{
  "ar": {
    "title": "مركز خدمة المواطن في وزارة التربية السورية.. نافذة رقمية لتسهيل الإجراءات",
    "content": "<p>دمشق-العاصمة نيوز</p>\n\n<p>يعمل مركز خدمة المواطن التابع لوزارة التربية السورية على استقبال طلبات المواطنين وأرشفتها وتحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجتها بسرعة كاملة، مما يضمن تبسيط الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.</p>\n\n<h2>بنية تحتية رقمية وأنظمة متطورة</h2>\n\n<p>وفي تصريح خاص لـالعاصمة نيوز، أشار مدير التنمية الإدارية بوزارة التربية والتعليم عبد الكريم القادري إلى تميز المركز ومقره في دمشق بوجود بنية تحتية رقمية وأنظمة متطورة لإدارة الدور ومتابعة المعاملات إلكترونياً، مما يعزز مستوى الشفافية ويوفر تجربة أكثر راحة وسرعة للمواطنين.</p>\n\n<p>وأوضح القادري أن المركز مقسم إلى عدة مكاتب تشمل مكتب الاستقبال ونظام الدور، المكتب الأمامي، مكتب الأرشفة، مكتب الاتصالات، كوة المصرف التجاري، القسم التقني والفني، ومكتب التسليم، مشيراً إلى وجود قاعة انتظار مجهزة بأحدث التجهيزات التي تلبي معايير الجودة، إلى جانب فريق عمل مدرب لتقديم الدعم والإرشاد، ما يعزز ثقة المواطنين بالمؤسسات الحكومية ويدعم جهود التحول الرقمي والإصلاح الإداري، كخطوة عملية نحو الإدارة الذكية التي تضع المواطن في مركز اهتمامها.</p>\n\n<h2>خدمات شاملة ومتنوعة</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/bdd2a25f7748b2300948b097d9eef6caefc4e64e.png\"></figure><div>\n<p>وحول الخدمات التي يقدمها المركز، أشار القادري إلى استقبال طلبات المواطنين عبر كوة النافذة الواحدة وتحويلها إلى الجهة المختصة لمعالجتها سريعاً، بالإضافة إلى تقديم الاستشارات والإجابة على استفسارات المواطنين، فضلاً عن منح بطاقة دور حسب الخدمة المطلوبة.</p>\n</div></div>\n\n<h2>آلية عمل تعزز ثقة المواطنين بالمؤسسات الحكومية</h2>\n\n<p>وذكر القادري أن المركز يقدم خدماته من خلال المعاملة الفورية وغير الفورية، حيث يقوم موظف مكتب الاستقبال بتسجيل الطلب إلكترونياً بعد استكمال جميع المعلومات من المواطن، ويمنحه نسخة من أمر قبض الرسوم الأولية، ويوجهه إلى كوة المصرف التجاري السوري داخل المركز، الذي يصدر إشعاراً بالدفع، ثم يعاد توجيه المواطن إلى مكتب الاستقبال لاستلام طلبه.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/4a833cb4ee8c8e74976dbc6efb7fa23bdfc56241.png\"></figure><div>\n<p>أما بالنسبة للمعاملة غير الفورية، فأوضح القادري أن الموظف المختص يقوم بتدقيق الأوراق وتسجيل الطلب إلكترونياً بعد استكمال المستندات، ويوقع المواطن تعهداً ويحصل على نسخة من أمر قبض الرسوم الأولية، ثم يتوجه إلى كوة المصرف داخل المركز للحصول على إشعار الدفع، وبعد ذلك يعود إلى المكتب لاستكمال الإجراءات، ويتم حفظ المعاملة وإعطاء رقم متابعة للمواطن لمراجعتها، وترسل المعاملة كاملة إلى مكتب الارتباط.</p>\n</div></div>\n\n<p>وفيما يخص أرشفة المعاملات، أشار القادري إلى أنه بعد استلام المعاملات وتدقيقها والتأكد من اكتمال الوثائق، يتم أرشفتها باستخدام سكانرات ضمن نظام أرشفة خاص مرتبط بنظام مركز خدمة المواطن، ثم تُرسل المعاملة إلى الموظف المختص في المديرية المعنية لإتمام الإجراءات.</p>\n\n<p>كما يستقبل موظفو الاتصالات كافة الاتصالات الواردة من المواطنين للاستفسار عن حالة معاملاتهم والإجابة على تساؤلاتهم، فيما يقوم مكتب التسليم بتسليم المعاملات غير الفورية أو التواصل مع المواطنين لإبلاغهم بنتائجها.</p>\n\n<p>ويُعتبر مركز خدمة المواطن في وزارة التربية والتعليم حلقة وصل رسمية ومعتمدة بين المواطنين والوزارة، حيث يجمع مختلف الخدمات في مكان واحد، مما يوفر الوقت ويقلل من التعقيدات الإجرائية.</p>",
    "tags": [
      "وزارة التربية",
      "مركز خدمة المواطن",
      "دمشق",
      "الإدارة الرقمية",
      "الخدمات الحكومية",
      "الإصلاح الإداري",
      "التحول الرقمي"
    ]
  },
  "en": {
    "title": "Citizen Service Center at Syrian Ministry of Education: A Digital Gateway to Simplify Procedures",
