской работы и услуг для сирийцев за рубежом.
\n\nНесколько посетителей, опрошенных Al Asima News, отметили улучшения в консульском управлении и скорость обработки операций, выражая надежду на дальнейшее развитие консульских услуг с положительным влиянием на граждан внутри и за пределами Сирии.
\n\nدمشق - العاصمه نیوز
\n\nوزارت امور خارجه و مهاجران سوریه به توسعه خدمات کنسولی خود ادامه میدهد و در چهار ماه گذشته بیش از ۱.۲ میلیون معامله کنسولی را انجام داده است. این وزارتخانه سیستم نوبتدهی الکترونیکی و برچسبهای دیجیتال را به کار گرفته، سالنها را گسترش داده، تعداد پنجرههای خدماتی را افزایش داده و کارکنان جدید آموزش داده است. همچنین برنامهریزی برای افتتاح دفاتر کنسولی جدید در استانهای مختلف به منظور کاهش بار سفر شهروندان در دست انجام است.
\n\nمحمد الحمود، مسئول رسانهای اداره کنسولی، تأیید کرد که وزارتخانه در چهار ماه گذشته بیش از ۱.۲ میلیون معامله کنسولی انجام داده است. این اقدام در چارچوب برنامه توسعه خدمات کنسولی و تسهیل روندها برای شهروندان، به ویژه با افزایش تقاضا برای تأیید اسناد انجام شده است.
\nتعداد معاملات انجام شده در ماه ژوئن ۲۱۲٬۹۸۳، در ژوئیه ۲۲۸٬۷۴۶، در آگوست ۳۱۰٬۶۵۲ و در سپتامبر ۴۰۶٬۹۵۲ بوده است.
\n\nالحمود توضیح داد که بخش تأیید عمومی مسئول تأیید اسناد صادر شده توسط وزارتخانههای کشور، آموزش عالی، آموزش و پرورش، بهداشت و دادگستری است و بخشهای ویژهای نیز برای وکالتنامهها و اسناد تجاری وجود دارد. اداره کنسولی با استقبال زیادی روبرو است و روزانه بیش از ۱۰ هزار سند تأیید میکند. همچنین بیش از هزار شهروند روزانه مراجعه میکنند که این تعداد در دورههای اوج، به ویژه قبل از سال تحصیلی، افزایش مییابد.
\n\nالحمود بیان کرد که وزارتخانه سالن کنسولی در دمشق را با افزایش تعداد پنجرههای تأیید اسناد از ۲۰ به ۲۶ و پنجرههای پرداخت از ۶ به ۹ توسعه داده است. همچنین کارکنان جدید آموزش دیده و ۲۹ کارآموز به استانهای سوریه اعزام شدهاند. یک بخش جدید نیز برای سالن کنسولی در وزارت امور خارجه ایجاد شده است. گروه جدیدی از کارکنان کنسولی در حال حاضر تحت آموزش قرار دارند تا برنامه توسعه مستمر ادامه یابد.
\nالحمود توضیح داد که وزارتخانه سیستم نوبتدهی الکترونیکی را برای سازماندهی روند تأیید به کار گرفته است. روند با پرداخت هزینه در کیوسکهای بانک تجاری سوریه خارج از سالن آغاز میشود و سپس شهروند بر اساس نوع سند، رسید الکترونیکی نوبت دریافت میکند. تأیید اسناد شامل اسناد عادی، تجاری و انواع وکالتنامهها میشود که ممکن است سندهای سندیکایی، عمومی یا صادر شده در خارج از سوریه باشند و توسط دفاتر اسناد رسمی کشورهای دیگر یا کنسولگریهای سوریه تأیید شدهاند و نیاز به تأیید برای استفاده در داخل کشور دارند.
\n\nوی اشاره کرد که وزارتخانه در حال گسترش خدمات کنسولی خود در تمام استانهای سوریه است و در حال آمادهسازی برای افتتاح دفاتر جدید در ادلب و دیرالزور است تا بار سفر شهروندان کاهش یابد و آنها بتوانند معاملات خود را در استانهای خود انجام دهند. این دفاتر همان وظایف مدیریت مرکزی در دمشق را انجام خواهند داد.
\n\nالحمود همچنین گفت که وزارتخانه مکانیزم تأیید الکترونیکی از طریق برچسب دیجیتال را توسعه داده است، به طوری که شهروندان میتوانند اسناد خود را در دفاتر کنسولی حلب، حمص و درعا تأیید کنند و این خدمات به زودی در همه دفاتر کنسولی در سراسر سوریه پس از اینکه قبلاً فقط در دمشق ارائه میشد، اجرا خواهد شد.
\n\nاداره کنسولی بخشی برای کیفیت ایجاد کرده است تا روند کار و عملکرد کنسولی را در داخل سوریه و نمایندگیهای دیپلماتیک در خارج از کشور دنبال و توسعه دهد و همچنین پنجرهای ویژه برای دریافت شکایات وجود دارد که مستقیماً به مسئولان اداره و وزارتخانه ارسال میشود، طبق گفته الحمود.
\n\nالحمود توضیح داد که وزارتخانه سیستم دیجیتالی را راهاندازی کرده است که به شهروندان اجازه میدهد عملکرد کارکنان را از طریق کد QR توزیع شده در سالن کنسولی ارزیابی کنند. شهروندان میتوانند نظرات، شکایات یا ارزیابی خدمات را ثبت کنند که همه این موارد توسط مدیریت بررسی و در راستای تلاشهای مستمر برای بهبود و توسعه در نظر گرفته میشود.
\nالحمود اشاره کرد که روند تأیید اسناد مطابق با قانون تأیید کنسولی شماره ۱۹ انجام میشود که کار کنسولی را تنظیم میکند و مستلزم آن است که سند برای استفاده خارج از کشور آماده شده و به ترتیب توسط نهاد دولتی مربوطه در داخل سوریه تأیید شده باشد. اسناد صادر شده از خارج از کشور باید توسط سفارت سوریه در کشور مربوطه تأیید شوند.
\n\nوی تأکید کرد که این اقدامات در چارچوب دیدگاه جامعی برای توسعه عملکرد کنسولی و ارتقای خدمات ارائه شده به شهروندان داخل و خارج از کشور انجام میشود و تأکید کرد که بازخوردها و شکایات شهروندان به طور مؤثری به بهبود کیفیت کار و توسعه مستمر متناسب با نیازهای سوریها در همه جا کمک میکند.
\n\nشایان ذکر است که هیئتی فنی از وزارت امور خارجه و مهاجران سوریه از ۱۷ این ماه ارائه برخی خدمات به جامعه سوریه در لیبی را آغاز کرده است. همچنین هیئتی از وزارتخانه اخیراً مصاحبههایی را در سفارت سوریه در برلین، پایتخت آلمان، برای انتخاب کارکنان جدید و توسعه کار کنسولی و بهبود خدمات ارائه شده به جامعه سوریه در خارج از کشور انجام داده است.
\n\nبرخی از مراجعی که با العاصمه نیوز گفتگو کردند، به پیشرفتهای اداره کنسولی و سرعت انجام معاملات اشاره کردند و ابراز امیدواری کردند که توسعه خدمات کنسولی ادامه یابد تا تأثیر مثبتی بر شهروندان داخل و خارج سوریه داشته باشد.
\n\n