ضمن جهود تبسيط الإجراءات وتقديم الخدمات الحكومية بكفاءة عالية، يواصل مركز خدمة المواطن في المؤسسة العامة للإسكان تقديم خدماته للمواطنين في مقره بحي المزة بدمشق، ما يضمن إنجاز المعاملات بسرعة وشفافية، ويحقق التواصل المباشر بين المراجعين والموظفين المختصين.

رؤى الصباغ، رئيسة المركز، أوضحت في تصريح خاص لـالعاصمة نيوز أن المركز يختص بتقديم مختلف الخدمات المتعلقة بعمل المؤسسة، مضيفة: \"بدأنا إعادة تفعيل العمل في المركز منتصف شهر أيار الماضي، ومنذ ذلك الحين قدمنا ما يقارب 20 ألف خدمة متنوعة بين بيانات وعمليات فراغ ومعاملات تنازل\".

تخفيف الوقت وتبسيط الإجراءات

أشارت الصباغ إلى أن أبرز الخدمات التي يقدمها المركز تشمل بيانات الملكية، وبيانات المساحة، وبيانات الاستفادة والحيازة، والمخططات المعمارية، ومخططات الموقع العام، مبينة أن أكثر الخدمات طلباً من المواطنين هي بيان الملكية وبيان المساحة ووصف المسكن، إلى جانب خدمة بيان الاستفادة أو ما يُعرف بـ \"وثيقة حق الاستفادة\" الخاصة بوزارة الأشغال العامة والإسكان.

وأضافت: \"هدفنا في المركز هو تخفيف الوقت والجهد على المواطن والموظف معاً، بحيث يتم التواصل بين الطرفين عبر واجهة واحدة، دون الحاجة إلى مراجعة أكثر من مديرية أو مكتب للحصول على الخدمة المطلوبة، وذلك بسرعة وجودة عالية ومن مكان واحد\".

وحول التحديات التي تواجه العمل، بينت أن الأعطال التي تصيب الشبكات أحياناً تؤدي إلى تراكم العمل وتأخير بسيط في تسليم البيانات، نتيجة الضغط الكبير في عدد المراجعين بعد إعادة فتح الوكالات وتزايد طلبات الفراغات، مؤكدة أن عدد البيانات المنجزة ازداد بشكل ملحوظ، وأن التأخير خارج عن إرادة العاملين، حيث يبذل الكادر جهوداً كبيرة لتلبية طلبات المواطنين بأفضل صورة ممكنة.

خدمات رقمية واسعة

من جانبه، أوضح مصطفى الأشقر، مدير التنمية الإدارية في المؤسسة، أن المركز يقدم مجموعة واسعة من الخدمات المرتبطة بعمل المؤسسة بالإضافة إلى خدمات أخرى تتقاطع مع وزارات متعددة منها وزارتي الأشغال العامة والإسكان والتنمية الإدارية.

وأشار الأشقر إلى أن هدف المركز هو اختصار الزمن اللازم لإنجاز المعاملات وتبسيط الإجراءات أمام المواطنين، مؤكداً متابعة المؤسسة المستمرة لأداء المركز وتفاعلها مع المواطنين، حيث يتم رصد الملاحظات ومعالجة الصعوبات بالتنسيق بين إدارة المؤسسة ورئاسة المركز لضمان وصول الخدمة في الوقت المناسب وبأفضل صورة ممكنة، مشيراً إلى استقبال المركز اقتراحات وشكاوى المواطنين بشفافية كاملة.

خدمات التوثيق والمعاملات العقارية

وأوضح أحمد حسين، موظف في المؤسسة العامة للإسكان، أن المركز يقدم خدمات التوثيق العقاري بمختلف أنواعها، وتشمل معاملات الفراغات وأحكام المحاكم وإشارات الرهن لصالح المصارف، إلى جانب عمليات الترقيم ووضع الإشارات القانونية اللازمة على العقارات.