    "content": "<p>Damascus - Al Asima News</p>\n\n<p>The Citizen Service Center affiliated with the Syrian Ministry of Education operates to receive citizens&apos; requests, archive them, and forward them to the concerned departments for rapid processing, ensuring simplified procedures and improved quality of services provided to citizens.</p>\n\n<h2>Digital Infrastructure and Advanced Systems</h2>\n\n<p>In an exclusive statement to Al Asima News, Abdul Karim Al-Qadri, Director of Administrative Development at the Ministry of Education, highlighted the center&apos;s distinction and its location in Damascus, featuring digital infrastructure and advanced systems for managing queues and following up on transactions electronically, which enhances transparency and provides citizens with a more comfortable and faster experience.</p>\n\n<p>Al-Qadri explained that the center is divided into several offices including reception and queue management, front office, archiving office, communications office, commercial bank kiosk, technical and engineering department, and delivery office. He pointed out the presence of a waiting hall equipped with modern facilities meeting quality standards, alongside a trained team providing support and guidance, which boosts citizens&apos; trust in government institutions and supports digital transformation and administrative reform efforts as a practical step towards smart administration that places the citizen at its core.</p>\n\n<h2>Diverse and Comprehensive Services</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/bdd2a25f7748b2300948b097d9eef6caefc4e64e.png\"></figure><div>\n<p>Regarding the services offered, Al-Qadri stated that the center receives citizens&apos; requests through a single-window kiosk and forwards them to the relevant department for swift processing. The center also provides consultations, answers citizens&apos; inquiries, and issues queue cards according to the requested service.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Operational Mechanism Enhancing Citizens&apos; Trust in Government Institutions</h2>\n\n<p>Al-Qadri mentioned that the center provides its services through immediate and non-immediate transactions. The reception employee electronically registers the request after completing all citizen information, issues a receipt copy for initial fees, and directs the citizen to the commercial bank kiosk inside the center, which issues a payment notification. Then, the citizen returns to the reception to receive their request.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/4a833cb4ee8c8e74976dbc6efb7fa23bdfc56241.png\"></figure><div>\n<p>Regarding non-immediate transactions, Al-Qadri explained that the specialized employee audits the documents, electronically registers the request after completing all documents, the citizen signs a commitment and receives a receipt copy for initial fees, then proceeds to the bank kiosk for payment notification, returns to the office to complete procedures, and the transaction is saved with a tracking number given to the citizen for follow-up. The complete transaction is then sent to the liaison office.</p>\n</div></div>\n\n<p>Concerning archiving, Al-Qadri noted that after receiving and auditing all transactions and verifying document completeness, they are fully archived using scanners within a special archiving system linked to the Citizen Service Center system, then the transaction is sent to the specialized employee at the concerned directorate to complete procedures.</p>\n\n<p>Communications staff receive all incoming calls from citizens inquiring about their transaction status and answer their questions, while the delivery office hands over non-immediate transactions or contacts citizens to inform them of the results.</p>\n\n<p>The Citizen Service Center at the Ministry of Education is an official and accredited link between citizens and the ministry, gathering various services in one place to save time and reduce procedural complexities.</p>",
    "tags": [
      "Ministry of Education",
      "Citizen Service Center",
      "Damascus",
      "Digital Administration",
      "Government Services",
      "Administrative Reform",
      "Digital Transformation"
    ]
  },
  "fr": {
    "title": "Centre de Service aux Citoyens du Ministère de l&apos;Éducation syrien : Une porte numérique pour simplifier les procédures",
    "content": "<p>Damas - Al Asima News</p>\n\n<p>Le Centre de Service aux Citoyens affilié au Ministère syrien de l&apos;Éducation reçoit les demandes des citoyens, les archive et les transmet aux départements concernés pour un traitement rapide, garantissant ainsi la simplification des procédures et l&apos;amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens.</p>\n\n<h2>Infrastructure numérique et systèmes avancés</h2>\n\n<p>Dans une déclaration exclusive à Al Asima News, Abdul Karim Al-Qadri, Directeur du développement administratif au Ministère de l&apos;Éducation, a souligné la distinction du centre et son emplacement à Damas, doté d&apos;une infrastructure numérique et de systèmes avancés pour gérer les files d&apos;attente et suivre électroniquement les transactions, ce qui améliore la transparence et offre aux citoyens une expérience plus confortable et rapide.</p>\n\n<p>Al-Qadri a expliqué que le centre est divisé en plusieurs bureaux, notamment l&apos;accueil et la gestion des files, le bureau avant, le bureau d&apos;archivage, le bureau des communications, la borne de la banque commerciale, le département technique et d&apos;ingénierie, ainsi que le bureau de livraison. Il a souligné la présence d&apos;une salle d&apos;attente équipée des installations modernes répondant aux normes de qualité, ainsi qu&apos;une équipe formée pour fournir soutien et orientation, renforçant ainsi la confiance des citoyens dans les institutions gouvernementales et soutenant les efforts de transformation numérique et de réforme administrative, comme étape pratique vers une administration intelligente centrée sur le citoyen.</p>\n\n<h2>Services diversifiés et complets</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/bdd2a25f7748b2300948b097d9eef6caefc4e64e.png\"></figure><div>\n<p>Concernant les services offerts, Al-Qadri a indiqué que le centre reçoit les demandes des citoyens via une borne guichet unique et les transmet au département compétent pour un traitement rapide. Le centre fournit également des consultations, répond aux questions des citoyens et délivre des cartes de file selon le service demandé.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Mécanisme opérationnel renforçant la confiance des citoyens dans les institutions gouvernementales</h2>\n\n<p>Al-Qadri a mentionné que le centre offre ses services à travers des transactions immédiates et non immédiates. L&apos;employé de l&apos;accueil enregistre électroniquement la demande après avoir complété toutes les informations du citoyen, délivre une copie du reçu des frais initiaux et oriente le citoyen vers la borne de la banque commerciale à l&apos;intérieur du centre, qui émet une notification de paiement. Ensuite, le citoyen revient à l&apos;accueil pour récupérer sa demande.