بينما أوضح أحمد خاروفة، موظف في المركز، أن أبرز الخدمات التي يتعامل معها المكتب الأمامي هي تثبيت التنازل عن اكتتاب المسكن الشبابي، وتثبيت التنازل عن السكن البديل وفق المرسوم 66، موضحاً أن آلية العمل تبدأ باستقبال المواطن وفق الدور المحدد، وتدقيق الأوراق المطلوبة مثل بطاقة الاكتتاب التي تتضمن اسم صاحب الطلب ورقم الأفضلية، وصوراً عن هويات البائع والمشتري، إضافة إلى الوثائق القانونية التي قد تكون حكماً قضائياً أو وكالة غير قابلة للعزل أو عقد هبة أو بيعاً رضائياً.

وتابع خاروفة: \"بعد استكمال الوثائق، يتم إصدار كتاب رسمي موجه إلى مديرية مالية دمشق للتأكد من براءة الذمة، ثم تُدرس المعاملة في الأقسام القانونية والحسابات لتحديد قيمة رسوم التنازل، وبعد استيفاء الرسوم يُحدد موعد البصمة بحضور الطرفين (البائع والشاري) لاستكمال عملية التنازل رسمياً\".

نحو إدارة إلكترونية حديثة

استأنفت المؤسسة العامة للإسكان العمل في مركز خدمة المواطن منذ الحادي عشر من أيار الماضي لتعزيز ثقة المواطنين بالمؤسسات الحكومية، ودعم التحول الرقمي والإصلاح الإداري نحو إدارة ذكية تركز على المواطن.

As part of efforts to simplify procedures and deliver government services efficiently, the Citizen Service Center at the General Housing Institution continues to serve citizens at its headquarters in Al-Mazzeh neighborhood, Damascus, ensuring fast and transparent transaction processing and direct communication between applicants and relevant staff.

Ruaa Al-Sabbagh, head of the center, told Al-Asima News that the center provides various services related to the institution's work, adding: \"We reactivated the center's operations in mid-May, and since then we have provided nearly 20,000 services including data, vacancy operations, and waiver transactions.\"

Reducing Time and Simplifying Procedures

Al-Sabbagh explained that the main services offered include ownership data, area data, benefit and possession data, architectural plans, and general site plans. She noted that the most requested services by citizens are ownership data, area data, and housing description, along with the benefit statement or what is known as the \"Benefit Right Document\" issued by the Ministry of Public Works and Housing.

She added: \"Our goal is to reduce the time and effort for both citizens and employees by enabling communication through a single interface, without the need to visit multiple directorates or offices to obtain the required service, quickly and with high quality from one place.\"

Regarding challenges, she mentioned that occasional network outages cause work backlog and slight delays in delivering data due to high demand after reopening agencies and increased vacancy requests. She emphasized that the increase in completed data is noticeable and that delays are beyond the staff's control, who exert great efforts to meet citizens' requests in the best possible way.

Extensive Digital Services

Mustafa Al-Ashqar, Director of Administrative Development at the institution, explained that the center offers a wide range of services related to the institution's work as well as other services intersecting with multiple ministries including the Ministries of Public Works and Housing and Administrative Development.

Al-Ashqar pointed out that the center aims to shorten the time needed to complete transactions and simplify procedures for citizens. He confirmed the institution's continuous monitoring of the center's performance and interaction with citizens, noting that observations are recorded and difficulties addressed in coordination between the institution’s management and the center’s leadership to ensure timely and optimal service delivery. He also highlighted that the center transparently receives citizens’ suggestions and complaints.

Documentation and Real Estate Transactions Services

Ahmed Hussein, an employee at the General Housing Institution, stated that the center also provides various real estate documentation services, including vacancy transactions, court rulings, and mortgage notations for banks, in addition to numbering operations and placing necessary legal marks on properties.