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/4a833cb4ee8c8e74976dbc6efb7fa23bdfc56241.png\"></figure><div>\n<p>Pour les transactions non immédiates, Al-Qadri a expliqué que l&apos;employé spécialisé vérifie les documents, enregistre électroniquement la demande après avoir complété tous les documents, le citoyen signe un engagement et reçoit une copie du reçu des frais initiaux, puis se rend à la borne bancaire pour obtenir la notification de paiement, retourne au bureau pour compléter les procédures, la transaction est enregistrée et un numéro de suivi est donné au citoyen pour le suivi. La transaction complète est ensuite envoyée au bureau de liaison.</p>\n</div></div>\n\n<p>En ce qui concerne l&apos;archivage, Al-Qadri a noté qu&apos;après réception et vérification de toutes les transactions et la complétude des documents, elles sont entièrement archivées à l&apos;aide de scanners dans un système d&apos;archivage spécial lié au système du Centre de Service aux Citoyens, puis la transaction est envoyée à l&apos;employé spécialisé du directeurat concerné pour finaliser les procédures.</p>\n\n<p>Le personnel des communications reçoit tous les appels entrants des citoyens pour les informer sur l&apos;état de leurs transactions et répondre à leurs questions, tandis que le bureau de livraison remet les transactions non immédiates ou contacte les citoyens pour les informer des résultats.</p>\n\n<p>Le Centre de Service aux Citoyens du Ministère de l&apos;Éducation est un lien officiel et accrédité entre les citoyens et le ministère, regroupant divers services en un seul lieu, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les complexités procédurales.</p>",
    "tags": [
      "Ministère de l&apos;Éducation",
      "Centre de Service aux Citoyens",
      "Damas",
      "Administration numérique",
      "Services gouvernementaux",
      "Réforme administrative",
      "Transformation numérique"
    ]
  },
  "tr": {
    "title": "Suriye Milli Eğitim Bakanlığı Vatandaş Hizmet Merkezi: İşlemleri Kolaylaştıran Dijital Pencere",
    "content": "<p>Şam - Al Asima Haber</p>\n\n<p>Suriye Milli Eğitim Bakanlığına bağlı Vatandaş Hizmet Merkezi, vatandaşların taleplerini alıp arşivleyerek ilgili birimlere hızlıca iletmekte, böylece işlemlerin basitleştirilmesini ve sunulan hizmetlerin kalitesinin artırılmasını sağlamaktadır.</p>\n\n<h2>Dijital Altyapı ve Gelişmiş Sistemler</h2>\n\n<p>Al Asima Haber&apos;e özel açıklamada bulunan Milli Eğitim Bakanlığı İdari Gelişim Müdürü Abdul Karim Al-Qadri, merkezin Şam&apos;daki konumunun dijital altyapı ve kuyruk yönetimi ile işlemlerin elektronik takibi için gelişmiş sistemlerle donatıldığını belirterek, bunun şeffaflığı artırdığını ve vatandaşlara daha rahat ve hızlı bir deneyim sunduğunu ifade etti.</p>\n\n<p>Al-Qadri, merkezin resepsiyon ve kuyruk yönetimi, ön büro, arşiv ofisi, iletişim ofisi, ticari banka kiosku, teknik ve mühendislik bölümü ile teslimat ofisi gibi birimlere ayrıldığını, kalite standartlarını karşılayan modern donanımlı bir bekleme salonu ve destek ile rehberlik sunan eğitimli bir ekibin bulunduğunu söyledi. Bu durumun vatandaşların devlet kurumlarına güvenini artırdığını ve dijital dönüşüm ile idari reform çabalarını desteklediğini, vatandaşın merkezde olduğu akıllı yönetime doğru pratik bir adım olduğunu vurguladı.</p>\n\n<h2>Çeşitli ve Kapsamlı Hizmetler</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/bdd2a25f7748b2300948b097d9eef6caefc4e64e.png\"></figure><div>\n<p>Sunulan hizmetlerle ilgili olarak Al-Qadri, merkezin vatandaş taleplerini tek pencere kiosku aracılığıyla alıp ilgili birime hızlıca ilettiğini, ayrıca vatandaşlara danışmanlık hizmeti verdiğini, sorularını yanıtladığını ve talep edilen hizmete göre sıra kartı verdiğini belirtti.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Vatandaşların Devlet Kurumlarına Güvenini Artıran İşleyiş Mekanizması</h2>\n\n<p>Al-Qadri, merkezin hizmetlerini anlık ve gecikmeli işlemler olarak sunduğunu, resepsiyon görevlisinin vatandaşın tüm bilgilerini tamamladıktan sonra talebi elektronik olarak kaydettiğini, ilk ücret makbuzunun bir kopyasını verdiğini ve vatandaşı merkez içindeki ticari banka kioskunun bulunduğu yere yönlendirdiğini, bankanın ödeme bildirimi verdiğini, ardından vatandaşın talebini almak için resepsiyona geri döndüğünü anlattı.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/4a833cb4ee8c8e74976dbc6efb7fa23bdfc56241.png\"></figure><div>\n<p>Gecikmeli işlemler için Al-Qadri, ilgili personelin belgeleri kontrol edip tüm evraklar tamamlandıktan sonra talebi elektronik olarak kaydettiğini, vatandaşın taahhütname imzaladığını ve ilk ücret makbuzunun bir kopyasını aldığını, ardından ödeme bildirimi almak için banka kioskunun bulunduğu yere gittiğini, işlemleri tamamlamak için ofise döndüğünü, işlemin kaydedilip vatandaşın takibi için bir numara verildiğini ve işlemin tam haliyle irtibat ofisine gönderildiğini açıkladı.</p>\n</div></div>\n\n<p>Arşivleme konusunda Al-Qadri, tüm işlemler alınıp kontrol edildikten ve belgelerin eksiksiz olduğundan emin olduktan sonra, özel bir arşivleme sistemi ile tarayıcılar kullanılarak tamamen arşivlendiğini, ardından işlemin ilgili müdürlükteki yetkili personele gönderildiğini belirtti.</p>\n\n<p>İletişim personeli, vatandaşlardan gelen tüm çağrıları alarak işlemlerinin durumunu sorgulamalarına yanıt verirken, teslimat ofisi gecikmeli işlemleri teslim etmekte veya vatandaşları sonuçlar hakkında bilgilendirmektedir.</p>\n\n<p>Milli Eğitim Bakanlığı Vatandaş Hizmet Merkezi, vatandaşlar ile bakanlık arasında resmi ve yetkili bir bağlantı olup, çeşitli hizmetleri tek bir yerde toplayarak zaman kazandırmakta ve prosedürel karmaşıklıkları azaltmaktadır.</p>",
    "tags": [
      "Milli Eğitim Bakanlığı",
      "Vatandaş Hizmet Merkezi",
      "Şam",
      "Dijital Yönetim",
      "Kamu Hizmetleri",
      "İdari Reform",
      "Dijital Dönüşüm"
    ]
  },
  "ku": {
    "title": "Navenda Xizmeta Ciwanan li Wezareta Perwerdehiya Sûriyê: Pencerê Dijîtal ji bo Hêvkirina Proseduran",
    "content": "<p>Dimashq - Al Asima News</p>\n\n<p>Navenda Xizmeta Ciwanan ya li Wezareta Perwerdehiya Sûriyê dixebite da ku daxwazên ciwanan bistîne, arşîv bike û wan bi lez û zû bi rêveberên girêdayî ve bicîh bike, ku ew proseduran hêsan dike û taybetmendiyên xizmetên pêşkêşkirî baş dike.</p>\n\n<h2>Avahiyeke Dijîtal û Pergalên Pêşkeftî</h2>\n\n<p>Di gotûbêja taybetî ya bi Al Asima News re, Serokê Pêşkeftina Rêveberiyê ya li Wezareta Perwerdehiya Abdul Kerîm Al-Qadri nîşan da ku navenda li Dimashqê cihê xwe bi avahiyeke dijîtal û pergalên pêşkeftî yên rêveberiya rêz û şopandina karan bi awayekî elektronîkî heye, ku ev di astengê vekirina rengînî de alîkarî dike û tecrûbeya ciwanan zêde dike û zû dike.</p>\n\n<p>Al-Qadri şirove kir ku navend ji çend ofîsan pêk tê, wekî ofîsa qebûlkirinê û rêveberiya rêzê, ofîsa pêşîn, ofîsa arşîvkirinê, ofîsa têkilîdanê, kûta bankeya bazirganî, beşê teknîk û fênî û ofîsa teslimkirinê. Wê jî got ku navenda li hevokek li bendê heye ku bi amadekarîyên nûjen ve hatî çêkirin û standardên taybetmendiyê têkildar dike, û bi tîmeke xebatkar ên fêrkirî ji bo piştgirî û rêkeftin, ku ew baweriya ciwanan li rêveberiyên hikûmetê zêde dike û alîkariyê dike li hewldanên veguherîna dijîtal û reforma rêveberiyê, wekî gavêkî pratîkî ber bi rêveberiya zîrek ku ciwan li navenda balê dide.