Meanwhile, Ahmed Kharoufa, an employee at the center, explained that the main services handled at the front office include registering waivers for youth housing subscription and waivers for alternative housing according to Decree 66. He detailed that the process begins by receiving the citizen according to the scheduled turn and verifying required documents such as the subscription card containing the applicant’s name and priority number, copies of seller and buyer IDs, and legal documents which may include court rulings, irrevocable power of attorney, gift contracts, or consensual sales.

Kharoufa added: \"After completing the documents, an official letter is issued to the Damascus Finance Directorate to verify clearance, then the transaction is reviewed by legal and accounting departments to determine waiver fees. Upon fee payment, a fingerprint appointment is scheduled with the presence of both parties (seller and buyer) to finalize the waiver process officially.\"

Towards a Modern Electronic Administration

The General Housing Institution resumed operations at the Citizen Service Center on May 11 to enhance citizens’ trust in government institutions and support digital transformation and administrative reform towards a smart, citizen-centered administration.

Dans le cadre des efforts visant à simplifier les procédures et à fournir des services gouvernementaux avec une grande efficacité, le centre de service aux citoyens de l'Institution générale du logement continue à offrir ses services aux citoyens dans son siège du quartier Al-Mazzeh à Damas, garantissant un traitement rapide et transparent des transactions ainsi qu'une communication directe entre les demandeurs et le personnel concerné.

Ruaa Al-Sabbagh, responsable du centre, a déclaré à Al-Asima News que le centre fournit divers services liés au travail de l'institution, ajoutant : « Nous avons réactivé les opérations du centre à la mi-mai, et depuis lors, nous avons fourni près de 20 000 services variés, notamment des données, des opérations de vacance et des transactions de renonciation. »

Réduction du temps et simplification des procédures

Al-Sabbagh a expliqué que les principaux services proposés comprennent les données de propriété, les données de superficie, les données d'utilisation et de possession, les plans architecturaux et les plans du site général. Elle a noté que les services les plus demandés par les citoyens sont les données de propriété, les données de superficie et la description du logement, ainsi que le certificat d'utilisation ou ce que l'on appelle le « document de droit d'utilisation » délivré par le ministère des Travaux publics et du Logement.

Elle a ajouté : « Notre objectif est de réduire le temps et les efforts pour les citoyens et les employés en permettant une communication via une interface unique, sans avoir à visiter plusieurs directions ou bureaux pour obtenir le service requis, rapidement et avec une grande qualité à partir d'un seul endroit. »

Concernant les défis, elle a mentionné que les pannes réseau occasionnelles entraînent un retard dans la livraison des données en raison de la forte demande après la réouverture des agences et l'augmentation des demandes de vacance. Elle a souligné que le nombre de données traitées a considérablement augmenté et que les retards sont indépendants de la volonté du personnel, qui déploie de grands efforts pour répondre aux demandes des citoyens de la meilleure façon possible.

Services numériques étendus

Mustafa Al-Ashqar, directeur du développement administratif à l'institution, a expliqué que le centre offre une large gamme de services liés au travail de l'institution ainsi que d'autres services en lien avec plusieurs ministères, notamment les ministères des Travaux publics et du Logement et du Développement administratif.

Al-Ashqar a indiqué que l'objectif du centre est de réduire le temps nécessaire à la réalisation des transactions et de simplifier les procédures pour les citoyens. Il a confirmé le suivi continu de la performance du centre et son interaction avec les citoyens, notant que les observations sont enregistrées et les difficultés traitées en coordination entre la direction de l'institution et la direction du centre afin d'assurer une prestation de service en temps opportun et optimale. Il a également souligné que le centre reçoit de manière transparente les suggestions et les plaintes des citoyens.

Services de documentation et transactions immobilières

Ahmed Hussein, employé à l'Institution générale du logement, a indiqué que le centre fournit également divers services de documentation immobilière, y compris les transactions de vacance, les jugements judiciaires et les inscriptions hypothécaires au profit des banques, ainsi que les opérations de numérotation et l'apposition des marques légales nécessaires sur les propriétés.