</p>\n\n<h2>Xizmetên Cûda û Berfireh</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/bdd2a25f7748b2300948b097d9eef6caefc4e64e.png\"></figure><div>\n<p>Li ser xizmetên pêşkêşkirî, Al-Qadri ragihand ku navend daxwazên ciwanan bi rêya kûta pencerê yekemîn qebûl dike û wan bi rêveberiyên girêdayî ve bi lez bicîh dike, her weha navend şîret û bersivên pirsên ciwanan pêşkêş dike û karta rêzê li gorî xizmeta daxwazkirî didê.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Rêbazeke Karê ku Baweriya Ciwanan li Rêveberiyên Hikûmetê Zêde Dike</h2>\n\n<p>Al-Qadri got ku navend xizmetên xwe bi rêya karên zû û ne-zû pêşkêş dike, ku li wir karûbarê ofîsa qebûlkirinê daxwaza elektronîkî ji bo ciwanan tomarkirin dike piştî temamkirina hemû agahiyên wan, wê kopiya fermanê qebûlkirina xercên destpêkê didê û ciwanê rê dide kûta bankeya bazirganî ya li navenda, ku ew jî agahdariyeke dayînê dide, paşê ciwanê vegere ofîsa qebûlkirinê ji bo wergirtina daxwaza xwe.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/4a833cb4ee8c8e74976dbc6efb7fa23bdfc56241.png\"></figure><div>\n<p>Ji bo karên ne-zû, Al-Qadri şirove kir ku karûbarê taybetî belgeyan kontrol dike, daxwaza elektronîkî tomarkirin dike piştî temamkirina hemû belgeyan, ciwanê peymana nivîsandinê dike û kopiya fermanê qebûlkirina xercên destpêkê digire, wê paşê bi rêya kûta bankê di navenda de agahdariyeke dayînê digire, vegere ofîsa xwe ji bo temamkirina proseduran, paşê karûbarê tomarkirin dike û hejmarê wê ji bo ciwanan didê da ku li ser wî binêrê, her weha tevahî karûbarê bişîne ofîsa têkilîdanê.</p>\n</div></div>\n\n<p>Li ser arşîvkirina karûbaran, Al-Qadri nîşan da ku piştî wergirtina hemû karûbaran û kontrolkirina wan û piştrastkirina temamî belgeyan, ew bi scanneran di nav pergalek taybet ên arşîvkirinê de têne arşîvkirin, ku ew jî girêdayî pergala Navenda Xizmeta Ciwanan e, paşê karûbarê bi taybetî li rêveberiya girêdayî ji bo temamkirina proseduran tê şandin.</p>\n\n<p>Hêvkarên têkilîdanê hemû bangên têketin ji ciwanan ji bo pirsîn li ser rewşa karûbaran wergirtin û bersiv dan, û ofîsa teslimkirinê karûbarên ne-zû ji ciwanan digire an jî bi wan têkilî dike da ku encamên wan agahdar bikin.</p>\n\n<p>Navenda Xizmeta Ciwanan ya li Wezareta Perwerdehiya Sûriyê girêdana fermî û pejirandî ya di navbera ciwanan û wezaretê de ye, ku xizmetên cûda di yek cihê de berhev dike, ku ew demê dirêj dike û kêmtir dike astengên prosedurî.</p>",
    "tags": [
      "Wezareta Perwerdehiya",
      "Navenda Xizmeta Ciwanan",
      "Dimashq",
      "Rêveberiya Dijîtal",
      "Xizmetên Hikûmetê",
      "Reforma Rêveberiyê",
      "Veguhastina Dijîtal"
    ]
  },
  "ru": {
    "title": "Центр обслуживания граждан при Министерстве образования Сирии: цифровое окно для упрощения процедур",