Par ailleurs, Ahmed Kharoufa, employé au centre, a expliqué que les principaux services traités au guichet comprennent l'enregistrement des renonciations à la souscription au logement des jeunes et les renonciations au logement alternatif conformément au décret 66. Il a détaillé que le processus commence par l'accueil du citoyen selon le tour prévu et la vérification des documents requis tels que la carte de souscription contenant le nom du demandeur et le numéro de priorité, des copies des pièces d'identité du vendeur et de l'acheteur, ainsi que des documents juridiques qui peuvent inclure des jugements judiciaires, des procurations irrévocables, des contrats de donation ou des ventes consensuelles.

Kharoufa a ajouté : « Après la complétion des documents, une lettre officielle est adressée à la direction financière de Damas pour vérifier la situation fiscale, puis la transaction est examinée par les départements juridiques et comptables pour déterminer les frais de renonciation. Une fois les frais acquittés, un rendez-vous pour la prise d'empreintes digitales est fixé en présence des deux parties (vendeur et acheteur) afin de finaliser officiellement le processus de renonciation. »

Vers une administration électronique moderne

L'Institution générale du logement a repris ses activités au centre de service aux citoyens le 11 mai dernier pour renforcer la confiance des citoyens dans les institutions gouvernementales et soutenir la transformation numérique et la réforme administrative vers une administration intelligente centrée sur le citoyen.

İşlemleri basitleştirme ve devlet hizmetlerini yüksek verimlilikle sunma çabaları kapsamında, Genel Konut Kurumu Vatandaş Hizmet Merkezi, Şam'ın Mezze Mahallesi'ndeki merkezinde vatandaşlara hizmet vermeye devam ediyor. Bu sayede işlemler hızlı ve şeffaf bir şekilde tamamlanıyor ve başvuranlarla ilgili personel arasında doğrudan iletişim sağlanıyor.

Merkez Başkanı Ruaa Al-Sabbagh, Al-Asima News'e yaptığı açıklamada merkezin kurumun faaliyetleriyle ilgili çeşitli hizmetler sunduğunu belirtti. \"Mayıs ayının ortasında merkezi yeniden faaliyete geçirdik ve o zamandan beri yaklaşık 20 bin hizmet sunduk; bunlar arasında veri sağlama, boşluk işlemleri ve feragat işlemleri bulunuyor.\" dedi.

Zaman Tasarrufu ve İşlemlerin Basitleştirilmesi

Al-Sabbagh, merkezin sunduğu başlıca hizmetlerin mülkiyet bilgileri, alan bilgileri, faydalanma ve sahiplik bilgileri, mimari planlar ve genel site planları olduğunu söyledi. Vatandaşların en çok talep ettiği hizmetlerin mülkiyet bilgileri, alan bilgileri ve konut tanımı olduğunu; ayrıca Çalışma ve Konut Bakanlığı tarafından verilen \"Faydalanma Belgesi\" hizmetinin de talep edildiğini belirtti.

\"Merkezin amacı, vatandaş ve çalışanların zaman ve çabasını azaltmak; böylece taraflar tek bir arayüz üzerinden iletişim kurabiliyor, hizmet almak için birden fazla müdürlük veya ofise gitmeye gerek kalmıyor. Hizmetler hızlı ve yüksek kalitede, tek bir yerden sunuluyor.\" diye ekledi.

Çalışma sırasında karşılaşılan zorluklardan bahseden Al-Sabbagh, zaman zaman yaşanan ağ arızalarının iş birikimine ve veri tesliminde küçük gecikmelere yol açtığını, bunun da ajansların yeniden açılması ve boşluk taleplerinin artmasından kaynaklandığını söyledi. Tamamlanan veri sayısının belirgin şekilde arttığını, gecikmelerin çalışanların kontrolü dışında olduğunu ve personelin vatandaş taleplerini en iyi şekilde karşılamak için büyük çaba sarf ettiğini vurguladı.