    "content": "<p>Дамаск - Al Asima News</p>\n\n<p>Центр обслуживания граждан при Министерстве образования Сирии принимает заявки граждан, архивирует их и направляет в соответствующие подразделения для оперативной обработки, что обеспечивает упрощение процедур и повышение качества предоставляемых услуг.</p>\n\n<h2>Цифровая инфраструктура и современные системы</h2>\n\n<p>В эксклюзивном заявлении для Al Asima News директор по административному развитию Министерства образования Абдул Карим Аль-Кадри отметил, что центр, расположенный в Дамаске, оснащён цифровой инфраструктурой и современными системами управления очередью и электронного контроля за обработкой заявлений, что способствует повышению прозрачности и обеспечивает гражданам более комфортный и быстрый сервис.</p>\n\n<p>Аль-Кадри пояснил, что центр разделён на несколько офисов: приёмная и система очереди, фронт-офис, архив, отдел связи, киоск коммерческого банка, технический и инженерный отделы, а также офис выдачи. В центре имеется зал ожидания с современным оборудованием, соответствующим стандартам качества, а также обученная команда, предоставляющая поддержку и консультации, что укрепляет доверие граждан к государственным учреждениям и поддерживает усилия по цифровой трансформации и административной реформе, являясь практическим шагом к умному управлению, ориентированному на гражданина.</p>\n\n<h2>Разнообразные и комплексные услуги</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/bdd2a25f7748b2300948b097d9eef6caefc4e64e.png\"></figure><div>\n<p>Что касается предоставляемых услуг, Аль-Кадри отметил, что центр принимает заявки граждан через киоск единого окна и направляет их в соответствующий отдел для оперативной обработки. Центр также предоставляет консультации, отвечает на вопросы граждан и выдаёт карточки очереди в зависимости от требуемой услуги.</p>\n</div></div>\n\n<h2>Механизм работы, повышающий доверие граждан к государственным учреждениям</h2>\n\n<p>Аль-Кадри сообщил, что центр обслуживает заявки по принципу срочных и несрочных дел. Сотрудник приёмной регистрирует заявку в электронной форме после получения всей информации от гражданина, выдаёт копию квитанции об уплате первоначальных сборов и направляет гражданина к киоску коммерческого банка, расположенного в центре, который выдаёт уведомление об оплате. Затем гражданин возвращается в приёмную для получения своего запроса.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/4a833cb4ee8c8e74976dbc6efb7fa23bdfc56241.png\"></figure><div>\n<p>Что касается несрочных дел, Аль-Кадри пояснил, что ответственный сотрудник проверяет документы, регистрирует заявку в электронной форме после получения всех документов, гражданин подписывает обязательство и получает копию квитанции об уплате первоначальных сборов, затем направляется к киоску банка для получения уведомления об оплате, возвращается в офис для завершения процедур, после чего дело сохраняется и гражданину выдается номер для отслеживания. Полное дело направляется в офис связи.</p>\n</div></div>\n\n<p>По вопросу архивирования дел Аль-Кадри отметил, что после приёма и проверки всех дел и подтверждения полноты документов, они полностью архивируются с помощью сканеров в специальной системе архивации, связанной с системой Центра обслуживания граждан, затем дело передается ответственному сотруднику соответствующего управления для завершения процедур.</p>\n\n<p>Сотрудники отдела связи принимают все входящие звонки от граждан, отвечают на вопросы о статусе их дел, а офис выдачи передает несрочные дела гражданам или связывается с ними для информирования о результатах.</p>\n\n<p>Центр обслуживания граждан при Министерстве образования является официальным и аккредитованным звеном между гражданами и министерством, объединяя различные услуги в одном месте, что экономит время и снижает процедурные сложности.</p>",
    "tags": [
      "Министерство образования",
      "Центр обслуживания граждан",
      "Дамаск",
      "Цифровое управление",
      "Государственные услуги",
      "Административная реформа",
      "Цифровая трансформация"
    ]
  },
  "fa": {
    "title": "مرکز خدمات شهروندی وزارت آموزش سوریه؛ پنجره‌ای دیجیتال برای ساده‌سازی فرآیندها",
    "content": "<p>دمشق - پورتال خبری العاصمة نیوز</p>\n\n<p>مرکز خدمات شهروندی وابسته به وزارت آموزش سوریه، وظیفه دریافت درخواست‌های شهروندان، بایگانی آنها و ارجاع به ادارات مرتبط برای پردازش سریع را بر عهده دارد، که این امر موجب ساده‌سازی مراحل و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به مردم می‌شود.</p>\n\n<h2>زیرساخت دیجیتال و سیستم‌های پیشرفته</h2>\n\n<p>عبدالکریم القادری، مدیر توسعه اداری وزارت آموزش، در گفت‌وگوی اختصاصی با العاصمة نیوز، به تمایز این مرکز مستقر در دمشق اشاره کرد و گفت که مرکز دارای زیرساخت دیجیتال و سیستم‌های پیشرفته مدیریت نوبت و پیگیری الکترونیکی امور است که موجب افزایش شفافیت و ارائه تجربه‌ای راحت‌تر و سریع‌تر به شهروندان می‌شود.</p>\n\n<p>القادری توضیح داد که مرکز به چند دفتر تقسیم شده است: دفتر پذیرش و سیستم نوبت‌دهی، دفتر جلویی، دفتر بایگانی، دفتر ارتباطات، کیوسک بانک تجاری، بخش فنی و مهندسی و دفتر تحویل. همچنین سالن انتظار مجهز به امکانات نوین و مطابق استانداردهای کیفیت در مرکز وجود دارد و تیمی آموزش‌دیده برای ارائه پشتیبانی و راهنمایی فعالیت می‌کند که این امر اعتماد مردم به نهادهای دولتی را افزایش داده و تلاش‌های تحول دیجیتال و اصلاحات اداری را تقویت می‌کند، گامی عملی به سوی مدیریت هوشمند که شهروند را در مرکز توجه قرار می‌دهد.</p>\n\n<h2>خدمات متنوع و جامع</h2>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/bdd2a25f7748b2300948b097d9eef6caefc4e64e.png\"></figure><div>\n<p>القادری درباره خدمات ارائه شده گفت که مرکز درخواست‌های شهروندان را از طریق کیوسک پنجره واحد دریافت و به اداره مربوطه برای پردازش سریع ارجاع می‌دهد، همچنین مشاوره ارائه کرده و به سوالات مردم پاسخ می‌دهد و کارت نوبت متناسب با خدمت درخواستی صادر می‌کند.</p>\n</div></div>\n\n<h2>مکانیزم کاری که اعتماد مردم به نهادهای دولتی را افزایش می‌دهد</h2>\n\n<p>القادری بیان کرد که مرکز خدمات خود را از طریق معاملات فوری و غیر فوری ارائه می‌دهد؛ کارمند پذیرش پس از تکمیل اطلاعات، درخواست را به صورت الکترونیکی ثبت کرده، نسخه‌ای از رسید اولیه هزینه‌ها را به شهروند می‌دهد و او را به کیوسک بانک تجاری در مرکز هدایت می‌کند که رسید پرداخت صادر می‌کند، سپس شهروند برای دریافت درخواست خود به دفتر پذیرش بازمی‌گردد.</p>\n\n<div><figure><img src=\"uploads/news/4a833cb4ee8c8e74976dbc6efb7fa23bdfc56241.png\"></figure><div>\n<p>در مورد معاملات غیر فوری، القادری توضیح داد که کارمند مسئول مدارک را بررسی و پس از تکمیل آنها، درخواست را به صورت الکترونیکی ثبت می‌کند، شهروند تعهدنامه را امضا کرده و نسخه‌ای از رسید اولیه هزینه‌ها دریافت می‌کند، سپس به کیوسک بانک مراجعه می‌کند تا رسید پرداخت را دریافت کند، پس از آن برای تکمیل مراحل به دفتر بازمی‌گردد، معامله ثبت و شماره پیگیری به شهروند داده می‌شود و پرونده کامل به دفتر ارتباطات ارسال می‌گردد.</p>\n</div></div>\n\n<p>در خصوص بایگانی معاملات، القادری اشاره کرد که پس از دریافت و بررسی کامل مدارک، آنها با استفاده از اسکنرها در سیستم بایگانی ویژه‌ای که به سیستم مرکز خدمات شهروندی متصل است، بایگانی می‌شوند و سپس به کارمند مربوطه در اداره مربوطه برای انجام مراحل نهایی ارسال می‌گردند.</p>\n\n<p>کارمندان بخش ارتباطات تماس‌های ورودی از شهروندان را برای پیگیری وضعیت معاملات دریافت و به سوالات آنها پاسخ می‌دهند و دفتر تحویل معاملات غیر فوری را تحویل داده یا نتایج را به مردم اطلاع می‌دهد.</p>\n\n<p>مرکز خدمات شهروندی وزارت آموزش، حلقه ارتباط رسمی و معتبر بین مردم و وزارتخانه است که خدمات مختلف را در یک مکان جمع‌آوری کرده و زمان را صرفه‌جویی و پیچیدگی‌های اداری را کاهش می‌دهد.</p>",
    "tags": [
      "وزارت آموزش",
      "مرکز خدمات شهروندی",
      "دمشق",
      "مدیریت دیجیتال",
      "خدمات دولتی",
      "اصلاحات اداری",
      "تحول دیجیتال"
    ]
  }
}