Geniş Dijital Hizmetler

Kurumun İdari Gelişim Müdürü Mustafa Al-Ashqar, merkezin kurumun faaliyetleriyle ilgili geniş bir hizmet yelpazesi sunduğunu; ayrıca Çalışma ve Konut Bakanlığı ile İdari Gelişim Bakanlığı gibi birden fazla bakanlıkla kesişen diğer hizmetlerin de verildiğini açıkladı.

Al-Ashqar, merkezin amacının işlemlerin tamamlanma süresini kısaltmak ve vatandaşlar için işlemleri basitleştirmek olduğunu belirtti. Kurumun merkezin performansını ve vatandaşlarla etkileşimini sürekli takip ettiğini, gözlemlerin kaydedilip zorlukların kurum yönetimi ile merkez yönetimi arasında koordinasyonla giderildiğini; böylece hizmetin zamanında ve en iyi şekilde sunulmasının sağlandığını söyledi. Ayrıca merkezin vatandaşların öneri ve şikayetlerini şeffaf şekilde kabul ettiğini vurguladı.

Belgeleme ve Gayrimenkul İşlemleri Hizmetleri

Genel Konut Kurumu çalışanı Ahmed Hussein, merkezin ayrıca çeşitli gayrimenkul belgeleme hizmetleri sunduğunu; bunlar arasında boşluk işlemleri, mahkeme kararları ve bankalar lehine ipotek kayıtları ile numaralandırma işlemleri ve gayrimenkullere gerekli yasal işaretlerin konulmasının yer aldığını belirtti.

Merkez çalışanı Ahmed Kharoufa ise ön büroda en çok ilgilenilen hizmetlerin genç konut aboneliği feragatlerinin ve 66 sayılı karara göre alternatif konut feragatlerinin tescili olduğunu açıkladı. İşleyişin, vatandaşın belirlenen sıra ile kabul edilmesi ve başvuru sahibinin adı ile öncelik numarasını içeren abonelik kartı, satıcı ve alıcının kimlik fotokopileri ve mahkeme kararı, geri alınamaz vekaletname, bağış sözleşmesi veya rızaya dayalı satış gibi yasal belgelerin incelenmesiyle başladığını belirtti.

Kharoufa şunları ekledi: \"Belgeler tamamlandıktan sonra, maliye müdürlüğüne temizlik belgesi için resmi bir yazı gönderilir, ardından işlem hukuki ve muhasebe bölümlerinde incelenir ve feragat ücretleri belirlenir. Ücretlerin tamamlanmasının ardından, feragat işleminin resmi olarak tamamlanması için satıcı ve alıcının katılımıyla parmak izi randevusu belirlenir.\"

Modern Elektronik Yönetim Hedefi

Genel Konut Kurumu, vatandaşların devlet kurumlarına olan güvenini artırmak ve dijital dönüşüm ile idari reformu desteklemek amacıyla 11 Mayıs'tan itibaren Vatandaş Hizmet Merkezi'nde faaliyetlerine yeniden başladı; hedef akıllı ve vatandaş odaklı bir yönetimdir.

Di çarçoveya hewlên ku prosedûran hêsan dikin û xizmetên hukûmetê bi karûbarên bilind pêşkêş dikin, Navenda Xizmeta Şaredarî ya li Rêxistina Giştî ya Malperê li navçeha Mezzeh a Dimashqê xizmetên xwe ji bo gelê şaredarî di nav xaniyê de bidomîne, ku ew piştgirî dike ku karûbaran bi lez û rûmetî were qedandin û têkiliyeke rastî di navbera şaredar û karûbarvanên girêdayî de were çêkirin.

Ruaa Al-Sabbagh, serokê navendê, di gotûbêja taybetî ya xwe bi Al-Asima News re got ku navend di derbarê xizmetên cihêreng ên girêdayî karê rêxistina de xizmet dide, zêde kir: “Em dest bi vegerandina karê navendê di navbera nîvê Gulanê de kirin û ji wê demê heta îro em hêvî 20 hezar xizmetan pêşkêş kirine ku di nav de dane û karûbarên vala û karû